Du ser kanskje en melding om at dokumentene dine er avvist, eller at saldoen ikke er oppdatert etter et innskudd. Ofte skyldes dette en feil i bekreftelsesprosessen eller en midlertidig teknisk hindring.

Verifisering henger eller dokumenter avvises

Når du laster opp legitimasjon for å bekrefte kontoen, kan du få en rød feilmelding eller bare en grå knapp som ikke beveger seg. Nedenfor finner du årsaker og hva du gjør.

• Filformatet er ikke støttet – bare JPG, PNG eller PDF aksepteres.
• Bildet er for uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontonavnet.
• Du har lastet opp samme bilde to ganger.

1. Logg inn på Lucky Spins Norge og gå til kontoinnstillingene.
2. Finn fanen «Verifisering» eller «KYC».
3. Sjekk hvilke dokumenttyper som kreves – vanligvis pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
4. Ta et nytt bilde i dagslys uten blits, slik at teksten er lesbar.
5. Kontroller at filen er under 5 MB og i riktig format.
6. Last opp dokumentet på nytt og bekreft at navn og adresse er helt lik kontoinformasjonen.
7. Vent i opptil 24 timer og sjekk statusen på nytt.

Hvis du fortsatt får avvist dokumentet etter tre forsøk, kontakt kundestøtte direkte i chatten.

Spill eller nettside laster ikke på mobil

Du prøver å åpne casino Luckyspins i nettleseren på telefonen, men siden blir bare hvit eller spinner i evigheter. Mulige grunner er:

• Nettleserbufferen er full.
• Du bruker en gammel versjon av nettleseren.
• Mobildataen er slått av eller signalet er svakt.
• VPN eller proxy blokkerer tilkoblingen.
• Spillet krever Flash eller annen plugin som ikke støttes lenger.

1. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
2. Gå til innstillingene i nettleseren og tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler.
3. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
4. Slå av VPN eller proxy midlertidig.
5. Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å se om problemet er nettverksrelatert.
6. Prøv en annen nettleser som Chrome, Safari eller Firefox.
7. Last ned eller oppdater spillene via menyen «Spill» på Lucky Spins Casino – de fleste spill kjører direkte i nettleseren.
8. Start telefonen på nytt for å tømme midlertidige feil.

Fungerer det fortsatt ikke, kontakt kundestøtte og oppgi hvilken telefonmodell og nettleser du bruker.

Uttak henger i lang tid

Du har bedt om et uttak, men saldoen viser fortsatt hele beløpet, og statusen står på «Behandles». Slike forsinkelser har ofte enkle forklaringer.

• Kontoen er ikke fullt verifisert.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for en bonus.
• Uttaksgrensen per dag eller uke er nådd.
• Betalingsmetoden har egen behandlingstid.
• Du har sendt flere uttak på samme dag.

1. Logg inn og sjekk om verifiseringen er fullført under «Min konto».
2. Se etter aktive bonuser og les hva som kreves før uttak.
3. Finn frem eventuelle omsetningskrav – disse må være innfridd før pengene slippes.
4. Gå til «Uttakshistorikk» og se statusen for forespørselen.
5. Vent minst én hel dag – mange betalingsmetoder tar ett døgn.
6. Kontroller at beløpet du prøver å ta ut, er innenfor maksgrensen som vises i kassen.
7. Hvis du har flere uttak, kanseller de eldste og opprett ett samlet uttak.
8. Prøv en annen betalingsmetode hvis mulig – noen metoder har kortere behandling.

Les mer om uttaksvilkår hos Luckyspins app for å se hva som gjelder for din konto. Dersom uttaket har ventet i mer enn 48 timer uten statusendring, ta kontakt med kundestøtte.

Innskudd kom ikke frem til saldoen

Du har overført penger fra banken, men saldoen på Lucky spins casino viser fortsatt null. Årsaken er ofte en av disse:

• Banken har en forsinkelse på transaksjonen.
• Du brukte feil referansenummer eller betalingsinformasjon.
• Innskuddsmetoden har et minstebeløp som ikke ble nådd.
• Kontoen er sperret for innskudd på grunn av verifiseringsproblemer.

1. Sjekk kontoutskriften din for å bekrefte at beløpet er trukket.
2. Logg inn på Lucky Spins Norge og gå til «Innskuddshistorikk».
3. Finn transaksjonen og sammenlign dato, beløp og metode.
4. Hvis du brukte bankoverføring, sjekk at mottakerinformasjonen var korrekt.
5. Prøv å laste inn kassen på nytt eller logg ut og inn igjen.
6. Kontroller at du ikke har nådd en daglig innskuddsgrense.
7. Vent opptil to timer – de fleste innskudd kommer innen 15 minutter, men bankoverføring kan ta lengre tid.

Står beløpet fortsatt ikke på saldoen etter to timer, kontakt kundestøtte med transaksjons-IDen.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.

Start alltid med det enkleste trinnet: tøm nettleserbufferen eller sjekk kontoutskriften. Ingen av feilene krever at du laster ned en app – alt foregår i mobilnettleseren. Hvis du følger rekkefølgen over, løser du de fleste utfordringene selv. For mer komplekse tilfeller gir kundestøtte hjelp på norsk.

Et godt råd er å alltid lagre kvitteringer og dokumenter i riktig format før du starter en transaksjon – det sparer tid og unngår unødige forsinkelser.