Du ser kanskje at saldoen eller bonusen din ikke oppfører seg slik den gjorde på det forrige casinoet du brukte, men hos Comeon Casino skyldes dette ofte en enkel innstilling eller dokumentasjonsfeil. Vi forklarer de vanligste problemene og viser deg hvordan du fikser dem.

Innlogging låst eller feilmelding etter gjentatte forsøk

Skjermen viser «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig sperret».

• Feil passord skrevet inn for mange ganger
• Brukeren har glemt e-postadressen registrert på kontoen
• Kontoen er sperret på grunn av inaktivitet eller mistenkelig aktivitet
• Nettleseren lagrer gammel informasjon (cache)
• Du prøver å logge inn med feil landkode eller telefonnummer

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse – prøv eventuelt «Glemt passord»-lenken.
2. Bruk «Glemt passord» for å tilbakestille passordet; du får en lenke på e-post.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingene, og prøv på nytt.
4. Hvis kontoen fremdeles er sperret, vent 30 minutter før neste forsøk – sperren løses automatisk.
5. Kontroller at du ikke har Caps Lock eller feil tastaturoppsett.
6. Bruk en annen nettleser eller enhet for å utelukke programvarefeil.
7. Om ingenting hjelper, kontakt kundestøtte via chat eller e-post; oppgi fullt navn og e-postadresse.

Kontakt kundestøtte dersom kontoen forblir sperret etter en time og du har fulgt alle stegene.

Utbetaling henger eller tar lengre tid enn forventet

Du ser status «Under behandling» i flere dager uten endring.

• Dokumentasjon for KYC er ikke sendt inn eller ikke godkjent
• Bonuskravene (omsetningskrav) er ikke oppfylt – sjekk saldoen din
• Utbetalingsmetoden krever ekstra bekreftelse fra deg
• Det er helg eller helligdag, noe som forsinker manuell behandling
• Du har flere utbetalinger ventende samtidig

1. Logg inn og gå til «Min konto» – se etter en KYC-symbol eller varsel om manglende dokumenter.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus comeon; eventuelle omsetningskrav må være fullført før utbetaling godkjennes.
3. Gå til utbetalingshistorikken og bekreft at metoden din støtter beløpet – endre metode om nødvendig.
4. Vent minst to virkedager; de fleste utbetalinger behandles innen 48 timer på hverdager.
5. Se etter e-post fra Comeon Casino – de kan be om ekstra informasjon som kontoutskrift.
6. Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke har endret seg etter 5 virkedager, og oppgi utbetalings-ID.

Ta kontakt med kundestøtte dersom utbetalingen fremdeles henger etter 7 virkedager uten beskjed.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du får meldingen «Dokumentene er ikke godkjent» eller «Bekreftelse pågår» i flere uker.

• Bildet er uskarpt, for mørkt eller klippet
• Dokumentet er utløpt eller ikke i ditt navn
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med registrert adresse
• Du har sendt inn skjermdump i stedet for originalt bilde
• Flere dokumenter mangler (for eksempel pass + kontoutskrift)

1. Last opp dokumentene på nytt i høy oppløsning – bruk et hvitt ark som bakgrunn.
2. Sjekk at passet eller førerkortet ditt er gyldig i minst 3 måneder fremover.
3. Kontroller at adressen på dokumentet (f.eks. strømregning) er nøyaktig den samme som i profilen din.
4. Send inn to separate dokumenter: ett med bilde (pass/ID) og ett med adresse (bankutskrift, regning).
5. Unngå reflekser eller fingre foran dokumentet – ta bildet i godt lys.
6. Vent 24 timer etter ny opplasting; behandlingen tar normalt 1–2 virkedager.
7. Hvis dokumentene fortsatt ikke godkjennes, be kundestøtte om hvilket dokument som feiler og hva som mangler.

Kontakt kundestøtte dersom du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.

Spill eller nettside fungerer ikke på mobil

Siden laster sakte, spill fryser eller du får feilmeldingen «Noe gikk galt» på telefonen.

• Nettleseren er utdatert eller har for mange faner åpne
• Mobilen har dårlig internettforbindelse (3G eller ustabilt WiFi)
• Cache og informasjonskapsler er fulle eller ødelagt
• Spillutviklerens programvare krever nyeste versjon av operativsystemet
• VPN eller proxy er aktivert, noe som blokkerer tilgangen

1. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon (Chrome, Safari eller Firefox).
2. Lukk unødvendige faner og apper – slå av VPN midlertidig.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene for Comeon Casino.
4. Bytt til 4G/5G eller et annet WiFi-nett for å teste forbindelsen.
5. Prøv å åpne Comeon Casino i en privat nettleserfane (inkognitomodus).
6. Hvis et spesifikt spill ikke starter, gå tilbake til hovedsiden og velg et annet spill – rapporter feilen til støtte.
7. Kontakt kundestøtte med en skjermdump av feilmeldingen og oppgi hvilken mobilmodell og nettleser du bruker.

Du kan også besøke comeon.co.no for å se om det er kjente tekniske problemer.

Kontakt kundestøtte dersom problemet vedvarer etter å ha prøvd alle stegene.

Hurtigreferanse

Tabellen under oppsummerer problemene, de vanligste årsakene og hva du bør sjekke først.

For innloggingsproblemer er «Glemt passord» den raskeste løsningen. Hvis utbetalingen henger, starter du med å se etter KYC-symbolet i dashbordet. Når KYC står fast, fokuser på bildekvaliteten – ett uskarpt bilde er den vanligste fellen. Mobilbrukere bør alltid sjekke nettleserversjonen og tømme cache først. Bonus comeon krever at du har akseptert bonusen i kassen først. Og for alle problemer: noter deg tidspunktet og feilmeldingen for å gjøre støtten raskere.

En siste praktisk regel: logg ut og inn på nytt minst én gang i måneden for å unngå ødelagte økter og gamle data som skaper trøbbel.