Ati introdus parola gresita si acum vedeti mesajul „Date de autentificare incorecte”. Cea mai frecventa cauza este tastarea din neatentie a literei majuscule sau a unui caracter special.

Depunerea sau retragerea este refuzata

Vedeti un mesaj care spune ca tranzactia nu poate fi procesata.

• Limita zilnica a fost atinsa
• Metoda de plata aleasa nu este suportata
• Soldul cardului sau portofelului electronic este insuficient
• Contul nu a fost verificat complet
• Browserul salveaza date invechite care blocheaza plata

1. Intrati la sectiunea „Limite” din cont si verificati suma maxima ramasa pentru azi.
2. Alegeti o alta metoda de plata disponibila in lista dumneavoastra.
3. Verificati extrasul bancar sau al portofelului pentru a confirma ca aveti fonduri.
4. Incercati o suma mai mica decat cea pe care ati vrut initial.
5. Stergeti cache-ul si cookie-urile browserului, apoi reincarcati pagina.
6. Schimbati browserul sau dispozitivul (de exemplu, din telefon pe calculator).
7. Asigurati-va ca ati finalizat procesul de verificare a identitatii (KYC).
8. Verificati daca numele de pe cont se potriveste exact cu cel de pe card.
9. Daca folositi un card virtual, reincarcati-l inainte de plata.
10. Incercati o ora mai tarziu, dupa ce limita zilnica se reseteaza.
11. Verificati daca ati bifat casuta de confirmare a varstei.
12. Daca ati facut plata, dar nu apare in cont, asteptati cateva minute si reimprospatati pagina.
13. Daca niciun pas nu functioneaza, contactati echipa de suport din sectiunea „Ajutor”.

Retragerea este in asteptare mai mult decat de obicei

Vedeti statusul „In procesare” de cateva ore sau chiar peste o zi.

• Documentele KYC nu au fost inca aprobate
• Retragerea a fost solicitata in afara programului de procesare
• Metoda de retragere are un termen mai lung de procesare
• Suma depaseste limita fara documente suplimentare
• S-a solicitat o retragere in aceeasi zi cu o depunere recenta

1. Verificati starea documentelor in sectiunea „Verificare cont”.
2. Verificati daca ati primit un email cu cerinta de documente.
3. Verificati daca ati ales o metoda care proceseaza doar in zilele lucratoare.
4. Intrati la Lady Casino si verificati statusul exact al retragerii.
5. Verificati daca ati bifat corect toate campurile din formularul de retragere.
6. Asteptati pana la sfarsitul zilei lucratoare urmatoare daca e weekend.
7. Verificati daca ati atins plafonul lunar fara documente – cititi definitia conditiei din cont.
8. Nu mai depuneti bani inainte ca retragerea sa fie procesata.
9. Verificati daca ati pierdut conexiunea la internet in timpul solicitararii.
10. Incercati o retragere cu o suma mai mica pentru a testa viteza.
11. Verificati daca ati folosit aceeasi metoda pentru depunere.
12. Daca statusul nu se schimba dupa doua zile lucratoare, scrieti la suport.
13. Indicati numarul retragerii si numele contului in mesaj.

Cititi lady-casino.com.ro/ pentru pareri actualizate de la alti jucatori despre timpii de procesare.

Verificarea identitatii (KYC) este blocata sau documentele sunt respinse

Vedeti mesajul „Documente respinse” sau „Verificare esuata”.

• Fotografiile sunt neclare sau taiate
• Documentul a expirat sau este deteriorat
• Numele pe document nu corespunde cu cel din cont
• Documentul nu este acceptat (de exemplu, permisul de conducere nu e admis)
• Fisierele sunt prea mari sau formatul nu este suportat

1. Faceti poze noi pe o suprafata plana, fara reflexii.
2. Asigurati-va ca toate colturile documentului sunt vizibile.
3. Verificati ca numele de pe buletin sau pasaport sa fie exact ca in cont.
4. Folositi un document oficial de identitate: buletin, pasaport, carte de identitate.
5. Incercati sa incarcati JPEG sau PNG, nu PDF.
6. Reduceti rezolutia fotografiilor sub 5 MB fiecare.
7. Verificati data de expirare a documentului – daca e expirat, incarcati unul valid.
8. Asigurati-va ca fotografia este facuta acum, nu scanare veche.
9. Daca aveti dioptrii sau ochelari, scoateti-i pentru poza.
10. Verificati daca ati incarcat documentul in sectiunea corecta („Act de identitate”).
11. Nu scrieti sau modificati documentul cu pixul pe poza.
12. Daca totul pare corect, stergeti cache-ul si reincarcati.
13. Daca primiti acelasi mesaj de trei ori, cereti ajutorul echipei de suport.

Bonusul de bun venit sau rotatiile gratuite nu au fost creditate

Vedeti ca nu apare niciun bonus in cont, desi ati depus suma minima.

• Nu ati introdus codul promotional la depunere
• Ati ales o metoda de plata care nu e eligibila
• Ati depus o suma sub pragul cerut de oferta
• Bonusul se activeaza automat dupa un anumit pas
• Ati mai primit un bonus inainte si regulile se schimba

1. Intrati la sectiunea „Oferte” si selectati bonusul de bun venit.
2. Cititi conditia pentru care jocuri sunt excluse.
3. Verificati daca ati bifat casuta „Accept bonus” la depunere.
4. Depuneti din nou daca suma a fost sub minim – adaugati diferenta.
5. Verificati daca metoda de plata este in lista celor acceptate pentru bonus.
6. Asteptati pana la finalul zilei, pentru ca unele bonusuri se crediteaza noaptea.
7. Verificati in istoricul tranzactiilor daca depunerea s-a inregistrat.
8. Daca aveti rotatii gratuite, verificati in jocul specificat in oferta.
9. Verificati daca ati jucat deja rotatiile – ele expira dupa un timp.
10. Cititi daca bonusul necesita o depunere minima cu un cod anume.
11. Verificati daca ati sugerat altor jucatori si nu este pentru dumneavoastra.
12. Daca bonusul a expirat deja, reincercati cu o noua depunere.
13. Contactati suportul doar daca ati urmat toti pasii si tot nu apare.
14. Nu depuneti bani suplimentari fara a sti exact ce trebuie sa faceti.

Quick Reference

Folositi tabelul de mai jos pentru a identifica rapid problema.

Daca un pas nu functioneaza, incercati-l pe celalalt. Nu mai repetati aceeasi metoda de trei ori. Tineti un jurnal cu ce ati incercat, pentru a ajuta suportul. Rezolvarea rapida vine din identificarea cauzei principale. Daca problema persista, contactati echipa de asistenta.

Un sfat practic: inainte de orice tranzactie, verificati ca numele, adresa si documentele sunt corecte si actualizate, astfel evitati majoritatea blocajelor.