Mange tror, at en ny konto straks giver adgang til alle spil og bonusser, men i stedet ser de en tom saldo eller en låst konto. Den mest almindelige årsag er, at e-mailen ikke er bekræftet, eller at identitetsverifikationen ikke er gennemført.

Welcome-bonussen eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller gratis spins dukker ikke op i din spillekonto.

• Du har ikke indtastet en bonuskode ved indbetaling, hvis en sådan kræves.
• Indbetalingen opfylder ikke minimumsbeløbet for bonussen.
• Bonussen kræver et bestemt spil, som du ikke har spillet.
• Kontoen er ikke verificeret endnu, hvilket blokerer bonusen.

1. Tjek din e-mail for en bekræftelsesmail fra MrGreen opret konto. Klik på linket for at bekræfte din konto.
2. Log ind på din konto og gå til kampagnesiden eller bonussiden. Se efter aktive tilbud under din kontooversigt.
3. Find den bonuskode, der hører til tilbuddet, og indtast den i cashier-feltet ved næste indbetaling.
4. Sørg for, at din indbetaling er på eller over det beløb, bonussen kræver – står typisk i kampagnevilkårene.
5. Vælg det spil, som bonussen gælder for. Nogle free spins er kun tilgængelige i et bestemt spilleautomat.
6. Gennemfør KYC-verifikation, inden du indbetaler for bonussen. Upload dit ID og adressebevis via kontoindstillingerne.
7. Hvis bonussen stadig ikke vises efter 24 timer, skal du kontakte kundesupport via chat eller e-mail og oplyse dit brugernavn.
8. Undgå at indbetale flere gange på samme dag, da systemet kan forsinke bonussen.
9. Tjek om bonussen kræver en minimumsomsætning, før den bliver synlig – den vises efter første spil.
10. Log ud og log ind igen for at opdatere kontooplysningerne.

Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin, og bonussen stadig mangler efter 48 timer.

Hjemmesiden eller spil indlæses ikke korrekt på mobilen

Du åbner MrGreen på din telefon, men siderne fryser, spil starter ikke, eller du ser bare en hvid skærm.

• Din browser er forældet eller understøtter ikke de nyeste teknologier.
• Cache eller cookies er beskadigede og blokerer indlæsningen.
• Der er en ustabil internetforbindelse eller for langsom data.
• Mobiloperativsystemet har brug for en opdatering.

1. Opdater din browser til den nyeste version. Brug Safari på iOS eller Chrome på Android.
2. Slet browserens cache og cookies under indstillinger. Genindlæs siden.
3. Skift fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt for at teste forbindelsen.
4. Genstart din telefon helt for at rydde midlertidige filer.
5. Deaktiver eventuelle ad-blocker- eller VPN-tjenester, da de kan forstyrre spilindlæsning.
6. Prøv at åbne MrGreen i en anden browser, f.eks. Firefox eller Edge.
7. Tjek, om din enheds operativsystem har en opdatering – gå til Indstillinger > Generelt > Softwareopdatering.
8. Hvis du bruger en ældre telefon, skal du starte med et enkelt spil i stedet for lobbyen.
9. Slå hardwareacceleration til i browserindstillingerne for at forbedre ydeevnen.
10. Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere browsere og enheder.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter mislykkede forsøg

Du indtaster dit brugernavn og adgangskode, men får en fejlmeddelelse om forkert login eller en låst konto.

• Du har glemt din adgangskode eller skriver den forkert.
• Kontoen er midlertidigt låst på grund af for mange forkerte forsøg.
• Din e-mail er ikke bekræftet, så kontoen er inaktiv.
• Du har brugt et forældet link eller en forkert URL.

1. Klik på ”Glemt adgangskode” på login-siden. Indtast din e-mail, og følg vejledningen i den mail, du modtager.
2. Tjek din spam-mappe – nogle gange havner bekræftelsesmailen der.
3. Vent 15 minutter, før du forsøger igen, hvis kontoen er låst. Låsen ophæves automatisk.
4. Skriv din adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld, da det ofte gemmer en forkert version.
5. Bekræft, at du bruger den korrekte e-mailadresse – tjek for stavefejl.
6. Prøv at logge ind via en anden browser eller en privat fane (inkognitotilstand).
7. Hvis du stadig ikke kan logge ind, skal du kontakte support og bede om at få nulstillet login-forsøg.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status viser ”afvist” eller ”afventer” i flere dage.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller spejlvendt.
• Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt i dit land.
• Navnet på dokumentet matcher ikke det navn, du opgav ved oprettelse.
• Der mangler et adressebevis (f.eks. en elregning eller kontoudtog).

1. Tag et nyt billede af dit ID i godt lys, så alle fire kanter er synlige, og teksten er læselig.
2. Sørg for, at dokumentet ikke er ældre end 6 måneder, og at det stadig er gyldigt.
3. Kontrollér, at dit fulde navn på kontoen staves nøjagtigt som på dokumentet – også mellemnavne.
4. Upload begge sider af dokumentet, hvis der er oplysninger på bagsiden.
5. Tilføj et adressebevis, f.eks. en nylig bankkontoudtog eller en elregning med dit navn og adresse.
6. Gem dokumenterne som JPEG eller PNG i høj opløsning, ikke som PDF.
7. Undgå at redigere billedet – klip ikke i kanterne eller brug filtre.
8. Tjek, om du har modtaget en e-mail med årsagen til afvisning, og ret fejlen.
9. Genindlæs dokumenterne manuelt i kontoindstillingerne under verifikation.
10. Kontakt support, hvis du har fulgt trinene, og verifikationen stadig hænger efter 3 dage.

Hurtig oversigt

Her er en tabel, der viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsager og det første, du bør tjekke.

Tabellen dækker kun de hyppigste scenarier. Hvis dit problem ikke er nævnt, bør du starte med at kontrollere din internetforbindelse og browser. Husk, at bekræftelse af e-mail er en forudsætning for næsten alle funktioner. Dokumenter uploades bedst i dagslys uden blitz for at undgå spejlinger. Hvis du har prøvet alle trin, og problemet fortsætter, er support det næste skridt. De kan se din konto og give dig specifik vejledning. Det er sjældent, at fejl skyldes tekniske problemer på spillets side – de fleste kan løses med disse skridt.

En praktisk vane, der forhindrer de fleste problemer: Bekræft din e-mail og upload dit ID, før du foretager den første indbetaling.