U klikt op ‘Spelen’ en ziet een foutmelding dat uw account vergrendeld is. Dit gebeurt meestal na meerdere mislukte inlogpogingen, maar ook een trage site of vastgelopen betalingen komen vaak voor.

Inloggen mislukt of account vast na foute pogingen

Lalabet U ziet ‘Account vergrendeld’ of ‘Verkeerde gegevens’ en komt niet verder.

• Een vergeten wachtwoord
• Een verkeerde gebruikersnaam of e-mailadres
• Automatisch ingevulde oude gegevens
• Een geblokkeerd account wegens veel foute pogingen
• Een browsercache die oude gegevens vasthoudt

1. Maak alle browsergegevens leeg, zoals cookies en cache.
2. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de link ‘Wachtwoord vergeten’.
3. Controleer of u de juiste gebruikersnaam of het juiste e-mailadres gebruikt.
4. Typ het wachtwoord handmatig over, zonder autocorrectie.
5. Gebruik een andere browser of een privévenster.
6. Herstart uw apparaat en probeer het opnieuw.
7. Als dit niet helpt, moet u tien minuten wachten voordat u het nog eens probeert.
8. Staat uw account nog steeds vast, neem dan contact op met de klantenservice om de vergrendeling op te heffen.

Website of spellen laden niet goed op de telefoon

U ziet een leeg scherm, spellen die blijven laden of een foutcode.

• Een trage of instabiele internetverbinding
• Een te oude browser of verouderde instellingen
• Volle cache van de browser
• Een slechte WiFi-verbinding of mobiel netwerk
• Een interferentie van een adblocker of VPN

1. Verbind met een ander WiFi-netwerk of schakel over naar mobiele data.
2. Sluit alle andere apps op uw telefoon die internet gebruiken.
3. Wis de browsercache en cookies helemaal.
4. Update de browser naar de nieuwste versie.
5. Schakel de adblocker en VPN tijdelijk uit.
6. Gebruik de gewone website van LalaBet via de browser, niet een specifieke app.
7. Start de browser opnieuw op en laad de pagina opnieuw.
8. Werkt het nog niet, meld dit dan aan de klantenservice zodat zij de technische instellingen controleren.

Storting of opname geweigerd door limieten

U ziet een melding ‘Bedrag niet toegestaan’ of ‘Transactie mislukt’.

• U heeft de dag- of weeklimiet overschreden
• De betaalmethode heeft een eigen minimum of maximum
• Het account is nog niet volledig geverifieerd
• De transactie wordt door de bank geblokkeerd
• U heeft een andere valuta ingesteld dan de betaalmethode accepteert

1. Check in het casinoaccount welke limieten er voor u gelden.
2. Verlaag het bedrag tot onder die limiet.
3. Kies een andere betaalmethode uit de lijst.
4. Voltooi eerst de identiteitsverificatie (KYC).
5. Bel uw bank of betaaldienst om de transactie vrij te geven.
6. Zet de valuta van uw account op dezelfde als de betaalmethode.
7. Probeer het op een ander tijdstip, bijvoorbeeld de volgende dag.
8. Blijft de weigering, neem dan contact op met de klantenservice van LalaBet.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

U ziet ‘Verificatie in behandeling’ of ‘Document niet acceptabel’.

• Een onduidelijke foto (onscherp, te donker of te klein)
• Een document dat verlopen of niet volledig zichtbaar is
• Een ander adres op het document dan door u opgegeven
• Verkeerd bestandstype (geen JPEG of PDF)
• Dubbele aanlevering van hetzelfde document

1. Maak een nieuwe foto onder goede verlichting, zonder reflectie.
2. Zorg dat het hele document in beeld staat, inclusief randen.
3. Gebruik een geldig paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.
4. Upload het document in het juiste bestandstype (bijvoorbeeld JPEG of PDF).
5. Vul uw adres exact in zoals op de bankafschrift of energierekening staat.
6. Stuur geen twee keer hetzelfde bestand, maar een duidelijk nieuw bestand.
7. Wacht minimaal twee werkdagen na het indienen voordat u actie onderneemt.
8. Als het langer duurt, vraag dan via de klantenservice na wat er mis is.

Een praktische tip: gebruik voor al uw handelingen bij LalaBet een recente browser en een stabiele internetverbinding. Dat voorkomt de meeste problemen met inloggen, laden en betalingen.