Net toen u dacht dat uw saldo eruit kwam, ziet u ineens een status die niet verandert. De meest voorkomende reden is een onvolledige accountverificatie of een tijdelijke storing in het betalingssysteem.

Uitbetaling duurt te lang

U vraagt een uitbetaling aan, maar de status blijft op ‘in behandeling’ of ‘verwerkt’ hangen.

• Uw casino fair play account is nog niet volledig geverifieerd.
• De gekozen betaalmethode heeft vertraging.
• U heeft recent een storting gedaan die nog moet vrijvallen.
• Er is een technische storing bij de betalingsprovider.
• Uw limiet voor dagelijkse of wekelijkse uitbetalingen zit ertegen.

1. Log in op uw account en ga naar de verificatiepagina.
2. Controleer of alle documenten (ID, adresbewijs) zijn goedgekeurd.
3. Kies een andere betaalmethode die sneller verwerkt wordt.
4. Wacht tot de storting van de afgelopen 48 uur volledig is verwerkt.
5. Neem contact op met de klantenservice als de status langer dan 72 uur hetzelfde blijft.
6. Zorg dat uw e-mailadres en telefoonnummer correct zijn ingevuld.
7. Gebruik nooit een VPN tijdens het aanvragen van een uitbetaling.
8. Vraag een nieuwe uitbetaling aan met een lager bedrag.
9. Controleer of u dezelfde betaalmethode gebruikt als bij de storting.
10. Schrijf het exacte bedrag op dat u hebt aangevraagd.
11. Noteer de referentienummer van de transactie.
12. Verstuur deze gegevens naar de supportafdeling als u contact opneemt.

Neem contact op met de supportafdeling als de status na zeven dagen nog steeds niet wijzigt en u alle stappen hebt uitgevoerd.

Verificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen

U uploadt uw documenten, maar ziet steeds een melding ‘documents rejected’ of ‘verification pending’ in uw fair play casino login.

• Het document is onscherp of niet volledig zichtbaar.
• De naam op het document komt niet overeen met de accountgegevens.
• Het adresbewijs is ouder dan drie maanden.
• Het ID-bewijs is verlopen (paspoort, identiteitskaart).
• U heeft een screenshot gebruikt in plaats van een originele scan.

1. Maak een nieuwe scan van uw ID aan de voor- en achterkant in daglicht.
2. Zorg dat alle hoeken en teksten zichtbaar zijn zonder reflectie.
3. Controleer of uw volledige naam, geboortedatum en adres exact overeenkomen met uw accountgegevens.
4. Upload uw adresbewijs (bankafschrift of energierekening) van de laatste twee maanden.
5. Gebruik alleen een PDF of JPEG van minimaal 1 MB.
6. Vermijd het bewerken van de bestanden (geen filters of uitsnijden).
7. Wacht ten minste 24 uur na uploaden voordat u opnieuw een poging doet.
8. Neem contact op met support als een document na 48 uur nog niet is goedgekeurd.
9. Vraag een lijst met vereiste documenten op via de chatfunctie.
10. Upload alle documenten in één keer om vertraging te voorkomen.
11. Gebruik een stabiele internetverbinding tijdens het uploaden.
12. Sla de bevestigingsmail op als bewijs van uploaden.

Neem contact op met de supportafdeling als uw documenten meer dan twee keer worden afgewezen en u de instructies precies hebt gevolgd.

Website of spellen laden niet op uw telefoon

U opent fair-play.net.nl op uw mobiele browser, maar de pagina blijft wit of spellen starten niet.

• Uw browser is verouderd.
• De cache van de browser is volgelopen.
• Uw internetverbinding is onstabiel.
• De website is overbelast door veel bezoekers.
• U gebruikt een browser die niet wordt ondersteund (oude Safari, Internet Explorer).

1. Sluit andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
2. Wis de browsergeschiedenis en cache in de instellingen van uw telefoon.
3. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
4. Update uw browser naar de nieuwste versie.
5. Herstart de browser en probeer het opnieuw.
6. Gebruik de standaardbrowser van uw telefoon (Chrome voor Android, Safari voor iPhone).
7. Controleer of u geen VPN actief hebt staan.
8. Schakel pop-up blockers uit voor de domeinen van het casino.
9. Probeer een andere browser, zoals Firefox of Edge.
10. Zet uw telefoon in vliegtuigmodus en schakel die na 15 seconden weer uit.
11. Herstart de telefoon volledig.
12. Neem contact op met support als het probleem na het herstarten blijft bestaan.

Neem contact op met de supportafdeling als de website ook op een andere browser niet laadt en u alle bovenstaande stappen hebt uitgevoerd.

Storting of uitbetaling geweigerd door limieten

U voert een bedrag in, maar ziet een foutmelding dat de transactie niet kan worden verwerkt vanwege een limiet.

• U hebt de maximale daglimiet voor stortingen bereikt.
• Uw uitbetalingslimiet voor deze week is overschreden.
• De minimaal toegestane bedragen worden niet gerespecteerd.
• Er geldt een tijdelijke limiet na een grote winstuitkering.
• Uw betaalmethode heeft een eigen maximale transactiegrens.

1. Log in op uw account en ga naar het tabblad ‘Limieten’ of ‘Beperkingen’.
2. Kijk wat uw huidige dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse stortingslimieten zijn.
3. Controleer of u de limieten heeft ingesteld in uw profiel.
4. Probeer een lager bedrag, bijvoorbeeld de helft van wat u wilde storten.
5. Kies een andere betaalmethode, zoals een creditcard in plaats van een e-wallet.
6. Wacht tot de volgende dag als u de daglimiet hebt bereikt.
7. Vraag een verhoging van de limiet aan via de klantenservice.
8. Zorg dat uw saldo niet onder het minimum voor uitbetaling daalt.
9. Controleer of u niet per ongeluk een limiet hebt ingesteld voor speltypes.
10. Vraag de huidige transactielimieten per methode op bij support.
11. Gebruik dezelfde valuta als op uw account (EUR, geen andere).

Neem contact op met de supportafdeling als u geen optie ziet om een limiet aan te passen en de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Quick Reference

In de tabel hieronder staat per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste actie die u kunt ondernemen.

De tabel toont vier veelvoorkomende blokkades bij fair-play.net.nl. De eerste check bij een trage uitbetaling is altijd of uw verificatie is goedgekeurd. Bij een afgewezen document controleert u of uw naam exact overeenkomt met de accountgegevens. Als de site niet laadt, is een update van de browser de snelste oplossing. Voor geweigerde stortingen kijkt u eerst welke daglimiet u hebt ingesteld. Bij een geweigerde uitbetaling controleert u of u het minimale uitbetalingsbedrag niet overschrijdt. Deze stappen lossen de meeste problemen in enkele minuten op.

Een praktische tip: houd altijd een geldig identiteitsbewijs digitaal bij de hand voordat u een uitbetaling aanvraagt, dan voorkomt u de meeste vertragingen.