Sie sehen auf dem Bildschirm die Meldung, dass Ihr Konto gesperrt ist oder der Login fehlschlägt? Meist liegt die Ursache in mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen oder einer nicht bestätigten E-Mail-Adresse.

Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen

Nach zu vielen falschen Passwörtern wird der Zugang vorübergehend blockiert. Mögliche Ursachen sind:

• Falsches Passwort eingegeben
• Benutzername oder E-Mail vertippt
• Konto noch nicht per E-Mail bestätigt
• Browser-Cache speichert alte Daten
• Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiv und Sie haben den Code nicht

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben.
2. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie dem Link in der E-Mail.
3. Setzen Sie ein neues Passwort – es muss mindestens 8 Zeichen enthalten.
4. Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
5. Starten Sie den Browser neu und rufen Sie die Seite erneut auf.
6. Geben Sie Ihre E-Mail und das neue Passwort ein.
7. Falls 2FA aktiv ist: Geben Sie den Code aus Ihrer Authentifikator-App ein.
8. Wenn Sie den Code nicht haben, nutzen Sie einen Backup-Code.
9. Kontrollieren Sie den Spam-Ordner auf Bestätigungs-E-Mails.
10. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto nicht durch eine Altersprüfung blockiert ist.
11. Nach mehr als 10 Fehlversuchen: Schreiben Sie eine E-Mail an den Support mit Ihrem Benutzernamen.

Wenn Sie alle Schritte durchgeführt haben und sich weiterhin nicht anmelden können, wenden Sie sich an den Kundendienst.

Auszahlung hängt länger als erwartet

Sie sehen den Status „Bearbeitung“ und die Auszahlung wird nicht freigegeben. Häufige Gründe sind:

• Dokumente für die Identitätsprüfung fehlen
• Der Auszahlungsbetrag liegt unter dem Mindestbetrag
• Ein Bonus mit Umsatzbedingungen wurde noch nicht erfüllt
• Die Zahlungsmethode ist nicht für Auszahlungen freigegeben
• Ein technisches Problem im System

Diese Schritte helfen:

1. Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Anfragen zu Dokumenten.
2. Laden Sie einen gültigen Ausweis, einen Adressnachweis und die Zahlungsmethode hoch.
3. Warten Sie die Prüfzeit ab – sie variiert je nach Auslastung.
4. Stellen Sie sicher, dass alle Umsatzbedingungen von Boni erfüllt sind.
5. Prüfen Sie, ob der Auszahlungsbetrag über dem Minimum liegt.
6. Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die auch Auszahlungen unterstützt.
7. Nutzen Sie Felixspin Deutschland, um den Status Ihrer Auszahlung zu verfolgen.
8. Wenn Sie eine andere Methode wählten, stornieren Sie den Vorgang und starten Sie neu.
9. Kontrollieren Sie Ihren Spielverlauf auf offene Einsätze.
10. Stornieren Sie die Auszahlung, falls sie zu niedrig ist, und fordern Sie einen höheren Betrag an.
11. Setzen Sie sich in einer ruhigen Minute mit dem Support in Verbindung, falls nichts passiert.

Bleibt die Auszahlung nach mehr als der üblichen Bearbeitungszeit aus, kontaktieren Sie den Support direkt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Sie erhalten eine Meldung, dass das Einzahlungs- oder Tageslimit erreicht ist. Mögliche Ursachen sind:

• Das tägliche Einzahlungslimit wurde ausgeschöpft
• Das Auszahlungslimit pro Transaktion ist überschritten
• Das Konto hat ein wöchentliches oder monatliches Limit
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen
• Ein selbst gesetztes Spielerschutz-Limit blockiert den Vorgang

So umgehen Sie das Problem:

1. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie zu den Kontoeinstellungen.
2. Suchen Sie nach den Limits für Ein- und Auszahlungen.
3. Passen Sie das Tageslimit an einen niedrigeren Betrag an, falls möglich.
4. Bei Auszahlungen: Fordern Sie einen Betrag unter dem Tageslimit an.
5. Warten Sie bis zum nächsten Tag, wenn das Tageslimit erreicht ist.
6. Nutzen Sie eine andere Zahlungsmethode mit höheren Grenzen.
7. Überprüfen Sie, ob ein Spielerschutz-Limit aktiv ist, und deaktivieren Sie es temporär.
8. Lesen Sie die Bedingungen Ihrer Zahlungsmethode auf der Bankseite.
9. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist – verifizierte Konten haben oft höhere Limits.
10. Brechen Sie die aktuelle Transaktion ab und starten Sie eine neue mit einem geringeren Betrag.
11. Wenn Sie ein selbst gesetztes Limit nicht ändern können, schreiben Sie eine E-Mail an die Spielerschutzabteilung.

Besteht das Problem weiterhin, klären Sie die Limits mit dem Kundendienst.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino gutgeschrieben

Sie sehen den Abzug auf Ihrem Bankkonto, aber der Betrag fehlt im Spielerkonto. Mögliche Ursachen:

• Die Transaktion wird noch vom Zahlungsanbieter bearbeitet
• Die Zahlungsmethode hat eine Verzögerung von mehreren Stunden
• Ein technischer Fehler hat die Gutschrift verhindert
• Sie haben die falsche Währung oder das falsche Konto ausgewählt
• Der Betrag wurde zurückgebucht und ist unterwegs

Schritte zur Klärung:

1. Warten Sie mindestens eine Stunde nach der Abbuchung.
2. Überprüfen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Casino-Konto auf den Status.
3. Aktualisieren Sie die Seite nach einigen Minuten.
4. Kontrollieren Sie die eingegebenen Daten: Betrag, Währung und Zahlungsmethode.
5. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Zahlungsmethode verwendet haben.
6. Falls die Methode eine Überweisung ist, kann die Gutschrift mehrere Stunden dauern.
7. Prüfen Sie Ihren E-Mail-Eingang auf eine Bestätigung der Einzahlung.
8. Wenn Sie einen Bonus aktiviert haben, wird der Betrag erst nach Freischaltung angezeigt.
9. Suchen Sie in Ihrem Bankkonto nach einer Rückbuchung.
10. Machen Sie einen Screenshot der Abbuchung als Nachweis.
11. Reichen Sie den Screenshot beim Support ein und schildern Sie das Problem.

Ist die Einzahlung nach mehreren Stunden noch nicht da, kontaktieren Sie den Support mit Ihrem Transaktionsbeleg.

Um die meisten Probleme zu vermeiden, verwenden Sie immer eine einheitliche E-Mail-Adresse, notieren Sie sich Ihr Passwort sicher und laden Sie alle erforderlichen Dokumente direkt nach der ersten Einzahlung hoch.