Kun napsautat pelaamaan pääsemisen painiketta, saatat nähdä virheilmoituksen, kuten ”bonusta ei voitu lisätä” tai ”kirjautuminen epäonnistui”. Yleisin syy on väärin täytetty rekisteröitymistieto tai selaimen välimuisti.

Bonusta tai ilmaiskierroksia ei näy tilillä

Pelaaja odottaa tervetuliaisbonuksen ilmestyvän, mutta se jää saamatta.

• Bonuskoodia ei syötetty talletuksen yhteydessä.
• Talletus tehtiin väärällä maksutavalla.
• Tiliä ei vahvistettu etukäteen.
• Bonusehdot eivät täyttyneet (esimerkiksi minimitalletus jäi alle).
• Selaimen välimuisti estää bonuksen aktivoinnin.

1. Tarkista, että olet käyttänyt oikeaa bonuskoodia. Se löytyy usein kampanjasivulta.
2. Varmista talletuksen summa – jos se on liian pieni, bonus ei aktivoidu.
3. Kirjaudu ulos ja tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
4. Kokeile toista selainta tai laitetta.
5. Jos käytit mobiililaitetta, avaa sivusto uudelleen selaimen osoiteriviltä.
6. Katso, onko talletus hyvitetty tilille. Jos ei, odota 10 minuuttia.
7. Siirry kassan bonusosioon ja aktivoi bonus manuaalisesti.
8. Tarkista, että et ole jo käyttänyt samaa bonusta aiemmin.
9. Lue bonusehdot – jotkut bonukset koskevat vain tiettyjä pelejä.
10. Ota yhteyttä tukeen, jos mikään näistä ei toimi. Kerro talletuksen summa ja koodi.

Kirjautuminen ei onnistu tai tili on lukittu

Näet virheilmoituksen ”väärä salasana” tai ”tili on tilapäisesti estetty”.

• Väärä sähköposti tai salasana.
• Useita epäonnistuneita kirjautumisyrityksiä.
• Tiliä ei ole vahvistettu sähköpostilinkillä.
• Selaimen välimuisti tallentaa vanhan istunnon.
• Asuinmaasi IP-osoite on estetty (harvinaista).

1. Tarkista, että sähköpostiosoite on oikein – katso erityisesti isot kirjaimet.
2. Käytä salasananpalautustoimintoa. Saat linkin sähköpostiisi.
3. Jos et saa sähköpostia, tarkista roskapostikansio.
4. Odota 15 minuuttia ennen uutta yritystä, jos tili on lukittu.
5. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
6. Käytä yksityistä selausikkunaa (incognito).
7. Varmista, että käytät oikeaa verkkosivuston osoitetta – älä kirjaudu kirjanmerkin kautta.
8. Jos olet vaihtanut sähköpostia, ota yhteyttä tukeen.
9. Kokeile toista selainta tai laitetta.
10. Ota tukeen yhteys ja kerro, kuinka monta epäonnistunutta yritystä teit.

Talletus on lähtenyt pankista, mutta ei näy kasinolla

Näet pankkitilillä veloituksen, mutta kasinon saldo on nolla.

• Maksuvälineen käsittely viivästyy.
• Väärä maksutapa valittu (esimerkiksi luottokortti ei ole sallittu).
• SSL-salaus estää yhteyden.
• Tiliä ei ole vahvistettu ennen talletusta.
• Pankki on asettanut tilapäisen eston.

1. Odota 30 minuuttia – useimmat maksut tulevat näkyviin tässä ajassa.
2. Kirjaudu ulos ja sisään uudelleen.
3. Tarkista selaimen SSL-asetus: osoitteen on aloitettava https://.
4. Käytä toista maksutapaa, jos mahdollista.
5. Siirry kassan tapahtumahistoriaan ja katso, onko maksu merkitty ”odottaa”.
6. Jos käytit Excitewin-kasinoa https://www.excitewin-fi.net/, varmista, että olet oikealla sivustolla.
7. Ota yhteys pankkiisi ja kysy, onko maksu hyväksytty.
8. Jos pankki kertoo maksun menneen läpi, ota kuvakaappaus.
9. Lähetä kuvakaappaus tuelle.
10. Kerro tapahtuman viitenumero ja summa.
11. Tuki käsittelee asian yleensä 24 tunnin kuluessa.

Maksu hylätään rajoitusten takia

Näet ilmoituksen ”maksu ylittää sallitun rajan” tai ”maksutapa ei kelpaa”.

• Päivä- tai kuukausikohtainen raja ylittyy.
• Valittu maksutapa ei salli suuria summia.
• Kortin liikkeeseenlaskija estää kasinomaksut.
• Käyttäjätiliä ei ole vahvistettu täysin.
• Väärä valuutta valittu.

1. Tarkista tilisi rajoitukset – ne näkyvät kassassa.
2. Valitse pienempi summa ja yritä uudelleen.
3. Vaihda maksutapaa toiseen, esimerkiksi e-lompakkoon.
4. Ota yhteys kortin liikkeeseenlaskijaan ja pyydä hyväksyntää.
5. Tarkista, että valuutta on asetettu oikein (eurot, dollarit jne.).
6. Suorita KYC-vahvistus lähettämällä henkilötodistus.
7. Odota vahvistuksen käsittelyä – se kestää yleensä muutaman tunnin.
8. Jos nosto hylätään, tarkista, että olet pelannut kierrätysvaatimukset loppuun.
9. Käytä samaa maksutapaa kuin talletuksessa, jos mahdollista.
10. Jos ongelma toistuu, ota tukeen yhteys ja kerro hylätyn maksun summa.

Pikaopas

Pikaoppaan tiedot perustuvat yleisimpiin ongelmiin. Jos bonus puuttuu, tarkista aina ensin talletuksen summa. Kirjautumisongelmissa salasananpalautus korjaa tilanteen usein. Kadonnut talletus vaatii kärsivällisyyttä, sillä maksut eivät ole hetkellisiä. Maksurajoitukset johtuvat usein tilin asetuksista. Kokeile pienempää summaa ennen tukeen yhteydenottoa. Muista, että KYC-vahvistus nopeuttaa kaikkia maksuja.

Yksi käytännön vinkki estää suurimman osan ongelmista: tarkista sähköpostisi vahvistuslinkki ja talletuksen summa ennen bonuksen aktivointia.