«Uttaket mitt står som behandles og pengene kommer ikke» er det mange spillere ser, og den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen fortsatt pågår. Det samme gjelder når bonusen mangler eller innloggingen låses etter flere forsøk. Her får du konkrete steg for hvert av problemene.

Uttak som står som behandles lenger enn ventet

Spilleren ser at uttaket fortsatt har status som under behandling, selv om det er gått tid siden forespørselen ble sendt.

• Kontoopplysningene er ikke ferdig kontrollert, og uttaket venter på den kontrollen.
• Et aktivt bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at hele saldoen er bundet.
• Uttaket er sendt til en konto som ikke står i spillerens eget navn.
• Flere uttak er sendt etter hverandre, og de behandles i tur og orden.
• Enkelte opplysninger i profilen mangler eller er utdaterte.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Les hvilken status som står, og om det er bedt om noe fra deg.
3. Gå gjennom aktive bonuser og se om det gjenstår vilkår før uttak er mulig.
4. Sjekk at kontonummeret i profilen er i ditt eget navn og riktig utfylt.
5. Bekreft at navn, adresse og fødselsdato stemmer med dokumentene dine.
6. Vent med å sende et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
7. Se om det ligger en melding i innboksen i kontoen som forklarer statusen.
8. Avbryt ikke uttaket for å sette inn mer, med mindre du er helt sikker på at det er nødvendig.
9. Sjekk at du bruker samme konto og samme betalingsløsning som ved tidligere uttak.
10. Noter deg hvilken status uttaket har, og når du sist sendte inn opplysninger.
11. Ta kontakt med support hvis uttaket fortsatt står uendret etter at du har svart på alt som er etterspurt.

Kontakt support når du har svart på alle forespørsler og uttaket fortsatt ikke har endret status.

Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises

Spilleren ser at identitetskontrollen er merket som ufullstendig, eller at et opplastet dokument er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i spillerkontoen.
• Bare deler av dokumentet er synlig, for eksempel at en side mangler.
• Filformatet kan ikke leses av systemet.

1. Åpne kontrollsiden i kontoen og se hvilket dokument som er avvist.
2. Les begrunnelsen som følger med avvisningen, og rett deg etter den.
3. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner og eventuell bakside kommer med.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
6. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som i profilen.
7. Last opp på nytt i stedet for å sende bildet på e-post, slik at det havner på riktig sted.
8. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
9. Hvis adressen skal bekreftes, bruk et dokument der navn og adresse står tydelig.
10. Hos https://unibets.co.no/ ligger kontrollen i kontoen, og du kan følge statusen der etter opplastingen.
11. Ikke send inn sensitive opplysninger som ikke er bedt om.

Kontakt support hvis et dokument er avvist flere ganger selv om det er gyldig og tydelig.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser at saldoen ikke er endret etter innmeldingen, og at bonusen eller gratisspinnene ikke ligger i kontoen.

• Et bonuskrav i vilkårene er ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke er registrert.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som allerede er brukt på kontoen.
• Gratisspinnene er lagt til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• En kode er skrevet feil eller er ikke lagt inn i det hele tatt.
• Kontoen har ikke fått godkjent identitetskontroll først.

1. Se etter en egen side for bonuser og kampanjer i kontoen.
2. Åpne den aktive bonusen og les hvilke krav som gjelder for deg.
3. Sjekk at innskuddet som skal utløse bonusen, faktisk er registrert.
4. Se om spinnene er knyttet til et bestemt spill, og åpne det spillet.
5. Skriv inn en eventuell kode på nytt, med riktig store og små bokstaver.
6. Sjekk at du ikke har brukt samme kampanje tidligere på kontoen.
7. Se om kontrollen av kontoen er ferdig, siden bonusen kan henge sammen med den.
8. Ta et skjermbilde av kampanjesiden og av saldoen din.
9. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å oppdatere kontoen.
10. Vent med å sette inn mer penger til du vet om bonusen er registrert.
11. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at kravene er oppfylt.

Kontakt support når du har oppfylt kravene, men bonusen eller spinnene fortsatt ikke vises.

Innlogging som feiler eller konto låst etter flere forsøk

Spilleren ser en feilmelding ved innlogging, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Feil brukernavn eller e-postadresse er brukt i innloggingsfeltet.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• En sikkerhetskontroll på enheten eller nettverket blokkerer innloggingen.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig som da kontoen ble opprettet.
3. Bruk passordtilbakestillingen i stedet for å prøve flere ganger.
4. Åpne innloggingssiden i et privat vindu i nettleseren.
5. Fjern lagrede passord for nettstedet hvis nettleseren fyller inn feil.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
7. Slå av en VPN eller bytt nettverk hvis sikkerhetskontrollen blokkerer.
8. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
9. Se om det ligger en e-post med bekreftelse eller varsel i innboksen din.
10. Sjekk søppelpostmappen hvis du ikke finner e-posten.
11. Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Kontakt support når kontoen er låst, og du ikke kommer inn selv med et nytt passord.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du sjekker.

For uttak er det kontrollen av kontoen som oftest avgjør, og den følger spilleren gjennom hele forløpet. Ved identitetskontroll er det kvaliteten på dokumentet som teller mest, ikke hvor mange ganger det sendes inn. Bonusproblemer henger nesten alltid sammen med et krav spilleren ikke har sett, eller med et spill spinnene er knyttet til. Ved innlogging er det sjelden selve kontoen som er ødelagt, men et gammelt passord som fylles inn automatisk. Den samme kontoen kan også låses av en sikkerhetskontroll på nettverket, og da hjelper det å bytte nett. Noter deg hva du ser på skjermen, slik at support får en presis beskrivelse med en gang. Unibet casino og innloggingssiden bruker samme konto, så det du retter opp ett sted, gjelder også det andre.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og oppdatere profilopplysningene før du ber om uttak eller aktiverer en bonus.