Sie sehen auf dem Bildschirm eine Fehlermeldung, dass Ihre Auszahlung abgelehnt wurde, oder Ihr Bonus wurde nicht aktiviert. Die häufigste Ursache dafür sind nicht erfüllte Bedingungen oder eine falsche Eingabe Ihrer Daten.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Sie haben sich angemeldet, eine Einzahlung getätigt, aber die versprochenen Boni oder Freispiele erscheinen nicht auf Ihrem Konto. Mögliche Ursachen sind:

• Sie haben den Bonuscode nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer nicht qualifizierten Zahlungsmethode.
• Sie haben ein vorhandenes Konto mit denselben Daten eröffnet.
• Der Bonus ist nur für bestimmte Spielkategorien aktiv.
• Ein technischer Fehler hat die Aktivierung verhindert.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie in Ihrem Konto, ob der Bonus manuell aktiviert werden muss.
2. Gehen Sie zu den Aktionen oder Promotionen und klicken Sie auf „Bonus einlösen“.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihre Einzahlung den Mindestbetrag erreicht hat.
4. Prüfen Sie, ob Ihre Zahlungsmethode in den Bonusbedingungen genannt ist.
5. Nutzen Sie bei der nächsten Einzahlung den richtigen Code aus der Werbung.
6. Sehen Sie nach, ob Sie den Bonus nur einmal pro Haushalt erhalten können.
7. Kontrollieren Sie, ob Ihr Willkommensbonus eine Frist hat, innerhalb der Sie ihn nutzen müssen.
8. Setzen Sie sich mit dem Kundendienst über den Live-Chat in Verbindung.
9. Halten Sie Ihre Einzahlungsbestätigung bereit.
10. Fragen Sie nach, ob der Bonus manuell freigeschaltet werden kann.
11. Warten Sie einige Minuten, da die automatische Gutschrift manchmal verzögert erfolgt.

Kontaktieren Sie den Support, wenn keiner der Schritte den Bonus sichtbar macht, und nennen Sie dabei Ihre E-Mail-Adresse und den Zeitpunkt der Einzahlung.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Sie sehen eine Meldung, dass Ihre Transaktion die maximalen Limits überschreitet oder nicht den Mindestbetrag erreicht. Mögliche Ursachen sind:

• Sie haben den Mindesteinzahlungsbetrag nicht erreicht.
• Das tägliche oder wöchentliche Auszahlungslimit wurde ausgeschöpft.
• Ihr Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Die gewählte Zahlungsmethode gilt nicht für Auszahlungen.
• Sie haben das Limit für Ihre Spielkategorie überschritten.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die Kontoübersicht und prüfen Sie Ihre aktuellen Limits.
2. Sehen Sie nach, ob Ihr Konto den Status „Verifiziert“ hat.
3. Reichen Sie fehlende Dokumente wie Personalausweis oder Adressnachweis im Profil ein.
4. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode aus, die für Auszahlungen freigegeben ist.
5. Reduzieren Sie den Auszahlungsbetrag unter das angegebene Maximum.
6. Teilen Sie eine größere Einzahlung auf mehrere kleine Transaktionen auf.
7. Prüfen Sie, ob bestimmte Boni ein Limit für Auszahlungen festlegen.
8. Stellen Sie sicher, dass Ihr Guthaben den Mindestbetrag übersteigt.
9. Lesen Sie die Bedingungen zu Limits im Kassenbereich.
10. Kontaktieren Sie den Support, um temporäre Limits zu erfragen.
11. Beantragen Sie eine manuelle Anhebung des Auszahlungslimits.
12. Warten Sie, bis das Limit am Folgetag zurückgesetzt ist.

Wenden Sie sich an den Kundendienst, falls Sie nach der Verifizierung weiterhin abgelehnt werden, und geben Sie den Transaktionsgrund an.

Die Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Sie öffnen das Casino auf Ihrem Smartphone, doch die Spiele bleiben auf dem Ladeschirm stehen oder die Seite zeigt einen weißen Bildschirm. Mögliche Ursachen sind:

• Ihr Internetzugang ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache ist voll oder beschädigt.
• Die mobile Ansicht ist nicht optimiert für Ihr Gerät.
• Ein Adblocker oder eine Sicherheits-App blockiert die Inhalte.
• Das Betriebssystem oder der Browser ist veraltet.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Schalten Sie WLAN aus und nutzen Sie mobile Daten.
2. Laden Sie die Seite im privaten Modus des Browsers.
3. Löschen Sie den Cache und die Cookies unter den Einstellungen.
4. Aktivieren Sie JavaScript in den Browsereinstellungen.
5. Deaktivieren Sie Adblocker oder Firewall-Apps vorübergehend.
6. Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
7. Starten Sie das Gerät neu, um temporäre Speicherfehler zu beheben.
8. Besuchen Sie die Webseite direkt über https://www.spinanga8.de/, ohne eine Lesezeichen-Verknüpfung.
9. Nutzen Sie die Querformat-Darstellung für Spiele mit viel Grafik.
10. Schließen Sie andere geöffnete Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
11. Probieren Sie einen anderen Browser wie Chrome oder Safari aus.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, melden Sie sich beim Support mit Angabe Ihres Gerätemodells und Browsers.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht auf dem Spielkonto angekommen

Sie haben eine Überweisung von Ihrer Bank oder Kreditkarte ausgeführt, doch der Betrag fehlt auf Ihrem Spinanga-Kontostand. Mögliche Ursachen sind:

• Die Transaktion wird noch von einem Zahlungsdienstleister bearbeitet.
• Sie haben versehentlich ein falsches Konto oder eine falsche Methode gewählt.
• Ihr Konto ist noch nicht verifiziert und die Zahlung wird zurückgehalten.
• Ein Währungswechsel oder eine Umrechnung hat den Betrag reduziert.
• Ein technischer Fehler hat die Zuordnung der Transaktion verhindert.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Warten Sie einige Minuten, da Verzögerungen bei Banküberweisungen üblich sind.
2. Öffnen Sie den Transaktionsverlauf und suchen Sie nach dem Vorgang.
3. Wenn der Status „Ausstehend“ angezeigt wird, warten Sie auf die Bestätigung.
4. Überprüfen Sie in Ihrem Bankkonto, ob der Betrag tatsächlich abgebucht wurde.
5. Prüfen Sie, ob Sie den richtigen Kontoinhaber und die Referenznummer eingegeben haben.
6. Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsmethode für Einzahlungen freigegeben ist.
7. Loggen Sie sich aus und erneut ein, um den Kontostand zu aktualisieren.
8. Kontrollieren Sie, ob Ihr Konto den Status „Verifiziert“ hat.
9. Reichen Sie bei Bedarf die Verifikationsdokumente nach.
10. Fotografieren Sie die Überweisungsbestätigung als Nachweis.
11. Kontaktieren Sie den Support und senden Sie den Nachweis mit.
12. Fragen Sie nach, ob die Zahlung manuell zugeordnet werden kann.

Setzen Sie sich mit dem Kundendienst in Verbindung, wenn der Betrag nach einer Stunde nicht gutgeschrieben ist, und halten Sie die Transaktions-ID bereit.

Quick Reference

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme, ihre typischen Ursachen und den ersten Schritt zur Lösung zusammen.

Diese vier Probleme treten am häufigsten auf. Jede Ursache lässt sich durch eine gezielte Prüfung schnell eingrenzen. Der erste Schritt sollte immer die Überprüfung der eigenen Eingaben und des Kontostatus sein. Bei Zahlungsproblemen hilft der Transaktionsverlauf weiter. Für technische Störungen ist das Leeren des Caches der einfachste Test. Wichtig: Notieren Sie sich alle Transaktionsdaten, bevor Sie den Support kontaktieren.

Ein letzter Tipp: Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) in Ihrem Konto, um unbefugte Zugriffe zu verhindern und die Verifikation zu beschleunigen. Dies vermeidet Verzögerungen bei Auszahlungen und schützt Ihr Guthaben.