Stai per cliccare su “Login” e vedi un messaggio di errore o la schermata rimane vuota: è il sintomo di un problema di accesso. La causa più comune è un browser malfunzionante o dati di accesso errati.

Il bonus di benvenuto o i giri gratuiti non vengono accreditati

Dopo aver effettuato il primo deposito, noti che il bonus o i free spin non compaiono nel saldo. Le cause includono: utilizzo di un codice promozionale errato, deposito inferiore al minimo richiesto, metodo di pagamento non idoneo, gioco in un titolo escluso dalla promozione, account già registrato in passato.

• Hai inserito un codice promozionale non valido o scaduto.
• Il deposito è inferiore all’importo minimo previsto dalla promozione.
• Il metodo di pagamento usato non è accettato per quella offerta.
• Il gioco selezionato non contribuisce ai requisiti della promozione.
• L’account era già stato registrato in precedenza.

1. Controlla nella cronologia delle transazioni se il deposito è stato completato con successo.
2. Verifica nelle email o nella sezione promozioni il codice utilizzato.
3. Assicurati di aver giocato un titolo valido per la promozione.
4. Se il bonus richiede attivazione manuale, clicca sul pulsante “Attiva” nella pagina dell’offerta.
5. Contatta il supporto via chat se il deposito è corretto ma il bonus manca.
6. Non effettuare un secondo deposito prima di aver risolto.
7. Se hai già un account, non puoi ricevere un bonus di benvenuto con un nuovo deposito.
8. Alcuni giochi escludono il bonus: controlla l’elenco dei giochi esclusi nella sezione termini.
9. Se tutto è corretto, invia una richiesta scritta al supporto con screenshot della ricevuta di deposito.

Se dopo i passaggi il bonus non viene accreditato, contatta l’assistenza via email indicando l’ora del deposito e il nome della promozione.

Un prelievo rimane in sospeso più del previsto

Vedi lo stato “In elaborazione” da giorni senza aggiornamenti. Le cause comuni includono: dati personali non aggiornati, verifica KYC non completata, importo superiore al limite, metodo di prelievo non verificato, richiesta in periodo festivo.

• Il tuo account non ha ancora superato la verifica KYC.
• L’importo richiesto supera il limite giornaliero o settimanale.
• Hai cambiato metodo di pagamento senza verificarlo.
• I documenti caricati per KYC non sono leggibili o scaduti.
• È un periodo di festività bancarie, che rallenta le operazioni.

1. Accedi alla sezione profilo e verifica che i dati anagrafici siano completi.
2. Controlla la sezione documenti per vedere se la verifica è in corso.
3. Assicurati che il metodo di prelievo corrisponda a quello usato per il deposito.
4. Se il prelievo supera il limite, suddividilo in più richieste.
5. Non annullare la richiesta per riprovare: ripartirebbe da zero.
6. Leggi i termini sui tempi di elaborazione: il conto alla rovescia inizia dopo la verifica dei documenti.
7. Se hai superato la verifica, attendi il termine dei giorni lavorativi indicati.
8. Controlla la posta elettronica per eventuali richieste di chiarimento.
9. Se il ritardo supera il tempo indicato, contatta il supporto con il numero della transazione.

Contatta il supporto solo se il prelievo è ancora in lavorazione dopo il doppio del tempo massimo previsto.

La verifica KYC è bloccata o i documenti vengono respinti

Vedi un messaggio “Documento scaduto” o “Verifica fallita”. Le cause: foto sfocata, documento non valido, indirizzo non corrispondente, nome diverso dal conto, tempo di attesa superato.

• La foto del documento è troppo scura o con riflessi.
• Il documento è scaduto o non è un documento ufficiale.
• L’indirizzo sulla bolletta non coincide con quello registrato.
• Il nome sul documento è diverso da quello del conto.
• I file caricati superano la dimensione massima consentita.

1. Scatta una foto nitida del documento fronte e retro su uno sfondo uniforme.
2. Usa un documento in corso di validità: passaporto, carta d’identità o patente.
3. Per la prova di residenza, carica una bolletta di luce, gas o telefono di meno di 3 mesi.
4. Se il nome è cambiato, allega un documento che provi il cambio (ad esempio matrimonio).
5. Rinomina il file senza caratteri speciali e mantienilo sotto 5 MB.
6. Non ritagliare i bordi del documento. Mostra tutti e quattro gli angoli.
7. Se ricevi un rifiuto, leggi il motivo preciso nel messaggio.
8. Ricarica un nuovo tentativo con le correzioni indicate.
9. Se il problema persiste, contatta l’assistenza via chat per avere indicazioni personalizzate.

Nel caso di errori ripetuti, utilizza starvegasit.it/ per inviare i documenti via email a un operatore dedicato.

Un deposito o un prelievo viene rifiutato a causa dei limiti

Vedi il messaggio “Operazione non consentita” o “Limite superato”. Le cause includono: limite giornaliero superato, metodo di pagamento bloccato, importo fuori dai limiti, account non ancora verificato, tentativi di deposito con carta scaduta.

• Hai raggiunto il massimo importo di deposito o prelievo per la giornata.
• Il metodo di pagamento non è accettato per il prelievo.
• L’importo richiesto è inferiore al minimo o superiore al massimo consentito.
• La carta di credito/debito usata è scaduta o bloccata dall’emittente.
• Il conto non ha ancora completato la verifica KYC.

1. Controlla nella sezione “Il mio conto” o “Limiti” i tuoi limiti giornalieri e settimanali.
2. Se superi il limite, attendi il giorno successivo o richiedi un aumento scrivendo al supporto.
3. Per un prelievo, usa lo stesso metodo del deposito.
4. Verifica che l’importo sia compreso tra il minimo e il massimo indicati nel centro pagamenti.
5. Se usi una carta, assicurati che la data di scadenza sia corretta e che i fondi siano disponibili.
6. Non tentare di depositare più volte con importi diversi: blocca la carta se fallisce.
7. Se la carta è bloccata, contatta la tua banca prima di riprovare.
8. Per prelievi grandi, suddividi l’importo in più richieste nell’arco di giorni diversi.
9. Se il metodo di deposito non è valido per il prelievo, scegli un’alternativa (ad esempio bonifico bancario).
10. Controlla che il conto abbia superato la verifica KYC prima di provare a prelevare.

Se il rifiuto persiste anche dopo aver rispettato i limiti, contatta l’assistenza con i dettagli della transazione rifiutata.

Un consiglio pratico: tieni sempre i tuoi dati aggiornati, usa solo metodi di pagamento verificati e carica i documenti subito dopo la registrazione.