U ziet ‘Fout’ of ‘Transactie mislukt’ in beeld en vraagt zich af waarom het bij uw vorige casino wel werkte. De meest voorkomende oorzaak is een klein verschil in uw geregistreerde gegevens of een tijdelijke blokkade door uw bank.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

U maakt een storting maar de beloofde bonus of gratis spins verschijnen niet op uw account.

• De bonuscode is niet ingevuld tijdens het storten.
• U heeft per ongeluk een andere betalingsmethode gebruikt dan vereist.
• De storting voldoet niet aan het minimumbedrag voor de bonus.
• De bonus is alleen voor nieuwe spelers en u had al een account.
• Er zit een vertraging van enkele minuten tot een uur.

1. Controleer of u de juiste bonuscode heeft ingetypt bij het storten.
2. Kijk in uw accountgeschiedenis of de bonustoekenning nog loopt.
3. Log uit en opnieuw in om de saldi te verversen.
4. Probeer een nieuwe storting met het juiste minimumbedrag.
5. Wacht maximaal een half uur voordat u verder actie onderneemt.
6. Neem contact op met support als de bonus na een uur ontbreekt, met uw gebruikersnaam en stortingsbewijs.

Bent u een dag verder zonder bonus? Meld dit dan bij de klantenservice, zij controleren de voorwaarden voor u.

Uitbetaling duurt langer dan verwacht

U heeft een opname aangevraagd maar deze blijft op ‘in behandeling’ staan zonder verdere communicatie.

• Uw identiteit is nog niet volledig geverifieerd (KYC).
• De opname overschrijdt de wekelijkse of maandelijkse limiet.
• U heeft dezelfde betaalmethode gebruikt die niet voor uitbetalingen geldt.
• Het gevraagde bedrag is hoger dan de maximale transactie.
• Het is een weekend of feestdag en verwerkingen liggen stil.

1. Log in en ga naar het KYC-gedeelte om na te gaan of documenten zijn goedgekeurd.
2. Controleer of de uitbetalingslimiet past bij het bedrag dat u aanvroeg.
3. Kies een betaalmethode die ook uitbetalingen ondersteunt, zoals bankoverschrijving.
4. Check de transactiegeschiedenis op eventuele foutmeldingen.
5. Wacht tot de volgende werkdag als u in het weekend aanvroeg.
6. Probeer een kleiner bedrag op te nemen om te zien of de limiet de oorzaak is.
7. Neem via de live chat contact op als de status na 48 uur niet verandert, met uw opname-ID.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen

U heeft documenten geüpload voor identiteitsverificatie maar u krijgt geen bevestiging of deze worden afgewezen.

• De foto is onscherp of de belichting is slecht.
• Het document is verlopen, bijvoorbeeld een paspoort van meer dan 10 jaar oud.
• Het adres op de factuur komt niet overeen met uw geregistreerde adres.
• Er staat een andere naam op het document dan op uw account.
• Het bestandstype is niet toegestaan, zoals .heic in plaats van .jpg.

1. Maak een nieuwe foto van uw identiteitsbewijs met goede verlichting en zonder vingers ervoor.
2. Upload een energierekening of bankafschrift van de afgelopen 3 maanden met uw volledige adres.
3. Controleer of alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn en de tekst leesbaar.
4. Selecteer het juiste documenttype in het uploadmenu.
5. Gebruik een scanner of een fotobewerking om heldere details te krijgen.
6. Herhaal de upload na 24 uur als er geen statusverandering is.
7. Neem contact op als uw documenten meer dan twee keer zijn afgewezen, vraag dan om een alternatief zoals een videogesprek.

Storting of uitbetaling wordt geweigerd vanwege limieten

U probeert een storting of uitbetaling te doen maar de transactie wordt meteen afgewezen zonder duidelijke reden.

• U heeft de dagelijkse stortingslimiet overschreden op locowin-nl.net.
• De uitbetalingslimiet per transactie is lager dan het opgevraagde bedrag.
• Uw bank of betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is.
• De account heeft een tijdelijke blokkade na meerdere mislukte transacties.
• Er loopt nog een andere opname die de capaciteit in beslag neemt.

1. Log in en ga naar ‘Limieten’ onder het profiel om uw huidige limieten te zien.
2. Verlaag het bedrag naar de helft en probeer opnieuw.
3. Schakel over naar een andere betaalmethode zoals een andere creditcard of e-wallet.
4. Sluit alle andere openstaande opnameverzoeken af of wacht tot ze verwerkt zijn.
5. Neem contact op met uw bank om te vragen of zij de transactie blokkeren.
6. Voer een storting van een laag bedrag uit om te testen of de limiet daadwerkelijk de reden is.
7. Neem contact op met support als geen van deze stappen werkt, zij kunnen tijdelijke verhogingen aanvragen.

Quick Reference

De tabel hierboven vat de eerste stappen samen. Bij een bonusprobleem controleert u eerst of u de code correct invoerde. Voor een uitbetaling is KYC altijd de eerste hindernis; zorg dat documenten scherp en actueel zijn. Bij transactieweigering vermindert u het bedrag of wisselt u van methode. Als een login niet lukt gebruikt u de resetlink op het inlogscherm. Al deze problemen hebben meestal een eenvoudige oplossing zonder dat u support nodig heeft.

Voorkom de meeste problemen door bij registratie direct uw identiteit te verifiëren met een duidelijk document van een bankafschrift, zodat u later geen vertraging ervaart met opnames of bonussen.