Du tror kanskje at casinoet alltid godkjenner uttak på noen minutter, men i stedet ser du en melding om at forespørselen er under behandling uten at pengene kommer. Den vanligste årsaken er at dokumentasjonen din ikke er fullført eller at du har oversett et krav før uttak.

Uttaket er forsinket

Du ser at saldoen din er tom, men pengene har ikke kommet inn på kontoen din.

• Du har ikke fullført KYC (verifisering)
• Betalingsmetoden har tekniske forsinkelser
• Uttaksgrensen per transaksjon er nådd
• Du har aktive bonuser med omsetningskrav
• Feil bankdetaljer er registrert

1. Sjekk om profilen din har en varsling om manglende dokumenter
2. Last opp gyldig legitimasjon (pass eller førerkort) hvis du blir bedt om det
3. Bekreft adressen din med en nylig strømregning
4. Vent i opptil 24 timer etter at alle dokumenter er sendt
5. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres
6. Gå til betalingshistorikken og se om uttaket står som «avventer»
7. Prøv å kansellere uttaket og foreta det på nytt hvis det er mulig
8. Sjekk at betalingsmetoden din tillater mottak av penger fra casino
9. Bekreft at navnet på kontoen din er nøyaktig det samme som på casinoet
10. Se etter e-post fra kundestøtte om ytterligere spørsmål
11. Hvis du bruker Visa, sjekk at kortet ikke er utløpt
12. For kryptovaluta, dobbeltsjekk adressen du skrev inn
13. Unngå å be om uttak til en annen persons konto
14. Vent til virkedager hvis helg eller helligdag har startet
15. Logg inn på nytt etter 30 minutter for å se endring
16. Kontakt kundestøtte via live chat hvis pengene fortsatt mangler etter 48 timer
17. Oppgi uttaks-IDen din når du skriver til støtten for raskere hjelp

Du bør kontakte kundestøtte hvis uttaket ikke er behandlet innen 48 timer etter at dokumentasjonen er godkjent.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp

Du har satt inn penger eller opprettet kontoen, men du ser ikke bonuser eller gratisspinn i kontoen din.

• Du har ikke tastet inn en bonus kode hvis en kreves
• Minimumsinnskuddet for bonusen er ikke nådd
• Spillene du spiller på teller ikke med i omsetningskravet
• Bonuser er bare tilgjengelig for nye spillere i en begrenset periode
• Du har allerede mottatt en tidligere bonus og den nye erstattes ikke

1. Sjekk innskuddsbekreftelsen for å se om du valgte bonusalternativet
2. Gå til «Mine bonuser» eller lignende seksjon i kontoen din
3. Tast inn eventuell bonus kode som står i kampanjevilkårene
4. Bekreft at innskuddet ditt er over minimumsbeløpet for bonusen
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen
6. Prøv å spille et spill og se om gratisspinnene aktiveres automatisk
7. Sjekk at du ikke har brukt samme e-post eller telefonnummer tidligere
8. Vent i opptil 15 minutter etter innskudd før bonuser vises
9. Les kampanje-e-posten din for å se om du må klikke på en lenke
10. Hvis gratisspinn krever et spesifikt spill, start nettopp det spillet
11. Sørg for at du spiller i riktig valuta, for eksempel norske kroner
12. Sjekk om bonusen har en tidsbegrensning du ikke har gått glipp av
13. Prøv å kontakte kundestøtte med kampanje-IDen du så på nettsiden
14. Bruk https://www.lilibetnorge-casino.com/ for å logge inn og se status på bonuser i profilen
15. Ikke spill for pengene før bonusen er kreditert, hvis du vil ha den
16. Avslutt nettleseren og åpne på nytt for å tømme mellomlagring
17. Spør om en manuell kreditering hvis systemet ikke har løst det

Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke er synlig etter en time og du har fulgt alle trinnene.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil

Du åpner casinoet på telefonen din, men spillene fryser eller nettsiden viser en hvit skjerm.

• Nettleseren din er utdatert eller har full buffer
• Internettforbindelsen er ustabil eller treg
• Mobiloperativsystemet trenger en oppdatering
• Spillene krever HTML5-støtte som mangler i noen eldre nettlesere
• Ad-blocker eller sikkerhetsprogram blokkerer innholdet

1. Sjekk at du har en stabil 4G- eller Wi-Fi-tilkobling
2. Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne
3. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon
4. Rens nettleserens buffer og informasjonskapsler
5. Prøv en annen nettleser som Safari, Chrome eller Firefox
6. Slå av ad-blocker og VPN midlertidig
7. Start telefonen på nytt for å tømme systemminner
8. Reduser skjermoppløsningen hvis mulig i spillinnstillingene
9. Bytt mellom liggende og stående modus for å tvinge en ny innlasting
10. Sjekk om problemet skjer med ett spesifikt spill eller alle
11. For spill som bruker Flash, bytt til HTML5-versjonen
12. Logg inn på nytt etter omstart av enheten
13. Prøv å besøke casinoet via et annet nettverk, for eksempel deling av mobildata
14. Deaktiver batterisparemodus som kan redusere ytelsen
15. Sørg for at telefonen har minst 30 % ledig lagringsplass
16. Oppdater operativsystemet til siste tilgjengelige versjon
17. Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer på tvers av nettverk og nettlesere

Ta kontakt med kundestøtte dersom mobilnettsiden ikke fungerer etter å ha prøvd flere nettlesere og enheter.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk

Du ser en feilmelding om ugyldig brukernavn eller passord, eller kontoen er midlertidig stengt.

• Du har tastet feil passord flere ganger på rad
• Brukernavnet eller e-posten er stavet feil
• Kontoen har blitt deaktivert for sikkerhets skyld
• Du har glemt å aktivere kontoen via e-postlenken
• Nettleseren har lagret en utdatert passordinformasjon

1. Klikk på «Glemt passord» og følg instruksjonene for å tilbakestille
2. Sjekk e-posten din for en lenke til å aktivere kontoen
3. Bekreft at du bruker riktig e-postadresse ved registrering
4. Prøv å logge inn via en privat nettleser eller inkognitomodus
5. Hvis du ser en låsemelding, vent 15 minutter før neste forsøk
6. Oppdater passordet til et som er minst 8 tegn med tall og bokstaver
7. Slett nettleserens lagrede passord for dette domene
8. Skriv inn e-post og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll
9. Sjekk om Caps Lock er aktivert på tastaturet
10. Bruk lilibet login-siden direkte, ikke via søkemotorlenker
11. Hvis du mistenker hacking, kontakt støtte umiddelbart
12. Bekreft at kontoen din ikke er stengt på grunn av inaktivitet
13. Prøv å logge inn med mobilnummer hvis du registrerte deg med det
14. Sørg for at du ikke har flere kontoer med samme e-post
15. Hvis du får en KYC-varsling, fullfør verifiseringen før pålogging
16. Kontakt kundestøtte for å få kontoen opplåst etter gjentatte feil
17. Noter ned sak referansen for fremtidig kommunikasjon

Du bør kontakte kundestøtte hvis passordtilbakestillingen ikke fungerer eller kontoen forblir låst.

Et praktisk tips som forhindrer de fleste av disse problemene: fullfør alltid verifiseringen av kontoen din rett etter registrering, slik at uttak og bonuser går raskere.