Tu tūlīt nospiedīsi pogu “Izmaksāt” un redzēsi paziņojumu “Apstrāde notiek”, bet pēc dienas nauda vēl nav kontā. Visbiežāk cēlonis ir nepabeigta konta verifikācija jeb KYC.

Kāpēc fenikss casino online izmaksa kavējas

Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss ir “Gaida apstiprinājumu” vai “Apstrādē” ilgāk par solīto.

• Nepabeigta KYC verifikācija
• Liela summa, kas pārsniedz spēļu konta limitu
• Maksājuma metode neatbilst noguldījuma metodei
• Nepilnīgi iesniegti dokumenti
• Tehniskas kļūmes sistēmā

1. Pārbaudi savu e-pastu – vai nav saņemts lūgums iesniegt dokumentus.
2. Atver sadaļu “Mans profils” un pārliecinies, ka visi dati ir aizpildīti.
3. Ja KYC jau ir veikta, pārbaudi, vai iesniegtā dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
4. Sazinies ar atbalstu, izmantojot tiešsaistes čatu, un pajautā izmaksas statusu.
5. Ja izmaksas summa pārsniedz limitu, sadali to vairākās mazākās izmaksās.
6. Nogaidi 24 stundas pēc izmaksas pieprasījuma iesniegšanas.
7. Pārbaudi, vai izmaksas metode ir tā pati, kas tika izmantota noguldījumam.
8. Ja izmantoji bonusa naudu, pārliecinies, ka bonusa nosacījumi ir izpildīti.
9. Izmēģini citu maksājuma pakalpojumu, piemēram, bankas pārskaitījumu.
10. Ja pēc 48 stundām izmaksa joprojām nav apstrādāta, atkārtoti sazinies ar atbalstu.

Ja pēc visām darbībām izmaksa joprojām kavējas, sazinies ar atbalstu, norādot izmaksas ID un summu.

Bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti

Spēlētājs reģistrējas vai veic pirmo noguldījumu, bet bonusa nauda vai griezieni neparādās kontā.

• Nav ievadīts bonusa kods
• Nepareiza noguldījuma summa
• Bonuss attiecas tikai uz noteiktu spēli
• Konta derīguma termiņš ir beidzies
• Tehniska kļūme

1. Pārbaudi, vai reģistrācijas laikā ievadīji bonusa kodu.
2. Atkal atver sadaļu “Bonusi” un pārliecinies, vai bonuss ir aktivizējams.
3. Ja bonuss ir tikai jaunajiem spēlētājiem, pārbaudi, vai esi jau veicis pirmo noguldījumu.
4. Pārbaudi, vai noguldījuma summa atbilst bonusa minimālajam slieksnim.
5. Izmanto https://feniksskazino.eu fenikss casino online, lai pārbaudītu aktuālos bonusus un to nosacījumus.
6. Ja bonuss bija saistīts ar konkrētu spēli, pārliecinies, ka spēlēji tieši to spēli.
7. Atver spēļu vēsturi un pārbaudi, vai griezieni ir pievienoti.
8. Izdzēs kešatmiņu pārlūkprogrammā un piesakies vēlreiz.
9. Ja bonuss netiek piemērots vairākas stundas, raksti atbalstam.
10. Atbalsts var manuāli pievienot bonusu, ja kļūme ir viņu pusē.

Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts pēc 24 stundām, sazinies ar atbalstu, norādot reģistrācijas e-pastu un bonusa veidu.

Depozīta vai izmaksas limits ir pārsniegts

Spēlētājs redz kļūdu “Limits pārsniegts”, mēģinot ieskaitīt vai izmaksāt naudu.

• Spēlētājs ir sasniedzis dienas vai nedēļas limitu
• Konta limits nav palielināts personīgajā profilā
• Noguldījuma summa pārsniedz maksājuma metodes limitu
• Konta verifikācija vēl nav pabeigta
• Maksājuma metode atbalsta tikai noteiktas summas

1. Aizej uz sadaļu “Limiti” un pārbaudi savus iestatītos limitus.
2. Ja limits ir pārāk mazs, to var palielināt, iesniedzot dokumentus.
3. Samazini noguldījuma summu, lai nepārsniegtu dienas limitu.
4. Izmanto citu maksājuma metodi, kurai ir augstāki limiti.
5. Ja izmaksas limits ir pārsniegts, izmaksā mazāku summu un nākamajā dienā atkārto.
6. Pārbaudi, vai tavā bankā nav savi limiti pārskaitījumiem.
7. Ja limits ir pārāk zems, sazinies ar atbalstu un lūdz palielinājumu.
8. Pabeidz KYC verifikāciju, lai palielinātu visus limitus.
9. Ja noguldījuma limits ir pārsniegts, nogaidi līdz limits tiek atjaunots jaunajā periodā.
10. Lieto priekšapmaksas karti, ja tava banka bloķē darījumus.

Ja limits neļauj veikt pat minimālu noguldījumu, sazinies ar atbalstu, lai pārbaudītu konta statusu un iespējamus ierobežojumus.

KYC verifikācija nav pabeigta vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs iesniedz personu apliecinošus dokumentus, bet tie tiek noraidīti vai verifikācija ilgst vairāk nekā pāris dienas.

• Dokumenta foto ir izplūdis vai sliktā kvalitātē
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies
• Vārds vai uzvārds neatbilst kontā norādītajam
• Nepietiekami dokumenti (nepieciešama gan personas apliecība, gan rēķins)
• Valoda nav latviešu, krievu vai angļu

1. Uzņem jaunu dokumenta foto – asu, bez atspīduma un ar visiem stūriem.
2. Pārbaudi, vai dokumentā redzams viss personas numurs un derīguma termiņš.
3. Ja izmanto pasi, nofotografē lapu ar fotogrāfiju un parakstu.
4. Ja nepieciešams dzīvesvietas apliecinājums, iesniedz rēķinu, kas nav vecāks par 3 mēnešiem.
5. Pievieno dokumentu PDF formātā, nevis bildi, ja sistēma to pieprasa.
6. Pārbaudi, vai vārds dokumentā precīzi sakrīt ar konta datiem.
7. Ja vārds atšķiras, sazinies ar atbalstu pirms jaunu dokumentu iesniegšanas.
8. Nogaidi 48 stundas pēc dokumentu iesniegšanas, pirms raksti atbalstam.
9. Ja atbalsts noraidīja bez paskaidrojuma, pieprasi precīzu iemeslu.
10. Iesniedz gan priekšpusi, gan aizmuguri, lai izvairītos no liekas saziņas.

Ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti ar to pašu iemeslu, sazinies ar atbalstu un lūdz paskaidrojumu, lai neiesniegtu nekvalitatīvus dokumentus.

Lai lielākā daļa problēmu nerastos, pirms pirmā noguldījuma iesniedz visus nepieciešamos KYC dokumentus un pārbaudi limitus savā profilā.