Stai vedendo il messaggio “documento non valido” dopo aver caricato la carta d’identità, oppure il tuo deposito appare come “in sospeso” da ore. La causa più comune è un dato errato o un file illeggibile.

Il sito o i giochi non si caricano sul telefono

La pagina resta bianca o il gioco si blocca dopo pochi secondi.

• Connessione internet instabile o troppo lenta.
• Cache del browser piena o danneggiata.
• Versione obsoleta del browser.
• Estensioni del browser che interferiscono con il sito.
• DNS del provider che rallenta il caricamento.

1. Apri il browser sul telefono e cancella la cache. Vai nelle impostazioni, seleziona “cancella dati di navigazione” e spunta solo cookie e file temporanei.
2. Disattiva tutte le estensioni o i plugin, specialmente quelli per la privacy o il blocco degli annunci.
3. Passa a una rete diversa. Se sei su Wi‑Fi, prova i dati mobili, o viceversa.
4. Riavvia il telefono completamente. A volte un semplice riavvio libera memoria e risolve conflitti.
5. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile nel menu delle impostazioni.
6. Prova un secondo browser. Se il problema scompare, il primo browser aveva una configurazione errata.
7. Verifica che la data e l’ora del telefono siano corrette. Un orario sballato impedisce la connessione sicura al server.
8. Apri il sito direttamente nella barra degli indirizzi, non da un segnalibro vecchio.
9. Se il gioco non parte dopo tutti questi passaggi, contatta l’assistenza via chat e indica il nome del gioco e il modello del tuo telefono.

La verifica dell’identità è bloccata o i documenti vengono rifiutati

Il tuo profilo mostra uno stato “documenti in attesa” da giorni, oppure ricevi una notifica di rifiuto.

• Nome e cognome sul documento non corrispondono a quelli registrati su vegasino-it.org/.
• Il file caricato è sfocato, tagliato o con riflessi.
• La scadenza del documento è già passata.
• Il tipo di documento non è tra quelli accettati.
• La foto del selfie non mostra chiaramente il volto.

1. Controlla che il nome utente e l’indirizzo mail corrispondano esattamente al documento. Se hai sbagliato a registrarti, correggi prima i dati anagrafici.
2. Scatta una nuova foto del documento con luce naturale, senza flash. Il testo deve essere leggibile per intero.
3. Assicurati che il documento abbia una scadenza ancora valida. Se è scaduto, carica un documento in corso di validità.
4. Usa solo i formati immagine (JPEG, PNG) o PDF come indicato nella schermata di upload. Non inviare screenshot.
5. Per il selfie, tieni il telefono all’altezza degli occhi e mostra il volto senza occhiali o mascherina.
6. Carica un solo file per documento. Non unire fronte e retro in un’unica immagine.
7. Rimuovi eventuali segni o scritte manuali sul documento prima di fotografarlo.
8. Dopo aver ricaricato, attendi fino a qualche ora. Se lo stato non cambia entro la giornata, scrivi all’assistenza con il numero di richiesta.

Il deposito è uscito dal conto ma non arriva sul saldo del casinò

Vedi l’addebito sulla tua app bancaria, ma il saldo su Vegasino non è aumentato.

• La transazione è ancora in elaborazione presso il fornitore di pagamento.
• Hai usato un metodo di pagamento non più supportato.
• Hai inserito un codice di bonus non valido durante il deposito.
• Il conto gioco non è stato ancora verificato (KYC non completato).
• La banca ha messo la transazione in attesa.

1. Apri la cronologia delle transazioni sul casinò e cerca l’importo. Se non compare, il pagamento non è ancora stato ricevuto dal sistema.
2. Verifica nell’app della tua banca se la transazione ha lo stato “definitivo” o “in attesa”. Se è “in attesa”, potrebbe essere annullata dalla banca stessa.
3. Controlla di aver selezionato il metodo di pagamento corretto tra quelli elencati nella cassa. Se il metodo non è più tra le opzioni, il deposito potrebbe essere rifiutato automaticamente.
4. Se hai inserito un codice bonus durante il deposito, assicurati che il codice sia ancora attivo e applicabile al metodo usato.
5. Se il tuo profilo non è ancora verificato (mostra uno stato “da verificare”), completa la procedura KYC prima di depositare.
6. Contatta la tua banca per chiedere se hanno bloccato la transazione per sicurezza. A volte sbloccano l’operazione con una telefonata.
7. Se la transazione è uscita dal conto ma non risulta nel casinò, fai uno screenshot dell’addebito e contatta l’assistenza con il riferimento della banca.
8. Non depositare un secondo importo finché il primo non è stato risolto, per evitare doppi accrediti o blocchi.

Il bonus di benvenuto o i giri gratis non sono stati accreditati

Dopo il primo deposito non vedi il bonus o i giri nel tuo conto.

• Hai selezionato il bonus al momento del deposito.
• Il codice promozionale non era valido o è scaduto.
• Il deposito minimo richiesto non è stato raggiunto.
• Il metodo di pagamento usato non è abilitato per il bonus.
• Hai già ricevuto un bonus in passato con lo stesso account.

1. Controlla la sezione “bonus” del tuo account. A volte i giri vengono accreditati entro qualche minuto, non immediatamente.
2. Rileggi i termini della promozione: il deposito deve essere di almeno un certo importo. Se hai depositato meno, non scatta il bonus.
3. Assicurati di aver spuntato la casella “Voglio ricevere il bonus” durante il flusso di deposito. Se non l’hai fatto, il bonus non viene applicato.
4. Verifica che il codice bonus, se presente, sia stato inserito correttamente senza spazi o errori di battitura.
5. Se hai usato un portafoglio elettronico, controlla che il metodo sia elencato tra quelli validi per la promozione.
6. Se hai già aperto un account in passato, anche se non lo usavi, potresti non avere diritto al bonus per nuovi giocatori.
7. Prova a fare logout e login di nuovo: a volte il bonus compare dopo un refresh del profilo.
8. Se hai effettuato più di un deposito, solo il primo deposito dà diritto al bonus. Eventuali depositi successivi non attivano la stessa promozione.
9. Se nessuno di questi passaggi funziona, invia un ticket all’assistenza con il numero del deposito e il nome della promozione.

Quick Reference

La tabella seguente riassume i problemi più comuni, la causa tipica e il primo controllo da fare.

Prima di contattare il supporto, cancella sempre la cache del browser: risolve molti falsi allarmi. La verifica KYC va completata prima del primo deposito per evitare ritardi. Usa un metodo di pagamento tra quelli elencati nella cassa, non uno vecchio. Leggi i termini della promozione prima di depositare, in particolare l’importo minimo e i metodi esclusi. Se il problema persiste dopo i controlli, l’assistenza può vedere lo storico della transazione. Fornisci sempre lo screenshot dell’errore o dell’addebito per velocizzare la risposta.

Un consiglio pratico: tieni sempre aggiornato il browser del telefono e carica documenti con sfondo bianco e luce uniforme. Queste due abitudini evitano la maggior parte dei blocchi all’accesso e alla verifica.