Je tikte je wachtwoord net iets te snel in en sindsdien krijg je de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Dat komt meestal doordat je te vaak achter elkaar hebt geprobeerd in te loggen of doordat je browser een oud wachtwoord heeft opgeslagen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je saldo wel, maar de bonus of de gratis spins staat er niet bij. Vaak komt dat door een storting die niet aan de voorwaarde voldeed, een code die niet is ingevuld of een account dat nog niet is geverifieerd.

• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• De bonuscode is niet of met een typefout ingevuld.
• Het account is nog niet geverifieerd, waardoor de bonus wordt tegengehouden.
• Er liep al een andere actie op het account, waardoor de nieuwe bonus vervalt.
• De storting is pas net gedaan en de bonus verschijnt nog niet direct.

1. Log opnieuw in en bekijk je saldo en je bonushistorie.
2. Controleer of je de actie hebt geactiveerd voordat je stortte.
3. Vul de bonuscode opnieuw in als je die bij de storting hebt gemist.
4. Kijk of je account al is geverifieerd; zo niet, rond dat eerst af.
5. Stort niet nog een keer om de bonus alsnog te krijgen.
6. Neem contact op met de klantenservice als je de voorwaarden hebt gevolgd en de bonus na een dag nog niet ziet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je kunt aantonen dat je aan alle voorwaarden hebt voldaan en de bonus nog steeds ontbreekt.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je uploadt een document en krijgt daarna te zien dat je verificatie in behandeling is of opnieuw moet. Meestal komt dat door een onduidelijke foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is wazig, donker of heeft een schaduw over de tekst.
• Het document is verlopen of de randen zijn afgesneden.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat er bij https://comeoncasinonl.nl staat.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan gevraagd.
• Je hebt hetzelfde document meerdere keren achter elkaar geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle hoeken en de machineleesbare strook zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
4. Gebruik een bewijs van adres dat recent genoeg is en je volledige naam toont.
5. Upload elk document één keer en wacht op de beoordeling.
6. Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na meerdere dagen nog niet is afgerond of als je niet begrijpt waarom een document is afgekeurd.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na een reeks mislukte pogingen, een verouderd opgeslagen wachtwoord of een account dat nog niet is geverifieerd.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij het account hoort.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor inloggen wordt tegengehouden.
• Er is een nieuwe inlogpoging vanaf een ander apparaat of netwerk.

1. Wacht even en probeer daarna één keer rustig opnieuw.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Rond je verificatie af als die nog openstaat.
6. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten en het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds op slot zit.

Opname blijft langer dan verwacht in behandeling

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag is nog niet bijgeschreven. Vaak komt dat doordat je verificatie nog niet rond is, je bonusvoorwaarden nog niet zijn vervuld of je opnamemethode niet overeenkomt met je storting.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je hebt de rondspeelvoorwaarde van een bonus nog niet afgerond.
• De gekozen opnamemethode wijkt af van de methode waarmee je stortte.
• Er staat nog een openstaande opname of een eerdere aanvraag in behandeling.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Controleer of je verificatie is afgerond.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
3. Rond de rondspeelvoorwaarde af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
4. Gebruik dezelfde methode voor opnemen als voor storten.
5. Dien niet meerdere opnames achter elkaar in.
6. Neem contact op met de klantenservice als je opname na het afronden van deze stappen nog steeds op in behandeling staat.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na het afronden van deze stappen nog steeds op in behandeling staat.

Rond je verificatie direct na je eerste storting af en controleer je bonusvoorwaarden voordat je een opname aanvraagt. Zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.