Clicchi su “Prelievo” e vede “In elaborazione” da giorni senza cambiamenti. Il motivo più frequente è una verifica KYC non completata o un documento scaduto.

Prelievo in sospeso: cosa fare

Il giocatore attende un prelievo che resta in stato “pending” oltre l’atteso.

• Verifica KYC non ancora approvata.
• Limite di prelievo settimanale raggiunto.
• Bonus con requisiti di scommessa non soddisfatti.
• Metodo di pagamento non supportato per il prelievo.
• Dati bancari errati o non corrispondenti al profilo.

1. Acceda a Verde Casino it e controlli la sezione “Il mio conto” per lo stato dei documenti.
2. Verifichi di aver caricato un documento d’identità valido (fronte e retro).
3. Controlli che il nome sul conto corrisponda esattamente a quello del documento.
4. Legga nella cronologia delle transazioni se c’è una richiesta di informazioni aggiuntive.
5. Apri la sezione “Bonus” e controlli se un bonus attivo blocca il prelievo.
6. Esamini i requisiti di scommessa del bonus: se non sono completi, il prelievo viene ritardato.
7. Verifichi se ha già usato l’intero limite settimanale per quel metodo di pagamento.
8. Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
9. Controlli che le coordinate bancarie siano corrette e senza errori.
10. Esci e rientra con il tuo verde casino login per aggiornare la sessione.
11. Se il metodo è un e-wallet, verifichi che il wallet sia attivo e non bloccato.
12. Provare a cancellare e richiedere il prelievo, se il sistema lo permette.
13. Se il problema persiste dopo un giorno lavorativo, contatti l’assistenza via chat o email con il numero di transazione.

Quando contattare il supporto: dopo aver eseguito tutti i passaggi sopra, se il prelievo resta in sospeso per più del tempo indicato nelle condizioni del conto.

Verifica KYC bloccata o documenti rifiutati

Il giocatore carica i documenti ma lo stato rimane “in attesa” o viene rifiutato senza spiegazioni chiare.

• Documento scaduto o non leggibile.
• Nome non corrisponde al profilo.
• Foto del documento con flash o riflessi.
• Due documenti diversi (es. patente e passaporto) senza un motivo valido.
• Indirizzo sulla bolletta diverso da quello registrato.

1. Acceda a Verde Casino it dalla pagina di verifica documenti.
2. Prenda una foto nitida del documento senza flash o ombre.
3. Assicurati che il documento sia in corso di validità (non scaduto).
4. Usi un solo documento d’identità per la verifica principale.
5. Carichi una foto della bolletta delle utenze (luce, gas, telefono) che riporti il suo nome e indirizzo completo.
6. La bolletta deve risalire agli ultimi tre mesi.
7. Controlli che l’indirizzo sulla bolletta sia identico a quello inserito nel profilo.
8. Se usa una patente, mostri solo il fronte che contiene la foto.
9. Elimini eventuali file caricati in precedenza che sono stati rifiutati.
10. Dopo il nuovo caricamento, attenda fino a un giorno lavorativo per l’esito.
11. Verifichi la posta elettronica (anche spam) per eventuali richieste di documenti aggiuntivi.
12. Se il rifiuto continua, contatti l’assistenza chiedendo il motivo esatto del rifiuto.

Quando contattare il supporto: se dopo due caricamenti consecutivi il documento viene ancora rifiutato, il supporto può verificare manualmente.

Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati

Il giocatore effettua il primo deposito ma non vede il bonus o i giri gratis nel conto.

• Codice bonus non inserito al momento del deposito.
• Deposito minimo non raggiunto (la condizione è scritta nei termini del bonus).
• Bonus richiesto per un metodo di pagamento non idoneo.
• Gioco non valido per i giri gratis (slot specifica).
• Account già registrato con un altro indirizzo email.

1. Acceda a Verde Casino it e verifichi di avere un conto attivo senza altre registrazioni.
2. Controlli nella sezione “Bonus” se il bonus è stato accreditato ma non attivato.
3. Verifichi di aver inserito il codice bonus (se previsto) durante il deposito.
4. Consultare la cronologia dei depositi per vedere l’importo esatto.
5. Assicurati che l’importo depositato sia almeno uguale a quanto richiesto per il bonus.
6. Controlli il metodo di pagamento utilizzato: alcuni metodi (es. Skrill) possono essere esclusi.
7. Se il bonus è immediato, apri una slot del provider indicato nei termini (es. NetEnt, Play’n GO).
8. Per i giri gratis, verifichi che il gioco sia quello elencato nella promozione.
9. Apri il casinò da un browser aggiornato, non da app o APK.
10. Esce e rientra con il tuo verde casino login per forzare l’aggiornamento del saldo.
11. Se il bonus non arriva dopo pochi minuti, attenda fino a un’ora.
12. Contatta l’assistenza fornendo il numero del deposito e la promozione scelta.

Quando contattare il supporto: se dopo un’ora dal deposito il bonus non è presente, apriti un ticket.

Deposito non accreditato sul saldo

Il giocatore vede l’addebito sulla carta o sul conto bancario ma il saldo del casinò non aumenta.

• Ritardo del processore di pagamento.
• Errore di collegamento tra la banca e il conto di gioco.
• Metodo di pagamento non supportato o in manutenzione.
• Transazione bloccata dal sistema antifrode.
• Doppio tentativo di deposito non autorizzato.

1. Acceda alla cronologia delle transazioni su verdecasino5.it per verificare lo stato del deposito.
2. Controlli che il metodo di pagamento sia tra quelli accettati (visibile nel cassiere).
3. Verifichi di aver completato la verifica KYC prima di depositare (per alcuni metodi è obbligatoria).
4. Attenda fino a un’ora prima di preoccuparsi, poiché alcuni pagamenti impiegano tempo.
5. Esci e rientra con il tuo verde casino login per aggiornare il saldo.
6. Apri una nuova sessione del browser o svuota la cache.
7. Controlli l’email (anche spam) per eventuali notifiche di blocco della transazione.
8. Se il deposito è via bonifico, verifichi che i dati del beneficiario siano corretti.
9. Per carte prepagate, assicurati che la carta sia attiva e con fondi sufficienti.
10. Evita di rifare il deposito subito: potresti bloccare il conto per sospetta frode.
11. Se vedi un doppio addebito, contatta prima la banca per bloccare il secondo.
12. Dopo un’ora, contatta l’assistenza con la ricevuta del bonifico o lo screenshot dell’addebito.
13. Il supporto verificherà se la transazione è in attesa di conferma dal processore di pagamento.

Quando contattare il supporto: se dopo un’ora il saldo non è aggiornato e l’addebito è confermato.

Quick Reference

Il prelievo sospeso si risolve sempre dopo aver completato la verifica KYC. I documenti rifiutati richiedono una foto chiara senza flash. Il bonus di benvenuto non arriva se l’importo depositato è inferiore al minimo richiesto. I depositi mancanti sono quasi sempre un ritardo del sistema di pagamento, non un problema del conto. Seguendo questi passaggi nell’ordine, si evita di contattare supporto inutilmente.

Per evitare la maggior parte dei problemi, completi la verifica KYC subito dopo la registrazione, prima di depositare.