Du prøver å logge inn på Rizk men får feilmeldingen «ugyldig brukernavn eller passord», akkurat som hos forrige casino du brukte. Den vanligste årsaken er at du har tastet feil e-post eller passord, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

Innloggingsproblemer eller låst konto

Du ser en melding om at kontoen er midlertidig stengt, eller at innloggingen feiler gjentatte ganger.

• Feil e-postadresse eller passord
• Passordet er skrevet med Caps Lock
• Kontoen er låst på grunn av for mange påloggingsforsøk
• Du bruker feil landkode ved mobilnummer

1. Gå til innloggingssiden og klikk «Glemt passord».
2. Skriv inn e-postadressen du brukte under Rizk registrering.
3. Sjekk innboksen din for en tilbakestillingslenke, også søppelposten.
4. Velg et nytt passord som er minst 8 tegn, med både bokstaver og tall.
5. Logg inn med det nye passordet.
6. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, vent 15 minutter før du prøver igjen – kontoen låses opp automatisk.
7. Dersom kontoen forblir låst, ta kontakt med kundestøtten og oppgi ditt Rizk brukernavn.
8. For å unngå fremtidige låsinger, skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.

Når du har tilgang, kan du for eksempel besøke Rizk registrering for å se dine bonusmuligheter. Kontakt støtte hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken innen en time.

Identitetsverifisering (KYC) står fast

Du har lastet opp dokumenter, men får melding om at bekreftelsen ikke er godkjent eller at ventetiden trekker ut.

• Utskriftet eller bildet er uskarpt eller ufullstendig
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med registrert navn
• Dokumentet er eldre enn 3 måneder eller mangler adresse
• Du har lastet opp feil dokumenttype (f.eks. førerkort i stedet for pass)

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene.
2. Finn KYC-seksjonen og se hvilket dokument som er avvist.
3. Ta et nytt bilde av et gyldig pass eller nasjonalt ID-kort – hele dokumentet må være synlig.
4. Bruk dagslys, unngå reflekser og hold mobilen i ro.
5. Last opp en kontoutskrift eller strømregning som viser din nåværende adresse.
6. Sjekk at navnet er skrevet helt likt som ved Rizk registrering.
7. Hvis du har endret navn, oppgi tidligere navn og legg ved et navneendringsbevis.
8. Vent i 24 timer på ny vurdering før du laster opp på nytt.
9. Kontakt kundestøtten og be om status på verifiseringen.

Støtte svarer deg raskest via live chat. Hvis dokumentene blir avvist mer enn to ganger, be om en manuell gjennomgang.

Uttak eller innskudd blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Minstebeløpet for innskudd eller uttak er ikke nådd
• Maksgrensen per dag eller uke er overskredet
• Betalingsmetoden er ikke støttet i ditt land
• Kontoen har for lav bonusgjennomspilling til å ta ut bonusmidler

1. Logg inn og gå til kassen (bankseksjonen).
2. Sjekk gjeldende minste- og maksgrenser for din betalingsmetode.
3. Velg en annen metode om dagens grense er for lav – for eksempel bankkort eller e-lommebok.
4. Hvis uttaket blir avvist, se om du har et aktivt bonuskrav som må fullføres først.
5. Gå til bonusseksjonen og finn omsetningskravet for din bonus.
6. Spill gjennom bonusbeløpet innen fristen som vises der.
7. Etter at bonuskravet er oppfylt, prøv uttaket på nytt.
8. Kontakt støtte og spør om spesifikke grenser for din konto.

Støtte kan midlertidig justere innskuddsgrensen din dersom du trenger høyere beløp.

Velkomstbonus eller gratisspill blir ikke kreditert

Du har gjort det første innskuddet, men ser ingen bonuser eller gratisspinn på kontoen din.

• Du har ikke angitt bonuskoden under innskudd
• Innskuddsbeløpet er under minstekravet
• Bonuskoden er kun gyldig for nye spillere
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere, selv på en annen konto

1. Logg inn og gå til kampanjesiden.
2. Finn velkomsttilbudet og les betingelsene – se etter minste innskudd.
3. Gjør et nytt innskudd som oppfyller kravet, og velg bonuskoden hvis den vises.
4. Klikk «Aktiver» eller «Bruk bonus» i kassen før du spiller.
5. Sjekk om bonusen har en tidsfrist – de fleste må aktiveres innen 7 dager etter innskudd.
6. Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, se etter en e-post eller en melding i innboksen på Rizk.
7. Kontakt støtte og oppgi innskuddsdato, beløp og om du så noen bonuskode.

Støtte kan kreditere bonusen manuelt hvis du oppfylte vilkårene, men du må be om det innen en uke.

Et konkret tips: skriv ned brukernavn, passord og valgt betalingsmetode når du registrerer deg – da unngår du de fleste innloggings- og uttaksproblemene.