Wenn Sie auf Frumzi1.de klicken, sehen Sie nach einer Einzahlung keinen Willkommensbonus oder keine Freispiele gutgeschrieben. Die häufigste Ursache ist ein vergessener Bonuscode oder eine falsche Auswahl im Cashier.

Bonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Sie haben eine Einzahlung getätigt, doch der Bonus erscheint nicht auf Ihrem Konto.

• Sie haben keinen Bonuscode eingegeben, der für die Aktion erforderlich war.
• Die Einzahlung wurde mit einer Zahlungsmethode getätigt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der Mindesteinzahlungsbetrag wurde nicht erreicht.
• Sie haben bereits einen anderen Bonus aktiv, der nicht kombiniert werden kann.
• Der Bonus gilt nur für bestimmte Spiele, und Sie haben ein ausgeschlossenes Spiel gespielt.

1. Prüfen Sie in Ihrem Konto unter „Bonus“, ob ein Bonuscodefeld vorhanden war.
2. Gehen Sie zurück zum Cashier und wählen Sie den gewünschten Bonus erneut aus.
3. Bestätigen Sie, dass Ihre Einzahlung den Mindestbetrag erreicht hat.
4. Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn die aktuelle ausgeschlossen ist.
5. Beenden Sie alle aktiven Boni, bevor Sie einen neuen aktivieren.
6. Spielen Sie nur Spiele, die zur Bonusaktion zählen.
7. Lesen Sie die Bonusbedingungen im Voraus, um Ausschlüsse zu vermeiden.
8. Versuchen Sie, den Bonus erneut zu beanspruchen, indem Sie sich abmelden und erneut anmelden.
9. Löschen Sie den Cache Ihres Browsers, falls die Seite fehlerhaft lädt.
10. Verwenden Sie einen anderen Browser oder ein privates Fenster.
11. Warten Sie einige Minuten, da die Gutschrift manchmal verzögert erfolgt.
12. Überprüfen Sie, ob die Aktion noch gültig ist.
13. Kontaktieren Sie den Support, wenn alle Schritte erfolglos blieben.
14. Halten Sie Ihre Transaktions-ID bereit, um den Vorgang zu beschleunigen.

Wenn der Bonus nach diesen Schritten nicht erscheint, wenden Sie sich an den Kundendienst von Frumzi1.de.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Sie versuchen, Geld einzuzahlen oder auszuzahlen, und die Transaktion wird mit einem Limitfehler abgelehnt.

• Ihr Einzahlungslimit für diesen Zeitraum ist erreicht.
• Das Auszahlungslimit pro Transaktion oder pro Tag ist überschritten.
• Ihr Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Limits.
• Das Spielerkonto hat ein negatives Guthaben oder einen offenen Bonus.

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto bei Frumzi1.de an.
2. Gehen Sie zu den Kontoeinstellungen oder dem Cashier.
3. Überprüfen Sie dort die aktuellen Einzahlungs- und Auszahlungslimits.
4. Passen Sie die Limits an, falls möglich, oder warten Sie auf den nächsten Zeitraum.
5. Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode mit höheren Limits.
6. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto verifiziert ist.
7. Teilen Sie größere Auszahlungen in mehrere kleinere Transaktionen auf.
8. Schließen Sie alle laufenden Boni ab, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
9. Überprüfen Sie, ob Ihr Guthaben ausreicht.
10. Versuchen Sie, einen niedrigeren Betrag einzuzahlen oder auszuzahlen.
11. Aktualisieren Sie die Seite und wiederholen Sie den Vorgang.
12. Besuchen Sie frumzi1.de für weitere Hilfe zur Einzahlung.
13. Wenn nichts hilft, kontaktieren Sie den Support.

Für anhaltende Probleme mit Limits wenden Sie sich bitte direkt an den Support von Frumzi1.de.

Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt

Sie geben Ihre Anmeldedaten ein, aber der Login wird abgelehnt, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.

• Sie haben Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen.
• Die Feststelltaste (Caps Lock) ist aktiviert.
• Ihr Konto wurde wegen verdächtiger Aktivitäten vorübergehend gesperrt.
• Sie haben zu viele falsche Anmeldeversuche unternommen.
• Ihr Browser speichert veraltete Cookies.

1. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und setzen Sie Ihr Passwort zurück.
2. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung, wenn Sie das Passwort eingeben.
3. Deaktivieren Sie die Feststelltaste und versuchen Sie es erneut.
4. Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers.
5. Verwenden Sie einen anderen Browser oder ein Inkognito-Fenster.
6. Starten Sie Ihren Router neu, um eine neue IP-Adresse zu erhalten.
7. Warten Sie einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
8. Wenn das Konto gesperrt ist, klicken Sie auf den Link zur Entsperrung in der E-Mail.
9. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf E-Mails von Frumzi1.de.
10. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Benutzernamen verwenden.
11. Versuchen Sie die Anmeldung mit Ihrer E-Mail-Adresse statt des Benutzernamens.
12. Installieren Sie keine unbekannten Apps, sondern nutzen Sie die Webseite.
13. Halten Sie Ihre Anmeldedaten geheim, um Sicherheitssperren zu vermeiden.
14. Wenn der Login weiterhin fehlschlägt, kontaktieren Sie den Support.

Nach einer Sperrung durch Fehlversuche wenden Sie sich an den Support, um die Ursache zu klären.

KYC-Verifikation stockt oder Dokumente werden abgelehnt

Sie haben Ihre Identitätsdokumente hochgeladen, aber die Verifikation wird nicht abgeschlossen oder die Dokumente werden abgelehnt.

• Die Dokumente sind abgelaufen oder nicht gültig.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit Ihrem Konto überein.
• Das Foto ist unscharf oder wichtige Details sind verdeckt.
• Sie haben einen falschen Dokumententyp hochgeladen.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Überprüfen Sie, dass Ihr Ausweis oder Reisepass noch gültig ist.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihr vollständiger Name auf dem Dokument mit dem Kontonamen übereinstimmt.
3. Machen Sie ein klares Foto bei gutem Licht, ohne Reflektionen.
4. Laden Sie die Vorder- und Rückseite des Dokuments getrennt hoch.
5. Verwenden Sie ein PDF oder ein Bild im Format JPEG oder PNG.
6. Reduzieren Sie die Dateigröße, falls sie das Limit überschreitet.
7. Reichen Sie einen Adressnachweis wie eine Rechnung ein, falls gefordert.
8. Aktualisieren Sie Ihre persönlichen Daten auf dem Konto, falls nötig.
9. Warten Sie einige Werktage auf die Prüfung, da dies Zeit braucht.
10. Vermeiden Sie es, Dokumente mehrmals hochzuladen, da dies den Prozess verzögert.
11. Lesen Sie die Anforderungen im KYC-Bereich genau.
12. Kontaktieren Sie den Support, um den Status abzufragen.
13. Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse bereit, um den Vorgang zu beschleunigen.

Wenn die Dokumente abgelehnt werden, korrigieren Sie die Fehler und laden Sie sie erneut hoch oder wenden Sie sich an den Support.

Ein praktischer Tipp, der die meisten Probleme vermeidet: Prüfen Sie vor jeder Transaktion Ihre Kontoeinstellungen auf Frumzi1.de und nutzen Sie immer den offiziellen Login.