Når du prøver å logge inn på Unibet og får beskjed om at kontoen er låst, skyldes det ofte for mange mislykkede passordforsøk. En annen vanlig årsak er at nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller at du har glemt passordet.

Problemer med innlogging og låst konto

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding om at kontoen er midlertidig låst. Årsakene kan variere, men noen går igjen.

• For mange feil passord i løpet av kort tid.
• Feil brukernavn eller e-postadresse.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller har utdatert cache.
• Du bruker en VPN eller et nettverk som skjuler IP-adressen din.
• Kontoen er satt på pause av sikkerhetshensyn.

For å løse problemet, følg disse trinnene:

1. Vent i noen minutter og prøv på nytt, for låsen kan oppheves automatisk.
2. Sjekk at du skriver brukernavn og passord nøyaktig som da du registrerte deg.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, eller prøv en annen nettleser.
4. Slå av VPN midlertidig og koble til et vanlig nettverk.
5. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
6. Hvis du har tilgang til e-posten, følg instruksjonene for å opprette et nytt passord.
7. Skru på to-trinnsautentisering (2FA) hvis du får tilbud om det, for å unngå fremtidige låsinger.

Hvis ingen av disse tiltakene hjelper, bør du kontakte kundestøtten via https://unibets.co.no/ og forklare situasjonen. De kan bekrefte om kontoen er låst og hva som må gjøres.

KYC-verifisering som står fast eller avvises

Du har lastet opp identifikasjonsdokumenter, men får stadig melding om at de er avvist eller at verifiseringen ikke fullføres. Dette kan skyldes flere forhold.

• Bildet av dokumentet er uklart eller gjenskinn dekker viktig informasjon.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil dokumenttype, for eksempel en kopi i stedet for original.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.

For å få godkjent verifiseringen, gjør følgende:

1. Les nøye hvilke dokumenter som kreves for KYC, og last opp nøyaktig de typene.
2. Ta nye bilder i god belysning, uten blits og med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
4. Last opp bilder i formatet som støttes, for eksempel JPG eller PNG.
5. Dobbeltsjekk at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du oppga ved registrering.
6. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
7. Vent på svar; behandlingstiden kan variere, så ikke send inn flere ganger med mindre du får beskjed om det.

Hvis du har ventet rimelig tid og fortsatt ikke får godkjent, kontakt kundestøtten og be om en konkret begrunnelse for avvisningen.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Du har oppfylt vilkårene for velkomstbonusen, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Det kan ha flere årsaker.

• Du har ikke oppfylt omsetningskravene for bonusen ennå.
• Bonusen krever at du bruker en bestemt innskuddsmetode.
• Du har allerede benyttet en tilsvarende velkomstkampanje tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et spesifikt spill eller en spesifikk spilleautomat.
• Kampanjen er utløpt eller ikke aktivert for din konto.

For å finne ut hvorfor bonusen mangler, følg denne sjekklisten:

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er aktivert eller venter.
2. Sjekk vilkårene for kampanjen, inkludert omsetningskrav og tidsfrist.
3. Bekreft at innskuddet ditt kvalifiserer for bonusen, for eksempel at du brukte riktig metode.
4. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må aktiveres manuelt.
5. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer nye kampanjer.
6. Hvis du har fått bonusen tidligere, sjekk om den kun er for nye spillere.

Hvis du fortsatt ikke finner bonusen, kontakt kundestøtten med kampanjenavn og tidspunkt for innskuddet.

Innskudd trukket fra banken, men ikke på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Unibet casino har ikke økt tilsvarende. Dette kan skyldes forsinkelser eller tekniske feil.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er under behandling og kan ta noe tid før det vises.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Det har oppstått en feil i overføringen mellom banken og kasinoet.
• Innskuddet ble avvist av kasinoet på grunn av manglende verifisering.

For å løse dette, gjør følgende:

1. Vent i noen minutter og oppdater siden for å se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kasinokontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Logg inn i nettbanken og se om beløpet er trukket eller kun reservert.
4. Hvis beløpet er reservert, kan det forsvinne automatisk om noen dager.
5. Hvis beløpet er trukket, ta kontakt med banken for å få en transaksjonsreferanse.
6. Kontakt kundestøtten med referansen og be dem spore opp innskuddet.

Hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet at det er sendt, kontakt kundestøtten umiddelbart.

Hurtigoversikt

Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

Hvis du har sjekket det som står i tabellen og problemet vedvarer, bør du ta vare på skjermbilder og kontakte kundestøtten. De kan undersøke saken nærmere.

For å unngå mange av disse problemene, hold kontoinformasjonen oppdatert og les vilkårene for bonuser før du aktiverer dem.