Sokan azt hiszik, hogy a Stake fiókba való bejelentkezés után azonnal játszhatnak, pedig a befizetés vagy a kifizetés elakadhat, és a képernyőn csak egy hibaüzenet vagy egy függőben lévő tranzakció látszik. Ennek leggyakoribb oka a nem megfelelő fizetési mód vagy a hiányos azonosítás.

Befizetés vagy kifizetés elutasítva a korlátok miatt

A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasította, és nem jelenik meg a pénz a fiókban.

• A választott fizetési mód nem támogatott az adott országban.
• A napi vagy heti befizetési/kifizetési korlátot elérte.
• A fiókban nincs elegendő egyenleg a kifizetéshez.
• A tranzakció összege meghaladja a maximális limitet.
• A fiók biztonsági beállításai blokkolják a tranzakciót.

1. Ellenőrizze a fiók beállításainál a napi és heti korlátokat.
2. Válasszon másik fizetési módot a támogatottak közül.
3. Csökkentse a tranzakció összegét a minimum és maximum között.
4. Győződjön meg róla, hogy a kifizetéshez használt összeg nem haladja meg az egyenleget.
5. Ellenőrizze, hogy a fizetési mód regisztrálva van-e a fiókban.
6. Ha kriptovalutát használ, nézze meg, hogy a cím helyes-e.
7. Próbálja meg újra a tranzakciót másik böngészőben vagy eszközön.
8. Törölje a böngésző gyorsítótárát, és jelentkezzen be újra.
9. Ha a korlátok miatt utasították el, várjon a következő napig vagy hétig.
10. Kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól, ha a fenti lépések nem működnek.
11. Adja meg a tranzakció azonosítóját a gyorsabb ügyintézéshez.

Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a tranzakció továbbra is elutasításra kerül, mert ők ellenőrizhetik a fiók specifikus korlátait.

Befizetés eltűnt a bankból, de nincs a kaszinó egyenlegen

A játékos látja, hogy a pénz levonásra került a bankszámlájáról, de a Stake fiókban nem jelenik meg.

• A tranzakció még feldolgozás alatt áll a fizetési szolgáltatónál.
• A rendszer hibásan érzékelte a befizetést, és manuális jóváírás szükséges.
• A játékos rossz fizetési címet adott meg.
• A tranzakció késik a hálózati torlódás miatt.

1. Várjon legalább 30 percet, mert a kriptovaluta befizetések néhány percet igénybe vehetnek.
2. Ellenőrizze a tranzakció állapotát a fizetési szolgáltató oldalán.
3. Ha bankkártyát használt, nézze meg a bankszámlakivonatot a pontos összegért.
4. Jelentkezzen ki a Stake fiókból, és lépjen be újra a stake login segítségével.
5. Ellenőrizze a bónusz vagy promóció feltételeit, mert néha a befizetés késik.
6. Győződjön meg róla, hogy a befizetés összege eléri a minimumot.
7. Ha kriptovaluta, ellenőrizze a blokklánc böngészőben a tranzakció státuszát.
8. Ha a tranzakció sikeres a blokkláncon, de a fiókban nem látszik, várjon 1-2 órát.
9. Törölje a böngésző gyorsítótárát, és próbálja újra.
10. Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és adja meg a tranzakció azonosítóját a gyorsabb feldolgozáshoz.

Ha a fenti lépések után sem jelenik meg a pénz, azonnal írjon az ügyfélszolgálatnak, és csatolja a banki igazolást.

Kifizetés függőben a vártnál tovább

A játékos látja, hogy a kifizetés állapota „függőben”, és nem kapja meg a pénzt időben.

• A kifizetés manuális ellenőrzés alatt áll.
• A fiókban hiányos az azonosítás (KYC).
• A választott fizetési mód lassabb feldolgozást igényel.
• A kifizetés összege meghaladja a napi limitet.

1. Ellenőrizze a fiók beállításainál a kifizetési korlátokat.
2. Nézze meg, hogy a KYC dokumentumai érvényesek-e a stake-hu.eu/ fiókban.
3. Ha a kifizetés kriptovaluta, ellenőrizze a blokklánc hálózati díjait és a torlódást.
4. Várjon 24-48 órát, mert a manuális ellenőrzés eltarthat.
5. Győződjön meg róla, hogy a kifizetési cím helyes, és a hálózat kompatibilis.
6. Ha banki átutalást választott, nézze meg a bank feldolgozási idejét.
7. Törölje a böngésző gyorsítótárát, és jelentkezzen be újra.
8. Próbálja meg a kifizetést kisebb összegben, hogy elkerülje a limitet.
9. Ellenőrizze, hogy nincs-e aktív bónusz, ami késlelteti a kifizetést.
10. Ha a kifizetés több mint 48 órája függőben van, írjon az ügyfélszolgálatnak.
11. Adja meg a kifizetés azonosítóját és a kért dokumentumokat.

Ha a kifizetés továbbra is függőben marad, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és kérjen frissítést a folyamatról.

Azonosítás (KYC) elakadt vagy a dokumentumokat elutasították

A játékos azt látja, hogy a KYC státusz „visszautasítva” vagy „függőben”, és nem tud kifizetést kérni.

• A dokumentumok rossz minőségűek vagy olvashatatlanok.
• A név eltér a fiókban regisztrált névtől.
• A dokumentum lejárt vagy nem érvényes.
• A cím nem egyezik a megadott lakcímmel.
• A dokumentumokat a rendszer nem tudta feldolgozni a formátum miatt.

1. Ellenőrizze, hogy a feltöltött dokumentumok tiszta, színes másolatok-e.
2. Győződjön meg róla, hogy a dokumentumon szereplő név pontosan megegyezik a fiókban lévővel.
3. Használjon érvényes útlevelet, személyi igazolványt vagy jogosítványt.
4. Ha a címet kell igazolni, használjon közműszámlát vagy bankszámlakivonatot a pontos címmel.
5. Töltse fel a dokumentumokat JPG, PNG vagy PDF formátumban, maximum 5 MB méretben.
6. Ha a dokumentumot elutasították, nézze meg az elutasítás okát a fiók üzenetei között.
7. Javítsa a hibát, és töltse fel újra a dokumentumot.
8. Ha a név eltér, adja meg a hivatalos nevet a fiók beállításaiban.
9. Ha a dokumentum lejárt, készítsen új fényképet egy érvényes dokumentumról.
10. Törölje a böngésző gyorsítótárát, és próbálja újra a feltöltést.
11. Ha a probléma továbbra is fennáll, írjon az ügyfélszolgálatnak a dokumentumok másolatával.

Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a KYC folyamat több mint 24 órája elakadt, és adja meg a fiókazonosítóját.

A legtöbb probléma elkerülhető, ha a bejelentkezés előtt ellenőrzi a fiók beállításait, és időben elvégzi a KYC azonosítást.