Når du prøver å logge inn på Unibet, ser du kanskje en feilmelding som «ukjent bruker» eller «passordet er feil», akkurat som på det gamle casinoet ditt. Den vanligste årsaken er at du har tastet inn e-post eller passord feil, eller at kontoen din er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.

Mobilspill laster ikke eller henger

Du åpner Unibet i telefonens nettleser, men spillene vises ikke eller fryser. Dette skyldes ofte treg nettforbindelse, utdatert nettleser eller full cache.

• Dårlig mobilsignal eller Wi-Fi.
• Gammel nettleserversjon.
• Cache og informasjonskapsler som forstyrrer lasting.
• Enhetens minne er fullt.
• Spill som krever Flash eller eldre teknologi.

1. Sjekk at du har stabilt internett; prøv å bytte mellom Wi-Fi og mobildata.
2. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon via Innstillinger.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens historikk.
4. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
5. Start telefonen på nytt.
6. Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
7. Slå av VPN eller datasparefunksjoner midlertidig.
8. Sjekk om andre spill på Unibet laster; ett spill kan ha feil.
9. Rapporter spillet til kundestøtte hvis det fortsatt henger.
10. Bruk Unibet via datamaskin hvis mobilen ikke fungerer.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer.

Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert

Du fullfører Unibet registrering, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Dette skjer ofte fordi du ikke har oppfylt et spesifikt krav i tilbudet.

• Du har ikke satt inn det nødvendige minimumsbeløpet.
• Bonusen krever en bonuskode som du ikke skrev inn.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er kvalifisert.
• Du hentet bonusen i en annen kampanje samtidig.
• Kontoen din er ikke verifisert før bonusutbetaling.

1. Sjekk e-posten eller kampanjesiden for nøyaktige vilkår for Unibet registrering.
2. Bekreft at innskuddet ditt overstiger minimumsbeløpet.
3. Se etter en bonuskode i kampanjebeskrivelsen og skriv den inn neste gang.
4. Gå til «Min konto» og finn bonusdelen for å aktivere den manuelt.
5. Vent opptil 24 timer; noen bonuser krediteres etter en behandlingsperiode.
6. Spill aldri for bonusen før den er kreditert; det kan ugyldiggjøre den.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Kontroller at betalingsmetoden din står oppført som kvalifisert.
9. Fullfør eventuell dokumentverifisering før du ber om bonus.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og kampanjen for å ha bevis.

Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen ikke dukker opp innen 24 timer.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen «kontoen er låst» eller «feil påloggingsinformasjon». Dette skyldes ofte for mange mislykkede forsøk eller et glemt passord.

• Du har tastet passordet feil flere ganger på rad.
• Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.
• Du bruker feil e-postadresse ved pålogging.
• Nettleseren husker et gammelt passord.
• Kontoen er stengt fordi du ikke har fullført KYC.

1. Bruk funksjonen «Glemt passord» for å nullstille via e-post.
2. Sjekk at du skriver e-posten nøyaktig slik den ble registrert.
3. Vent 30 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
4. Tøm passordfeltet og skriv inn på nytt manuelt, ikke kopier.
5. Fjern lagrede passord i nettleserens innstillinger.
6. Prøv å logge inn fra en privat fane eller en annen nettleser.
7. Kontakt kundestøtte for å oppheve låsingen.
8. Bekreft at du har fullført identitetsverifiseringen.
9. Sjekk spam-mappen for e-poster om kontoen din.
10. Hvis du mistenker hacking, endre passord og kontakt support umiddelbart.

Besøk https://unibet-norge.com/registrering for å starte registreringen på nytt hvis du ikke har kommet inn.

Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter avvist

Du laster opp pass eller førerkort, men får melding om at dokumentene er avvist, eller statusen står på «venter» i flere dager. Dette skjer ofte på grunn av uklare bilder eller feil dokumenttype.

• Bildet er uskarpt, overeksponert eller gjenspeiler lys.
• Du har lastet opp et utgått dokument.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med registreringsinformasjonen.
• Dokumentet er på et språk som ikke godtas (krever norsk eller engelsk).
• Adressebevis er for gammelt (eldre enn tre måneder).

1. Ta nye bilder i dagslys uten blits, med hele dokumentet synlig.
2. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utgått.
3. Sørg for at navn, adresse og fødselsdato er identiske med det du skrev ved Unibet registrering.
4. Bruk en skannerapp eller flat overflate for å unngå skjermrefleksjoner.
5. Last opp både forside og bakside hvis dokumentet har tekst på baksiden.
6. Velg riktig dokumenttype (pass, førerkort, nasjonalt ID-kort).
7. For adressebevis: bruk en nylig strømregning eller kontoutskrift, ikke eldre enn tre måneder.
8. Send inn på nytt via samme kanal i kontoinnstillingene.
9. Vent 48 timer før du kontakter support; behandlingstiden kan variere.
10. Hvis avslått, spør support om nøyaktig årsak og korriger.

Kontakt support hvis dokumentene er avvist tre ganger på rad.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene under Unibet registrering og første steg du bør ta.

For hvert av disse problemene er den første sjekken ofte nok til å løse saken. Hvis du tømmer cache og bytter nettverk, får du raskt tilgang til mobilspillene. Sjekk vilkårene for bonusen nøye før du kontakter support, da de fleste manglende bonuser skyldes et uoppfylt krav. Ved låste kontoer er nullstilling av passord det mest effektive steget. KYC-avvisninger løses nesten alltid med bedre bilder. Hvis du fortsatt står fast, er kundestøtte tilgjengelig døgnet rundt via chat.

Én god vane som forhindrer de fleste problemer: skriv ned e-post og passord på et sikkert sted rett etter registreringen, og les alltid bonusvilkårene før du setter inn penger.