Βλέπετε το μήνυμα «Η συναλλαγή σας απορρίφθηκε» στην οθόνη της κατάθεσης ή της ανάληψης. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι το ποσό ξεπερνά ένα όριο που έχει θέσει το σύστημα ή η τράπεζά σας.

Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων

Το σύστημα εμφανίζει «Αποτυχία συναλλαγής» ή «Ποσό εκτός ορίων» χωρίς περαιτέρω εξήγηση.

• Το ποσό είναι μικρότερο από το ελάχιστο όριο κατάθεσης ή ανάληψης.
• Το ποσό είναι μεγαλύτερο από το μέγιστο όριο που επιτρέπει η μέθοδος πληρωμής.
• Ο λογαριασμός σας δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας (KYC).
• Η τράπεζά σας έχει θέσει δικό της όριο ημέρας ή εβδομάδας.
• Έχετε ξεπεράσει το όριο καταθέσεων που θέσατε εσείς στις ρυθμίσεις υπεύθυνου παιχνιδιού.

1. Ελέγξτε τα όρια που ισχύουν για τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείτε, από το ταμείο του λογαριασμού σας.
2. Δοκιμάστε να διαιρέσετε το ποσό σε δύο μικρότερα, κάτω από το όριο.
3. Αλλάξτε μέθοδο πληρωμής, π.χ. από τραπεζικό έμβασμα σε κάρτα ή e-wallet.
4. Αν η απόρριψη αφορά ανάληψη, βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει ενεργό μπόνους που περιορίζει την ανάληψη.
5. Αν η απόρριψη αφορά κατάθεση, ελέγξτε ότι η κάρτα ή ο λογαριασμός σας έχει διαθέσιμο υπόλοιπο.
6. Μεταβείτε στις ρυθμίσεις υπεύθυνου παιχνιδιού και δείτε αν έχετε ενεργοποιήσει όριο ημέρας, εβδομάδας ή μήνα.
7. Αν υπάρχει όριο, αυξήστε το ή αφαιρέστε το προσωρινά.
8. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να ελέγξετε τυχόν δικά της όρια συναλλαγών.
9. Αν τίποτα από τα παραπάνω δεν λειτουργήσει, δοκιμάστε την ίδια συναλλαγή μετά από 24 ώρες, καθώς ορισμένα όρια μηδενίζονται ημερησίως.

Αν το πρόβλημα επιμένει μετά από όλους τους ελέγχους, επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας τον αριθμό της συναλλαγής.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Η οθόνη εμφανίζει «Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης» και μετά από πολλές προσπάθειες βλέπετε «Ο λογαριασμός σας έχει κλειδωθεί».

• Έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης.
• Έχετε πληκτρολογήσει λάθος στοιχεία περισσότερες από 5 φορές.
• Ο λογαριασμός σας είναι σε αναστολή λόγω ύποπτης δραστηριότητας.
• Το email ή το username που χρησιμοποιείτε δεν αντιστοιχεί σε κανέναν λογαριασμό.
• Ο λογαριασμός σας διαγράφηκε λόγω αδράνειας ή παραβίασης όρων.

1. Κάντε κλικ στο «Ξεχάσατε τον κωδικό» και ακολουθήστε τα βήματα επαναφοράς.
2. Ελέγξτε το email σας, συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητων, για τον σύνδεσμο επαναφοράς.
3. Δημιουργήστε νέο κωδικό με τουλάχιστον 8 χαρακτήρες, έναν αριθμό και ένα σύμβολο.
4. Αν είστε κλειδωμένος, περιμένετε 30 λεπτά πριν νέα προσπάθεια.
5. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Απομνημόνευση κωδικού» μόνο σε προσωπική συσκευή, όχι σε δημόσιο υπολογιστή.
6. Βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογείτε το σωστό email ή username χωρίς κενά.
7. Αν υποψιάζεστε παραβίαση, ενεργοποιήστε την 2FA από τις ρυθμίσεις ασφαλείας.
8. Αν το κλείδωμα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό σας.

Αν η υποστήριξη δεν απαντήσει σε 24 ώρες, στείλτε νέο μήνυμα με τον τίτλο «Κλειδωμένος λογαριασμός – Επείγον».

Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) κολλάει ή απορρίπτονται τα έγγραφα

Η οθόνη δείχνει «Το έγγραφο δεν έγινε αποδεκτό» ή «Η επαλήθευση εκκρεμεί» για μέρες.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή το κείμενο δεν διαβάζεται.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή είναι φωτοτυπία αντί χειρόγραφης φωτογραφίας.
• Το όνομα ή η διεύθυνση δεν ταιριάζει απόλυτα με τα στοιχεία του λογαριασμού.
• Υπάρχει επικάλυψη δακτύλων ή αντανακλάσεις πάνω στο έγγραφο.

1. Τραβήξτε νέα φωτογραφία σε καλό φωτισμό, χωρίς φλας.
2. Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι έγχρωμη και το έγγραφο πλήρες.
3. Χρησιμοποιήστε διαβατήριο ή ταυτότητα που δεν έχει λήξει.
4. Αν το έγγραφο έχει πλαστικοποίηση, τοποθετήστε το σε σκούρο φόντο για να αποφύγετε αντανακλάσεις.
5. Για απόδειξη διεύθυνσης, επιλέξτε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό αντίγραφο των τελευταίων 3 μηνών.
6. Ελέγξτε ότι το όνομα στη φωτογραφία είναι ακριβώς ίδιο με αυτό που δηλώσατε στην εγγραφή.
7. Ανεβάστε κάθε έγγραφο ξεχωριστά, όχι σε ένα συμπιεσμένο αρχείο.
8. Αποδεχτείτε μορφές JPEG ή PNG, μέχρι 5 MB το καθένα.
9. Μετά την υποβολή, περιμένετε έως 48 ώρες χωρίς να στείλετε νέα έγγραφα το ίδιο διάστημα.

Αν η κατάσταση παραμένει «Σε αναμονή» μετά από 72 ώρες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας το ID του εγγράφου.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Βλέπετε την επιβάρυνση στον τραπεζικό λογαριασμό ή την κάρτα σας, αλλά το υπόλοιπο στο Frumzi online casino παραμένει ίδιο.

• Η συναλλαγή επεξεργάζεται ακόμα από το σύστημα πληρωμών (καθυστέρηση λίγων λεπτών).
• Χρησιμοποιήσατε μέθοδο που δεν υποστηρίζεται πλήρως από το https://frumzi-gr.eu/ Frumzi casino.
• Υπάρχει αναντιστοιχία ονόματος μεταξύ του λογαριασμού σας και της τράπεζας.
• Η κάρτα ή ο λογαριασμός δεν ανήκει σε εσάς, κάτι που απαιτεί επιπλέον έλεγχο.
• Η κατάθεση είναι κάτω από το ελάχιστο όριο και απορρίφθηκε σιωπηλά.

1. Περιμένετε 15 λεπτά και ανανεώστε τη σελίδα του ταμείου.
2. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο casino και αναζητήστε την κατάθεση.
3. Αν η συναλλαγή εμφανίζεται ως «Σε εκκρεμότητα», περιμένετε έως 2 ώρες.
4. Επαληθεύστε ότι το όνομα του κατόχου κάρτας ή λογαριασμού ταυτίζεται με το όνομά σας στο προφίλ.
5. Αν το όνομα διαφέρει, η κατάθεση θα επιστραφεί αυτόματα εντός λίγων εργάσιμων ημερών.
6. Βεβαιωθείτε ότι η μέθοδος πληρωμής σας είναι μεταξύ των διαθέσιμων επιλογών.
7. Αν χρησιμοποιήσατε τράπεζα του εξωτερικού, η συναλλαγή μπορεί να καθυστερήσει λόγω ελέγχων.
8. Αν η κατάσταση αναγράφει «Αποτυχία», η επιστροφή χρημάτων γίνεται αυτόματα σε 1–5 εργάσιμες μέρες.
9. Κρατήστε την απόδειξη της τράπεζας με την ημερομηνία και το ποσό.

Αν μετά από 3 ώρες η συναλλαγή δεν εμφανίζεται και δεν υπάρχει σημείωση αποτυχίας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη με την απόδειξη.

Γρήγορη αναφορά

Κάθε πρόβλημα έχει μια πιθανή αιτία και ένα πρώτο βήμα που μπορείτε να δοκιμάσετε αμέσως.

Αν το πρώτο βήμα δεν λύσει το πρόβλημα, προχωρήστε στα υπόλοιπα βήματα του αντίστοιχου τομέα. Οι περισσότερες απορρίψεις συναλλαγών οφείλονται σε όρια που δεν γνωρίζατε. Αν η επαλήθευση ταυτότητας κολλήσει, συχνά φταίει η ποιότητα της φωτογραφίας. Τέλος, οι καθυστερήσεις καταθέσεων είναι συνήθως προσωρινές και λύνονται με αναμονή.

Πριν επικοινωνήσετε με υποστήριξη, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει την ακρίβεια των προσωπικών σας στοιχείων και ότι η μέθοδος πληρωμής σας είναι σωστή. Αυτό αποτρέπει τα περισσότερα προβλήματα πληρωμών και λογαριασμού στο Frumzi online casino.