Du tror kanskje at nettleseren eller enheten din er skyld i at Lilibet ikke fungerer som forventet, men ofte skyldes problemet midlertidige cache-feil eller en utdatert nettleser. De vanligste symptomene er at siden ikke laster, eller at saldoen ikke oppdateres.

Slik får du Lilibet til å fungere på mobil

Når du besøker Lilibet på mobilen, kan det hende at spill eller hele siden ikke lastes inn. Dette ser du som en hvit skjerm eller en feilmelding om at siden ikke er tilgjengelig.

• Utdatert nettleser eller operativsystem
• For mye mellomlagrede data (cache) i nettleseren
• Tregg eller ustabil internettforbindelse
• Blokkering fra brannmur eller VPN
• Mobilnettleseren støtter ikke moderne funksjoner

1. Sjekk at du har en stabil forbindelse, for eksempel ved å laste inn en annen nettside.
2. Åpne nettleserens innstillinger, finn cache/historikk, og slett mellomlagrede data.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Gå til innstillinger og se etter oppdateringer.
4. Prøv å bruke en annen nettleser, som Chrome eller Safari.
5. Skru av eventuelle VPN- eller proxy-tjenester, da de kan forstyrre tilkoblingen.
6. Start mobilen på nytt for å tømme midlertidige feil.
7. Hvis du har en eldre Android-telefon, sjekk om operativsystemet er oppdatert.
8. Last inn Lilibet på nytt i en fane uten andre nettsteder åpne.

Kontakt kundestøtte hvis trinnene ikke hjelper, og oppgi hvilken mobilmodell og nettleser du bruker.

Hvorfor velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp

Du har gjort et kvalifiserende innskudd, men bonussaldoen viser null eller gratisspinnene mangler. Dette skjer ofte hvis bonusvilkårene ikke ble oppfylt.

• Du valgte ikke bonusen under innskuddet
• Innskuddsmetoden din er unntatt fra bonuskampanjen
• Du allerede har mottatt bonusen på en annen konto
• Bonusen krever en bestemt kode du ikke la inn
• Spillene du spilte, teller ikke med i omsetningskravet

1. Logg inn på Lilibet offisiell side og sjekk bonusseksjonen din under kontoen.
2. Se etter en e-post eller push-varsel med bonusbekreftelse.
3. Gå til innskuddshistorikken og kontroller at du valgte bonusen ved innskudd.
4. Sjekk kampanjevilkårene for hvilke spill som er gyldige for gratisspinnene.
5. Bruk lilibet login på nytt og se om bonusaldoen oppdateres etter noen minutter.
6. Hvis du tror du har en kode, prøv å legge den inn i bonusfeltet i kassen.
7. Spill noen få runder med ekte penger, da bonuser noen ganger aktiveres først etter et spill.
8. Hvis du har flere kontoer, kontakt støtte og be dem slå sammen bonussaldoen.

Kontakt kundestøtte dersom bonusen fortsatt mangler, og oppgi innskuddsreferansen.

Innskudd forsvunnet – penger gikk ut av banken, men ikke på spillkontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Lilibet er uendret. Dette skyldes som regel en forsinkelse i betalingssystemet.

• Banken din har en behandlingstid som varer noen timer
• Betalingsmetoden du valgte, krever manuell godkjenning
• Du har tastet inn feil beløp eller referansenavn
• Innskuddsgrensen for metoden er overskredet
• Det er en teknisk feil mellom banken og casinoet

1. Vent minst 30 minutter før du gjør noe. Transaksjoner kan ta tid.
2. Sjekk transaksjonshistorikken under kontoen. Ser du en ventende post?
3. Logg ut og logg inn på lilibet norge for å tvinge en oppdatering av saldoen.
4. Sjekk om du har bekreftet betalingen via BankID eller annen autentisering.
5. Se i bankens app eller nettbank om transaksjonen har status «utført» eller «under behandling».
6. Kontakt banken din og spør om de kan se en utgående betaling til Lilibet.
7. Hvis transaksjonen er merket som fullført, ta et skjermbilde og send til kundestøtte.
8. Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen betalingsmetode for å teste systemet.

Ta kontakt med kundestøtte etter én time dersom saldoen fortsatt ikke er oppdatert, og oppgi betalingskvitteringen.

Uttak henger – hvorfor pengene ikke kommer

Du har bedt om uttak, men statusen viser fortsatt «venter» eller «under behandling» lenger enn du forventet. Dette er ofte normalt og skyldes manuelle kontroller.

• Kontoen din må verifiseres med dokumenter før første uttak
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for bonusen
• Uttaksbeløpet overstiger grensen for metoden
• Det er en teknisk feil i betalingsleverandørens system
• Du har endret betalingsmetode etter innskuddet

1. Sjekk om du har lastet opp gyldig legitimasjon under kontoinnstillingene.
2. Logg inn på lilibet casino app via mobilnettleseren og se om uttaksstatusen har endret seg.
3. Se etter varsler om manglende dokumenter i e-posten eller i kontoens meldingssenter.
4. Sørg for at du bruker samme betalingsmetode for uttak som for innskudd, dersom mulig.
5. Gå tilbonus-avdelingen og sjekk om du har noen aktive bonuser som må fullføres.
6. Kontroller at navn og adresse du har oppgitt, stemmer med legitimasjonen.
7. Prøv å kansellere uttaket og be om et nytt uttak med et lavere beløp.
8. Hvis uttaket er over maksgrensen, del det opp i flere mindre uttak.

Ta kontakt med kundestøtte etter at du har fullført verifiseringen, og spør om estimert behandlingstid.

Hurtigreferanse

Nedenfor finner du en oversikt over de vanligste problemene, hva som oftest forårsaker dem, og hva du bør sjekke først.

De fleste problemene løses ved å tømme cache eller vente en kort stund. Hvis du alltid sjekker transaksjonshistorikken først, sparer du tid. Kundestøtte kan hjelpe deg videre når trinnene over er prøvd. Husk at verifisering ofte utføres i helger og på kvelder, så en ekstra time kan være normalt.

Det beste du kan gjøre for å unngå de fleste problemene, er å alltid bruke en oppdatert nettleser og ha legitimasjon klar før du gjør ditt første uttak.