Mange spillere tror, at en bonus automatisk bliver tilgængelig, når de indbetaler, men i stedet ser de en tom bonussaldo eller en fejlmeddelelse. Den mest almindelige årsag er, at bonuskoden ikke er aktiveret eller opfylder betingelserne.

Indbetaling forsvandt fra banken, men mangler på kontoen

Du ser en reservation eller et træk på din bankkonto, men saldoen på MrGreen er ikke steget.

• Betalingen er under behandling hos din bank eller betalingsudbyder.
• Der er en teknisk forsinkelse mellem betalingssystemet og MrGreen.
• Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse.
• Der er en fejl i forbindelse med MrGreen bonus bonusaktivering.
• Dit kort er blevet afvist, men reservationen vises stadig.

1. Vent 30 minutter og genindlæs kontooversigten.
2. Tjek om betalingen er gennemført i din netbank eller mobilbank.
3. Log ud af din MrGreen konto og log ind igen for at opdatere saldoen.
4. Prøv at foretage en ny indbetaling på et mindre beløb for at teste forbindelsen.
5. Kontrollér, at du har indtastet de korrekte kortoplysninger, inklusive CVC-kode.
6. Hvis reservationen falder bort i din bank, men saldoen ikke er opdateret, skal du kontakte banken.
7. Kontakt MrGreeens support, hvis der er gået mere end 2 timer siden betalingen.

Kontakt MrGreen support, hvis du stadig ikke ser beløbet efter 2 timer.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, eller at du har overskredet en grænse.

• Du har nået din daglige eller månedlige indbetalingsgrænse på MrGreen.
• Din betalingsmetode har en egen grænse, for eksempel et kort eller en e-wallet.
• Bonussens maksimale indbetalingsbeløb er overskredet.
• Du har overskredet udbetalingsgrænsen for den valgte metode.
• Din konto er ikke fuldt verificeret, og der er midlertidige grænser.

1. Log ind på din MrGreen konto og gå til sektionen for grænser eller indstillinger.
2. Se efter eventuelle aktive selvvalgte grænser, du selv har sat.
3. Kontrollér betalingsmetodens egne grænser i dens app eller onlinebank.
4. Foretag en mindre indbetaling for at se, om problemet er beløbsrelateret.
5. Hvis du vil hæve grænsen, skal du anmode om en forhøjelse via kontoindstillingerne.
6. Vent på bekræftelse af grænseændringen, før du prøver igen.

Kontakt support, hvis du ikke kan se eller ændre grænserne selv.

Udbetaling hænger eller er forsinket

Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig ”afventer” eller ”under behandling” i flere dage.

• MrGreen gennemgår din udbetalingsanmodning manuelt.
• Du har ikke gennemført den nødvendige identitetsverifikation (KYC).
• Der er en forsinkelse hos betalingsudbyderen.
• Udbetalingsmetoden kræver ekstra trin, som bekræftelse via e-mail.
• Du har flere aktive bonusser, der påvirker udbetalingsprocessen.

1. Log ind og gå til udbetalingshistorikken for at se status.
2. Tjek din e-mail og MrGreen konto for eventuelle anmodninger om dokumenter.
3. Upload eventuelle manglende dokumenter som pas eller adressebevis.
4. Bekræft, at du har valgt en udbetalingsmetode, der er hurtigere, hvis du har mulighed for det.
5. Undgå at annullere anmodningen, da det starter processen forfra.
6. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter 3 hverdage.

Kontakt support, hvis der er gået mere end 3 hverdage uden opdatering.

Kan ikke logge ind eller konto låst efter mislykkede forsøg

Du ser en meddelelse om, at kontoen er låst, eller at login ikke lykkedes efter flere forsøg.

• Du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode for mange gange.
• Din konto er midlertidigt spærret af sikkerhedshensyn.
• Du har glemt at bekræfte din e-mailadresse efter registrering.
• Der er en teknisk fejl i MrGreen app eller på hjemmesiden.
• Din konto er blevet låst på grund af mistænkelig aktivitet.

1. Brug funktionen ”Glemt adgangskode” for at nulstille din adgangskode.
2. Tjek din e-mail for bekræftelseslinket og klik på det.
3. Ryd browserens cache og cookies, eller prøv en anden browser.
4. Prøv at logge ind via MrGreen app i stedet for hjemmesiden, hvis du bruger mrgreen casino app.
5. Vent 15 minutter, før du prøver igen, hvis kontoen er midlertidigt spærret.
6. Kontrollér, at du ikke har Caps Lock eller tastaturfejl.
7. Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter nulstilling.

Kontakt support, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden.

Hurtig oversigt

Tabellen her opsummerer de mest almindelige fejl, årsager og hvad du skal tjekke først.

Hvis du oplever en af disse fejl, skal du altid starte med at tjekke din e-mail og kontoindstillinger. En indbetaling kan tage op til en time, men hvis du ser reservationen, er den ofte på vej. Ved afviste transaktioner er grænser den hyppigste årsag, især hvis du også spiller via mr green betting. Hvis du bruger mrgreen app, kan en opdatering løse mange tekniske login-problemer. Husk, at udbetalinger altid kræver fuld verifikation, før de frigives. Hvis du er i tvivl, er support altid et hurtigt skridt væk.

Det mest effektive tip til at undgå disse problemer er at verificere din konto, sætte realistiske grænser og altid aktivere bonussen inden indbetaling.