Klusā svētdienas vakarā jūs vēlaties izņemt laimestu, bet izmaksas poga ir pelēka vai statuss rāda „gaida”. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta konta pārbaude.

Kāpēc izmaksa kavējas ilgāk nekā parasti

Pēc izmaksas pieprasījuma jūs redzat statusu „apstrādē” vairākas dienas. Iespējamie iemesli:

• Konta verifikācija (KYC) vēl nav pabeigta.
• Izmaksas limits ir sasniegts.
• Bonusa noteikumi vēl nav izpildīti.
• Maksājuma metodei ir savi apstrādes laiki.
• Drošības pārbaude tiek veikta automātiski.

Rīkojieties šādi:

1. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis personas apliecinoša dokumenta kopiju (ID vai pase).
2. Aplūkojiet profila sadaļu „Dokumenti” — vai nav pieprasīts kaut kas papildus.
3. Ja bonuss bija aktivizēts, pārliecinieties, ka likmes ir izdarītas atbilstoši bonusa nosacījumiem.
4. Sazinieties ar atbalsta dienestu caur tiešsaistes čatu, ja statuss nemainās vairāk nekā trīs dienas.
5. Pagaidiet vēl vienu darba dienu pēc verifikācijas pabeigšanas.

Pie Bet365 Latvija atbalsta komandas varat nosūtīt pieprasījumu, ja izmaksa kavējas vairāk nekā piecas dienas pēc verifikācijas.

Depozīta vai izmaksas atteikums limitu dēļ

Jūs mēģināt iemaksāt vai izņemt naudu, bet sistēma rāda kļūdu „limiti sasniegti”. Iespējamie iemesli:

• Dienas vai nedēļas iemaksas limits ir pārsniegts.
• Izmaksas limits ir mazāks par pieprasīto summu.
• Maksājuma metodei ir savs limits kontā.
• Bonusa aktivizēšana uz laiku samazina izmaksas iespēju.
• Spēlētājs pats uzstādījis ierobežojumus atbildīgas spēles rīkos.

Rīkojieties šādi:

1. Atveriet sadaļu „Mani ierobežojumi” un pārbaudiet dienas limitu vērtību.
2. Pieprasiet limita palielinājumu caur profila iestatījumiem — tas var prasīt papildu verifikāciju.
3. Ja limits ir saistīts ar maksājuma metodi, izvēlieties citu metodi no saraksta.
4. Izmaksu gadījumā samaziniet summu, līdz tā atbilst atlikušajam limitam.
5. Pagaidiet līdz nākamajai dienai, ja dienas limits ir atjaunots.

Sazinieties ar atbalstu, ja pēc limita palielināšanas kļūda joprojām parādās.

Depozīts pazuda pēc bankas pārskaitījuma

Jūs esat veicis pārskaitījumu no bankas, bet spēļu kontā summa nav redzama. Iespējamie iemesli:

• Maksājuma apstrāde aizņem ilgāku laiku nekā parasti.
• Pārskaitījums ir nosūtīts uz nepareizu kontu.
• Banka ir aizturējusi maksājumu drošības pārbaudē.
• Depozīta limits kontā ir sasniegts.
• Sistēmas kļūme vai maksājuma starpnieka aizkavēšanās.

Rīkojieties šādi:

1. Pirmkārt, pārbaudiet bankas izrakstu, vai nauda ir norakstīta.
2. Ja nauda ir norakstīta, pagaidiet vismaz vienu darba dienu.
3. Apskati maksājumu vēsturi spēļu kontā — vai nav parādījies ieraksts ar statusu „gaida”.
4. Ja pēc 48 stundām nav nekas, nosūtiet bankas izraksta kopiju atbalsta dienestam.
5. Pārliecinieties, vai izmantotā maksājuma metode ir apstiprināta jūsu kontā.

Pēc atbalsta sazināšanās parasti problēma tiek atrisināta dažu stundu laikā.

Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Jūs ievadāt paroli, bet sistēma rāda „konta bloķēšana” pēc vairākiem mēģinājumiem. Iespējamie iemesli:

• Nepareizs lietotājvārds vai parole ievadīta vairākas reizes.
• Konts ir bloķēts drošības apsvērumu dēļ.
• Konts ir deaktivizēts ilgstošas neizmantošanas dēļ.
• E-pasta adrese vai telefona numurs ir mainīts bez apstiprinājuma.
• Divpakāpju autentifikācija (2FA) ir aktivizēta un kods ir nepareizs.

Rīkojieties šādi:

1. Izmantojiet funkciju „Aizmirsu paroli”, lai atiestatītu piekļuvi.
2. Ja nesaņemat atiestatīšanas e-pastu, pārbaudiet surogātpasta mapi.
3. Ja ir aktivizēta 2FA, ievadiet pareizo kodu no autentifikatora lietotnes.
4. Pēc paroles maiņas pagaidiet dažas minūtes, pirms mēģināt atkārtoti.
5. Ja konts joprojām ir bloķēts, sazinieties ar atbalstu, lai atbloķētu.

Atbalsta dienests palīdzēs atbloķēt kontu pēc identitātes pārbaudes.

Lai izvairītos no vairuma šo problēmu, vienmēr pabeidziet konta verifikāciju pirms pirmās izmaksas un pārbaudiet limitu iestatījumus katru mēnesi.