U klikt op “Storten” of “Opnemen” en ziet een foutmelding dat de transactie is geweigerd. Dit gebeurt vaak omdat een dagelijkse of wekelijkse limiet het verzoek tegenhoudt.

Betaling wordt geweigerd door een limiet

U probeert geld te storten of op te nemen, maar het systeem toont een melding dat de limiet is bereikt.

• De ingestelde stortingslimiet voor vandaag of deze week is overschreden.
• De opnamelimiet per dag of per maand staat een hoger bedrag niet toe.
• Er gelden limieten per betaalmethode die lager zijn dan uw gewenste bedrag.
• De account heeft nog niet de hoogste verificatiestatus, waardoor lagere limieten van toepassing zijn.
• Er is een tijdelijke bonuslimiet actief die het storten of opnemen beperkt.

1. Log in op uw Pinocasino account en ga naar de instellingen voor limieten.
2. Bekijk de dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse stortings- en opnamelimieten die voor u gelden.
3. Als u een lagere limiet dan gewenst ziet, kunt u die vaak eenmalig verhogen via de instellingen.
4. Controleer of de gekozen betaalmethode een eigen maximumbedrag heeft; kies eventueel een andere methode.
5. Voltooi de identiteitsverificatie (KYC) volledig, want een volledig geverifieerde account krijgt doorgaans hogere limieten.
6. Bekijk of er een actieve bonus is die tijdelijke limieten oplegt; wacht tot de bonus is voltooid of neem er afstand van.
7. Als de stappen niet helpen, neem dan contact op met de klantenservice van Pinocasino om de limieten te laten aanpassen.

Identiteitscontrole (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen

U uploadt een identiteitsbewijs, adresbewijs of betalingsbewijs, maar de status blijft op “in behandeling” of u krijgt een afwijzing.

• Het document is onscherp, verouderd of niet volledig zichtbaar op de scan.
• De naam op het document komt niet exact overeen met de geregistreerde naam in het account.
• Het document is in een taal die het verificatieteam niet kan lezen.
• Het adresbewijs toont een ander adres dan het adres dat u bij registratie opgaf.
• Er is een recente wijziging in uw persoonlijke gegevens die nog niet is doorgegeven.

1. Ga naar het gedeelte “Mijn account” of “Verificatie” in uw Pinocasino account.
2. Controleer welke documenten precies worden gevraagd: een identiteitsbewijs, adresbewijs en/of betalingsbewijs.
3. Zorg dat elk document van de voor- en achterkant is gescand en dat alle hoeken en letters goed leesbaar zijn.
4. Upload alleen documenten die nog geldig zijn en waarvan de datum zichtbaar is.
5. Controleer of uw naam, adres en geboortedatum opgave exact overeenkomen met de gegevens bij registratie; corrigeer eventuele verschillen.
6. Als een document in een andere taal is, voeg dan een officiële vertaling toe of vraag de support welke talen worden geaccepteerd.
7. Blijft de verificatie steken? Vraag dan de klantenservice om de status te controleren en om te horen welk document nog ontbreekt.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd na meerdere pogingen

U typt uw e-mailadres en wachtwoord, maar de Pinocasino login toont een foutmelding na enkele pogingen.

• U heeft het wachtwoord te vaak verkeerd ingevoerd, waardoor het account tijdelijk is vergrendeld.
• Het e-mailadres dat u gebruikt, is niet het e-mailadres dat bij uw account hoort.
• Uw account is verlopen wegens inactiviteit en moet worden gereactiveerd.
• Er is een technische fout in de browser of de Pinocasino website die de login blokkeert.
• Uw IP-adres of land is tijdelijk geblokkeerd vanwege een beveiligingsmaatregel.

1. Controleer of u het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt; kijk of Caps Lock uit staat.
2. Gebruik de optie “Wachtwoord vergeten” om een nieuw wachtwoord aan te maken.
3. Probeer de Pinocasino login via een andere browser of in een privévenster (incognitomodus).
4. Wis de browsercache en cookies, sluit de browser en open deze opnieuw.
5. Als uw account is vergrendeld na te veel foutieve pogingen, wacht dan tot de vergrendeling automatisch wordt opgeheven.
6. Activeer indien nodig 2FA (tweestapsverificatie) nadat u weer bent ingelogd, om ongewenste toegang te voorkomen.
7. Werkt de login nog niet? Neem dan contact op met de klantenservice om de accountstatus te laten herstellen.

Storting is afgeschreven maar niet zichtbaar op het saldo

U ziet op uw bankafschrift dat het bedrag is afgeschreven, maar op het Pinocasino saldo staat het niet bijgeschreven.

• De betaling is nog in verwerking bij de betaalmethode en verschijnt vertraagd op het saldo.
• Er is een technische fout in de verbinding tussen de betaalmethode en de Pinocasino account.
• Het bedrag is gestort op een andere valuta dan de valuta van uw account.
• De storting is geannuleerd of teruggeboekt, maar de bank heeft het nog niet verwerkt.
• U heeft per ongeluk een oude of niet-geldige bonuscode gebruikt, waardoor de storting niet is geaccepteerd.
1. Log in op uw https://pinocasino.com.nl account en controleer de transactiegeschiedenis om te zien of de storting daar staat als “in behandeling”.
2. Wacht tot na de gebruikelijke verwerkingstijd van de betaalmethode; bij vertraging kan het nog enkele uren duren.
3. Controleer of de gekozen betaalmethode hetzelfde land en dezelfde valuta ondersteunt als uw account.
4. Neem een screenshot van de afschrijving op uw bankrekening als bewijs.
5. Neem een screenshot van het overzicht van transacties in het casino als daar geen storting staat.
6. Stuur beide schermafbeeldingen naar de klantenservice en vermeld het exacte tijdstip en bedrag van de storting.

Quick Reference

De tabel hieronder vat de vier meestvoorkomende problemen samen.

Probleem	Meestaloorzaak	Eerste controle
Betaling geweigerd door limiet	Stortings- of opnamelimiet overschreden	Controleer de limieten in de accountinstellingen
KYC vastgelopen	Document onleesbaar of niet volledig	Upload een scherpe scan van voor- en achterkant
Inloggen lukt niet	Verkeerd wachtwoord of technische fout	Gebruik “wachtwoord vergeten” en probeer incognito
Storting niet zichtbaar	Vertraging in betalingsverwerking	Check de transactiegeschiedenis in het account

Elk probleem heeft een duidelijke eerste controle. Bij een geweigerde betaling kijkt u het eerst naar de ingestelde limieten. Als KYC vastloopt, zorgt u voor een scherpe en volledige scan van elk document. Bij loginproblemen probeert u een wachtwoordreset en een andere browser. Wanneer een storting niet verschijnt, controleert u de transactiegeschiedenis. Deze eenvoudige controles lossen de meeste situaties al op. Als dat niet werkt, is de klantenservice de volgende stap.

Voorkom de meeste problemen door voor elke actie te controleren of uw account volledig is geverifieerd en of de gekozen limieten ruim genoeg zijn voor het bedrag dat u wilt storten of opnemen.