Du ser kanskje en melding som «Vennligst last opp gyldig ID» eller «Betaling avvist». Den vanligste årsaken er at kontoinformasjonen din ikke er fullstendig bekreftet.

Verifisering av identitet (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist

Du får en feilmelding om at dokumentene dine ikke godkjennes, eller at verifiseringen ikke går videre.

• Ufullstendige eller uklare bilder av legitimasjon
• Dokumentet er utløpt
• Navnet ditt ikke stemmer overens med kontoopplysningene
• Du har sendt feil dokumenttype (for eksempel førerkort istedenfor pass)

1. Sjekk at bildene av pass eller førerkort er skarpe og lesbare.
2. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
3. Sammenlign navn og adresse på dokumentet med det du registrerte.
4. Hvis du blir bedt om adressebevis, bruk en nylig strømregning eller bankutskrift.
5. Last opp dokumentene på nytt i riktig format – JPEG eller PNG.
6. Unngå å beskjære bildene; vis hele dokumentet i rammen.
7. Vent 24 timer før du sjekker statusen på nytt.
8. Hvis du får avvist to ganger, prøv en annen dokumenttype.
9. Sørg for at du har fullført registreringen med korrekt fødselsdato.
10. Bruk kundestøttechatten for å spørre om spesifikke krav.
11. Send inn dokumentene én gang – flere innsendinger kan forsinke saken.

Kontakt kundestøtte hvis du har ventet over 48 timer uten svar.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter for mange forsøk

Du ser en melding som «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen din er midlertidig låst».

• Glemt passord
• Feil e-postadresse
• For mange feil innloggingsforsøk
• Kontoen er stengt på grunn av inaktivitet

1. Klikk på «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse tilknyttet kontoen.
3. Vent 30 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
4. Bruk passordbehandleren din for å unngå skrivefeil.
5. Prøv en annen nettleser eller rens hurtigbufferen.
6. Aktiver tofaktorautentisering (2FA) for ekstra sikkerhet.
7. Hvis du ikke får e-post med tilbakestilling, sjekk søppelpostmappen.
8. Bruk mobiltelefonen din – nettleseren fungerer like bra som appen.
9. Lag et nytt passord med minst 8 tegn, inkludert tall og bokstaver.
10. Kontroller at Caps Lock ikke er slått på.
11. Prøv å logge inn fra en annen enhet.

Ta kontakt med kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter 24 timer.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser meldingen «Betalingen ble ikke godkjent» eller «Grensen er nådd».

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
• Uttaksgrensen for kontoen din er overskredet
• Betalingsmetoden har egne begrensninger
• Kontoen har ikke fullført KYC-verifisering

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se dine gjeldende grenser.
2. Reduser beløpet til under grensen, eller vent til neste periode.
3. Hos https://unibet-no.eu kan du justere grensene manuelt under «Innskuddsgrenser».
4. Fullfør KYC-verifiseringen før du prøver et uttak.
5. Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel bankkort istedenfor e-lommebok.
6. Sjekk at du ikke har aktive bonusbegrensninger som påvirker uttak.
7. Kontakt banken din for å forsikre deg om at transaksjonen ikke blokkeres.
8. Uttak må være minst minimumsbeløpet som vises i kassen.
9. Begynn med et mindre beløp for å teste at uttaket fungerer.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene i systemet.
11. Noter deg nye grenser etter en eventuell justering.

Kontakt kundestøtte hvis du mener grensene er satt feil.

Innskudd forlot banken, men er ikke på casinobalansen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Unibet casino er uendret.

• Betalingen er i behandling hos betalingsformidleren
• Teknisk feil i systemet
• Kontoen din må verifiseres før pengene vises
• Betalingsmetoden krever manuell godkjenning

1. Vent minst 30 minutter – de fleste transaksjoner fullføres innen den tiden.
2. Oppdater nettleseren eller logg inn på nytt for å se oppdatert saldo.
3. Sjekk at du brukte riktig betalingsmetode og beløp.
4. Fullfør eventuelle KYC-trinn som kreves før pengene kan frigis.
5. Bruk transaksjonsloggen i kontoen for å se om innskuddet er registrert.
6. Kontakt banken din for å få en transaksjons-ID.
7. Send transaksjons-ID til kundestøtte for sporing.
8. Prøv et nytt innskudd med et mindre beløp for å teste systemet.
9. Sjekk at du ikke har nådd innskuddsgrensen for dagen.
10. Bruk en annen betalingsmetode hvis problemet vedvarer.
11. Ikke gjør flere innskudd før det første er løst.

Kontakt kundestøtte hvis pengene ikke vises innen 4 timer.

Det beste tipset er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør ditt første innskudd – da unngår du de fleste betalingsproblemene.