Pri pokuse o vklad alebo výber sa vám zobrazí hlásenie, že transakcia neprebehla, a pritom ste limit neprekročili. Najčastejšou príčinou je, že ste si nenastavili denný alebo týždenný limit v správe účtu.

Problém s vkladom alebo výberom kvôli limitom

Hráč vidí pri pokuse o vklad alebo výber upozornenie, že transakcia bola zamietnutá, a suma sa neodpočíta ani nepripíše.

• Neaktivovali ste si žiadny osobný limit – systém automaticky použije minimálne limity.
• Prekročili ste denný limit, ktorý ste si sami nastavili.
• Prekročili ste týždenný alebo mesačný limit.
• Limit pre výber je nižší, ako ste požadovali.
• Platobná metóda má vlastné limity, ktoré nie sú zohľadnené v kasíne.

1. Prihláste sa do svojho účtu v kasíne Fortuna.
2. Prejdite do časti „Moje limity“ alebo „Obmedzenia účtu“.
3. Skontrolujte nastavený denný, týždenný a mesačný limit pre vklady a výbery.
4. Ak je limit príliš nízky, upravte ho na požadovanú sumu podľa svojich potrieb.
5. Uložte zmeny – nové limity sa aktivujú okamžite pre ďalšie transakcie.
6. Pri výbere overte, či suma nepresahuje maximálny limit pre danú platobnú metódu.
7. Ak používate kreditnú kartu, skontrolujte jej denný limit u vydavateľa.
8. Skúste transakciu zopakovať po uplynutí aktuálneho obdobia (deň, týždeň).
9. Ak problém pretrváva, skúste inú platobnú metódu bez obmedzenia.
10. Kontaktujte podporu kasína Fortuna, ak ste limit neprekročili a transakcia stále neprechádza.

Podporu kasína Fortuna kontaktujte, ak ste si overili všetky nastavenia a transakcia stále nie je schválená.

Nemožnosť prihlásenia alebo zamknutý účet po neúspešných pokusoch

Hráč zadáva meno a heslo, ale zobrazí sa mu hlásenie o nesprávnych údajoch alebo že účet bol dočasne zablokovaný.

• Zabudli ste heslo alebo používate nesprávne meno.
• Účet bol dočasne zablokovaný po viacerých neúspešných pokusoch o prihlásenie.
• Máte zapnutú dvojfaktorovú autentifikáciu (2FA) a nezadali ste kód.
• Profil bol uzamknutý kvôli podozrivej aktivite.
• Prehliadač ukladá staré prihlasovacie údaje.

1. Skontrolujte, či používate správne meno a heslo – heslo rozlišuje veľké a malé písmená.
2. Kliknite na „Zabudli ste heslo?“ a postupujte podľa inštrukcií na obnovenie.
3. Ak máte zapnutú 2FA, zadajte overovací kód z aplikácie alebo SMS.
4. Počkajte 15–30 minút, kým sa dočasná blokácia po neúspešných pokusoch zruší.
5. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie.
6. Skúste sa prihlásiť z iného prehliadača alebo v režime inkognito.
7. Ak používate mobil, skúste prihlásenie cez stránku v prehliadači namiesto aplikácie.
8. Ak sa účet neodblokuje do 1 hodiny, kontaktujte podporu kasína Fortuna.
9. Podporu kasína Fortuna kontaktujte, ak sa nedá obnoviť heslo alebo účet zostáva zamknutý.

Ak sa účet neodblokuje do jednej hodiny, obráťte sa na podporu.

Vitajúci bonus alebo free spins neboli pripísané

Hráč si splnil podmienky na uvítací bonus alebo free spins, ale na účte sa nezobrazujú žiadne dodatočné prostriedky ani otočky.

• Zabudli ste zadať bonusový kód pri prvom vklade.
• Vklad bol príliš nízky na aktiváciu bonusu.
• Bonus sa aktivuje až po overení účtu (KYC).
• Free spins sa pripisujú postupne, nie naraz.
• Nesplnili ste podmienku minimálneho vkladu alebo časového okna.

1. Skontrolujte, či ste pri prvom vklade zadali správny bonusový kód – ak nie, kontaktujte podporu.
2. Overte, či vklad dosahuje minimálnu sumu potrebnú na bonus – podpora vám povie presnú sumu.
3. Dokončite overenie účtu (KYC) – nahrajte občiansky preukaz a doklad o adrese.
4. Po overení počkajte až 24 hodín na pripísanie bonusu.
5. Ak free spins neprišli do 24 hodín, skontrolujte, či nie sú rozdelené na viac dní.
6. Skontrolujte, či ste sa zaregistrovali v rámci akcie – niektoré bonusy sú len pre nových hráčov.
7. Prejdite do histórie transakcií – tam uvidíte, či bol bonus aktivovaný.
8. Ak všetko vyzerá v poriadku, reštartujte stránku a obnovte prehliadač.
9. Kontaktujte podporu, ak bonus nebol pripísaný do 48 hodín od splnenia podmienok.

Pri nepripísaní bonusu do 48 hodín kontaktujte podporu.

Stránka alebo hry sa nenačítavajú v mobile

Hráč otvorí stránku kasína Fortuna v telefóne, ale zobrazí sa len biela obrazovka, hry sa nespúšťajú alebo stránka padá.

• Prehliadač má starú verziu alebo plnú vyrovnávaciu pamäť.
• Mobilné pripojenie je pomalé alebo nestabilné.
• Grafická karta telefónu nepodporuje HTML5 hry.
• Používate starý operačný systém.
• Stránka je blokovaná sieťou (napr. Wi-Fi v práci).

1. Skontrolujte, či máte najnovšiu verziu prehliadača (Chrome, Safari, Firefox).
2. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v nastaveniach prehliadača.
3. Skúste pripojenie cez mobilné dáta namiesto Wi-Fi.
4. Reštartujte telefón – niekedy to vyrieši dočasné problémy.
5. Zmeňte orientáciu obrazovky z vertikálnej na horizontálnu, ak hra nereaguje.
6. Skúste otvoriť stránku v režime inkognito – vylúčite tak rozšírenia.
7. Ak hry stále nejdú, skúste iný prehliadač.
8. Podporte svoj telefón: skontrolujte, či má aspoň 2 GB RAM a Android 8 alebo iOS 12.
9. Ak nič nepomáha, https://fortuna-sk.sk ponúka podporu aj cez chat priamo v mobile.

Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte podporu.

Rýchly prehľad

Ak sa vyskytne problém s vkladom alebo výberom, prvá kontrola smeruje na osobné limity, ktoré si hráč nastavil v účte. Pri nemožnosti prihlásenia je najrýchlejšou cestou obnovenie hesla. Bonusy bývajú nepripísané, ak chýba kód alebo nie je overený účet. Problémy s mobilom často rieši vymazanie pamäte prehliadača. Každý z týchto krokov trvá menej ako päť minút. Ak ani potom problém nezmizne, podpora kasína Fortuna odpovedá do niekoľkých hodín.

Najjednoduchší spôsob, ako sa vyhnúť väčšine týchto problémov, je hneď po registrácii nastaviť si osobné limity a overiť účet, ešte pred prvým vkladom.