Quando clicchi su “Prelievo” e il denaro non arriva, vedi uno stato “In attesa” che dura più del previsto. La causa più comune è una verifica KYC non completata.

Prelievo in attesa da molto tempo

Vedi la scritta “Elaborazione in corso” e l’importo resta bloccato nel conto.

• KYC non ancora completato o documenti scaduti
• Metodo di prelievo non corrispondente a quello del deposito
• Bonus non soddisfatto del requisito di scommessa
• Sospetto di gioco irregolare (multi-account o VPN)
• Limite di prelievo giornaliero superato

1. Controlla nella sezione “Profilo” se la verifica documentale è stata accettata.
2. Assicurati di avere usato lo stesso metodo di pagamento per depositare e prelevare.
3. Trova la cronologia dei bonus e verifica che il wagering sia stato completato.
4. Accedi dal solito dispositivo e indirizzo IP, senza attivare VPN.
5. Verifica di non aver superato l’importo massimo prelevabile in una volta.
6. Se tutto sembra a posto, annulla il prelievo e riprova con un importo inferiore.
7. Se dopo queste verifiche lo stato non cambia, contatta l’assistenza dal vivo.

Supporto risponde in genere entro il giorno lavorativo successivo.

Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati

Dopo il primo deposito non vedi il bonus o i free spin nel conto.

• Nessun codice promozionale inserito al momento del deposito
• Deposito inferiore all’importo minimo richiesto
• Metodo di pagamento escluso dalle promozioni
• Già titolare di un altro conto sulla stessa piattaforma
• Bonus scaduto prima di essere reclamato

1. Al login, visita la pagina delle promozioni per leggere i termini del bonus desiderato.
2. Al prossimo deposito, usa il codice indicato, se previsto, nel form di https://www.begamestar.co.it/ BeGamestar.
3. Controlla l’importo versato: deve superare il minimo della promozione.
4. I portafogli elettronici (Skrill, Neteller) spesso non danno diritto al bonus.
5. Accertati di non avere altri account con la stessa email o nome.
6. Se il bonus è scaduto, scegli una promozione attiva e riprova.
7. Dopo un deposito valido, attendi qualche minuto; se non arriva, chiama il supporto.

L’assistenza può accreditare manualmente il bonus se la causa è un errore tecnico.

Verifica KYC bloccata o documenti rifiutati

Carichi il documento d’identità, ma lo stato resta “In attesa” oppure vedi “Rifiutato”.

• Documento scaduto, danneggiato o illeggibile
• Foto sfocata, con riflessi o in bianco e nero
• Nome sul documento non uguale a quello del conto
• Indirizzo sulla bolletta non corrispondente alla residenza dichiarata
• File troppo pesante o formato non accettato (solo JPG, PNG, PDF)

1. Scatta la foto del documento in un ambiente ben illuminato, senza ombre.
2. Inquadra il documento intero, fronte e retro, con i quattro angoli visibili.
3. Usa un file in formato JPG o PDF, non superiore a un certo limite di MB (indicato nella pagina di upload).
4. Ricarica il documento con il nome esatto che hai usato in fase di registrazione.
5. Per la prova di indirizzo, scegli una bolletta recente di luce, gas o telefono.
6. Se il documento viene rifiutato di nuovo, contatta il supporto chiedendo indicazioni precise.

L’operatore può sbloccare la verifica e chiederti un nuovo scatto via email.

Deposito addebitato ma non accreditato sul conto

Vedi l’uscita sul conto corrente o sulla carta, ma il saldo del casinò non aumenta.

• Ritardo di elaborazione del fornitore di pagamento
• Limite di deposito giornaliero superato sul conto di gioco
• Bonifico istantaneo non supportato dal casinò, usato metodo lento
• Importo minimo non raggiunto
• Transazione bloccata dalla banca per sospetta frode

1. Attendi almeno mezz’ora; alcuni metodi richiedono fino a qualche ora.
2. Vai alla cronologia delle transazioni e cerca il deposito: stato “Completato” o “In attesa”.
3. Se vedi “In attesa”, non fare un secondo deposito.
4. Controlla i limiti giornalieri nel tuo profilo: potresti averli impostati troppo bassi.
5. Contatta la tua banca per sapere se il pagamento è stato autorizzato o bloccato.
6. Se la banca conferma l’addebito e lo stato del casinò non cambia dopo un’ora, fai uno screenshot della transazione bancaria.
7. Invia lo screenshot al supporto del casinò e chiedi la verifica manuale.

L’assistenza può accreditare l’importo entro il giorno successivo se la transazione risulta confermata.

Quick Reference

Nella tabella vedi i quattro problemi più comuni, la causa che si ripete più spesso e il primo controllo da fare. Per i prelievi, il KYC è il collo di bottiglia principale: una verifica completata subito accelera tutto. Il bonus non arriva quasi sempre per un importo troppo basso o per la mancata immissione del codice. I documenti per la verifica devono essere nitidi e in formato standard. Il deposito non istantaneo richiede pazienza, ma se dopo un’ora non compare è meglio contattare il supporto.

Prima di depositare per la prima volta, carica subito un documento valido e una bolletta recente: così eviti l’attesa del KYC al momento del primo prelievo.