Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der kom innloggingen og innskuddet med én gang – hos Comeon får du i stedet en feilmelding eller en saldo som ikke stemmer. Den vanligste årsaken er at informasjonen i kontoen ikke samsvarer med det banken eller nettleseren sender, eller at en midlertidig sikkerhetssperre er utløst.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil passord på grunn av store og små bokstaver eller et tegn som har endret seg.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Sikkerhetsinnstillinger som blokkerer innloggingsforsøket, for eksempel en utløpt økt.
• Midlertidig sperre fra casinosiden etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, og sjekk at Caps Lock er av.
2. Bruk den e-postadressen du opprettet kontoen med, ikke en annen.
3. Vent litt og prøv igjen med færre forsøk, slik at sperren får tid til å slippe.
4. Nullstill passordet via lenken som sendes til e-posten din.
5. Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å unngå gamle økter.
6. Sjekk at telefonens eller nettleserens klokke og dato er riktige.
7. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innloggingsskript.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
9. Se etter e-post fra Comeon i søppelposten, i tilfelle en melding om sperren har havnet der.
10. Bekreft at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
11. Noter feilmeldingen du får, med tidspunkt og hvilken enhet du brukte.
12. Kontakt supporten hvis sperren ikke gir seg etter at du har prøvd på nytt senere.

Ta kontakt med supporten når du har prøvd de stegene som gjelder din situasjon, og sperren fortsatt står.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men casinosaldoen er uendret og du finner ingen transaksjon i historikken.

• Betalingen er fortsatt til behandling mellom banken og casinoet.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
• Innskuddet ble stoppet av en kontroll på casinosiden.
• Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er knyttet til din egen konto.

1. Vent litt og oppdater saldoen og transaksjonshistorikken i kontoen.
2. Sjekk bankens side for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Sammenlign referansen i banken med den som står i casinoets historikk.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Bekreft at betalingsmiddelet står i ditt eget navn.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av casinoets historikk.
7. Noter beløp, tidspunkt og hvilken metode du brukte.
8. Send opplysningene til supporten i én melding, ikke i flere.
9. Følg med på e-posten du registrerte, for eventuelle spørsmål om dokumentasjon.
10. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
11. Hvis beløpet er trukket flere ganger, samle alle transaksjonene i samme sak.
12. Kontakt supporten når midlene er trukket fra banken og fortsatt ikke synes i kontoen.

Kontakt supporten så snart du ser at pengene er trukket, og innskuddet ikke dukker opp i kontoen.

Betalinger som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi det ligger utenfor en grense.

• Beløpet er over det casinoet tillater for én transaksjon.
• Du har nådd en samlet grense for dagen eller perioden.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter spill.
• Kontoen mangler dokumentasjon som må være på plass før uttak.
• Betalingsmetoden har sine egne grenser for beløp.

1. Les meldingen nøye for å se om det gjelder innskudd eller uttak.
2. Del beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder én transaksjon.
3. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense, og vent til den nullstilles.
4. Se over kontosaldoen og hvor mye som er tilgjengelig for uttak.
5. Bekreft at kontoen din er fullstendig oppdatert med dokumentasjon.
6. Prøv en annen betalingsmetode som er tilgjengelig for deg.
7. Unngå å sende flere like forespørsler på rad, det kan låse betalingen.
8. Noter feilmeldingen og beløpet du forsøkte.
9. Ta skjermbilde av avvisningen.
10. Les hvilke grenser som gjelder for kontoen din i innstillingene.
11. Kontakt supporten hvis du mener grensen er feil beregnet.
12. Kontakt supporten når avvisningen gjentar seg selv om du holder deg innenfor det som er oppgitt.

Kontakt supporten når du har justert beløpet og metoden, men betalingen fortsatt avvises.

Nettsiden og spill som ikke laster på telefonen

Du åpner Comeon i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir sendt tilbake til forsiden.

• Ustabil mobilforbindelse eller bytte mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Spillvinduet blokkeres av telefonens personverninnstillinger.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og tar minne.
• Comeon casino norge krever at økten holdes åpen, og en lang pause kan logge deg ut.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettleseren.
4. Åpne https://comeon-no.eu.com i et nytt privat vindu for å utelukke gamle data.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
8. Skru på og av flymodus for å nullstille nettverksinnstillingene.
9. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
10. Logg inn på nytt hvis økten har gått ut i mellomtiden.
11. Noter hvilken side og hvilket spill som feiler, og hva som står i eventuell feilmelding.
12. Kontakt supporten hvis feilen er den samme på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt supporten når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og spillene fortsatt ikke laster.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du sjekker først for hvert problem.

Hver rad i tabellen peker på den raskeste sjekken for problemet. For innlogging er det passordet og sperren som gjelder. For innskudd er det bankens transaksjon som avgjør om pengene er sendt. Ved avviste betalinger er det meldingen som forteller om en grense er nådd. På mobil er det nettleserens data som oftest må ryddes. En bonuskode comeon godtas bare når den er skrevet riktig og hører til en kampanje som gjelder for kontoen din. Har du sjekket disse punktene uten resultat, er det riktig å kontakte supporten.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive inn betalings- og kontoopplysningene nøyaktig slik de står i banken, og å bruke samme nettleser uten gamle data når du logger inn og setter inn penger.