«Spillene laster ikke på mobilen min» – dette ser du ofte når nettleserens buffer er full eller enheten har for lite minne. Her finner du årsakene og hva du kan gjøre.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil

Du åpner Playfina Casino i telefonleseren, men siden henger eller spillene fryser.

• For lite ledig minne på enheten
• Gammel nettleserversjon
• Full buffer eller små informasjonskapsler
• Tregg eller ustabil internettforbindelse
• Blokkering fra antivirus eller brannmur

1. Lukk alle andre apper. Dette frigjør minne.
2. Åpne nettleseren og tøm buffer og informasjonskapsler. På iPhone: Innstillinger > Safari > Tøm historikk og nettstedsdata. På Android: Innstillinger > Apper > Nettleser > Lagring > Tøm buffer.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå av og på Wi-Fi eller bytt til mobildata.
5. Start telefonen på nytt. Dette tømmer midlertidig minne.
6. Deaktiver VPN eller proxy midlertidig.
7. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari.
8. Slå av batterisparemodus – den kan bremse lasting av nettsider.
9. Besøk https://playfinacasino.eu.com på nytt etter at du har gjort disse endringene.
10. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte og oppgi enhetens modell og nettleserens navn.

Kontakt støtte hvis du har fulgt alle stegene og nettsiden fortsatt ikke laster.

Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert

Du registrerte deg og venter på bonusen eller gratisspinnene, men de dukker ikke opp på kontoen.

• Du har ikke tastet inn en gyldig playfina promo code ved registrering
• Minimumsinnskuddet var ikke oppfylt
• Bonusen krever bekreftelse av e-post eller telefonnummer
• Landsrestriksjoner utelukker deg
• Spilleren har allerede mottatt en tidligere bonus

1. Sjekk om du har tastet playfina promo code i kampanjefeltet under registrering. Koden er ofte nødvendig for å aktivere tilbudet.
2. Logg inn på playfina casino login – finn bonushistorikken eller kampanjesiden.
3. Se etter et ikon eller en knapp merket «Aktivér bonus» i innskuddsbekreftelsen.
4. Bekreft e-postadressen eller telefonnummeret ditt via lenken du mottok.
5. Les vilkårene for tilbudet – særlig minsteinnskuddet. Hvis du satte inn for lite, sett inn på nytt med riktig beløp.
6. Noen gratisspill krediteres automatisk én time etter første innskudd. Vent litt.
7. Sjekk om du har en aktiv bonus på kontoen. Bare én kan være aktiv om gangen.
8. https://playfinacasino.eu.com har også en fane for «Mine bonuser» der du ser status.
9. Kontakt kundestøtte via live chat og oppgi e-postadressen din.
10. Gi dem bekreftelsesnummeret fra innskuddet ditt.

Kontakt støtte hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt mangler.

Uttaket er under behandling lenger enn forventet

Du har bedt om et uttak, men statusen viser fortsatt «Under behandling» etter flere dager.

• KYC-dokumenter mangler eller er ikke godkjent
• Uttaksmetoden har lengre behandlingstid
• Du har et aktivt omsetningskrav som ikke er oppfylt
• Maksimalt uttaksbeløp per uke er overskredet
• Spilleren har bedt om uttak i helgen

1. Logg inn på din playfina casino login og gå til uttaksloggen.
2. Sjekk om det mangler et varsel om dokumenter. Klikk på profil eller dokumentikon.
3. Fullfør KYC-prosessen før du gjør noe annet.
4. Les omsetningskravene for bonusen din. Hvis du har en aktiv bonus, må du omsette den før uttak.
5. Uttak på fredag, lørdag eller søndag blir ofte behandlet først på hverdager. Vent til mandag.
6. Sjekk om du har satt en uttaksgrense – du kan ha en ukentlig grense du allerede har nådd.
7. Velg en uttaksmetode som er raskere, for eksempel kryptovaluta i stedet for bankoverføring.
8. Kontroller at beløpet du ber om, er innenfor minimums- og maksimumsgrensene.
9. Hvis du allerede har sendt dokumenter, vent 24–48 timer på gjennomgang.
10. Kontakt støtte og oppgi uttaks-ID-en din.

Kontakt støtte hvis uttaket har vært under behandling i mer enn fem virkedager uten ny status.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du laster opp pass eller førerkort, men får melding om at dokumentet er avvist eller at bekreftelsen ikke går videre.

• Dokumentet er uskarpt, speilvendt eller delvis avskåret
• Bildet er for stort eller i feil filformat
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
• Dokumentet er eldre enn tre måneder
• Du har glemt å laste opp en separat adressebekreftelse

1. Gå til profilen din og finn KYC-seksjonen.
2. Fotografer dokumentet i godt lys, mot en mørk bakgrunn. Unngå gjenskinn.
3. Sjekk at alle fire hjørner er synlige og teksten er lesbar.
4. Bruk et vanlig format – JPEG eller PDF – og hold filstørrelsen under 5 MB.
5. Skriv inn navn og adresse nøyaktig slik de står på dokumentet.
6. Hvis du laster opp passet, må det være gyldig og ikke utløpt.
7. Adressebekreftelse må være en regning eller kontoutskrift fra de siste tre månedene.
8. Fjern eventuelle bokser eller rammer rundt dokumentet – det skal være frittstående.
9. Etter at du har lastet opp på nytt, vent på en e-post om godkjenning.
10. Kontakt støtte og oppgi referansenummeret fra opplastingen.

Kontakt støtte hvis dokumentene dine blir avvist tre ganger – da kan det være en teknisk feil på kontoen.

Rask referanse

Tabellen under viser de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.

Mange problemer løses ved å tømme bufferen eller laste opp et bedre bilde av dokumentet. Hvis du har glemt promo-koden, kan du finne den i e-posten du fikk ved registrering. Uttak tar ofte lengre tid når en bonus er aktiv, så sjekk alltid bonusstatus før du ber om uttak. Kundestøtte svarer raskest på live chat, spesielt når du oppgir kontoens e-post.

Et siste tips: Før du kontakter støtte, sjekk alltid at du har bekreftet e-post, lagt til riktig promo-kode og lastet opp skarpe dokumenter. Dette løser de fleste henvendelsene.