Sie sehen auf Ihrem Konto den erwarteten Bonus oder die Freispiele nicht, obwohl Sie die Bedingungen erfüllt haben. Die häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Aktion oder eine falsche Eingabe bei der Einzahlung.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Nach Ihrer ersten Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele, und der Saldo zeigt nur den eingezahlten Betrag.

• Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
• Die Einzahlung war zu niedrig für die Mindestanforderung.
• Das falsche Zahlungsmittel wurde verwendet, das nicht für den Bonus qualifiziert.
• Mehrere Konten wurden registriert, was die Aktion ausschließt.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.

1. Überprüfen Sie im Kassenbereich, ob der Bonus manuell aktiviert werden muss.
2. Sie finden die dazu notwendigen Schritte auf https://drip-casino.hu.net/ direkt nach der Anmeldung.
3. Öffnen Sie die Transaktionshistorie und suchen Sie nach einem Hinweis auf den Bonus.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihr Profil alle Pflichtfelder enthält.
5. Bestätigen Sie die E-Mail-Adresse mit dem Link, den Sie erhalten haben.
6. Kontrollieren Sie die eingegebene Bonuskombination auf Tippfehler.
7. Lesen Sie die Aktionstabelle unter „Aktionen“ – dort steht der Status.
8. Wenn Sie einen Freispielcode haben, geben Sie ihn im entsprechenden Menü ein.
9. Einzahlungen per Banküberweisung dauern länger als E-Wallets, was die Gutschrift verzögert.
10. Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, falls 24 Stunden ohne Gutschrift vergehen.

Einzahlung wurde abgebucht, fehlt aber auf dem Spielkonto

Ihre Bank zeigt die Abbuchung, doch im Casino erscheint der Betrag nicht auf dem Guthaben.

• Das Zahlungssystem des Casinos verarbeitet die Transaktion noch.
• Der Zahlungsanbieter benötigt eine Freigabe, zum Beispiel per SMS-Bestätigung.
• Die Währung der Zahlung entspricht nicht der des Spielkontos.
• Das Konto ist noch nicht verifiziert, daher wird die Einzahlung zurückgehalten.
• Ein technischer Fehler verhindert die Verbuchung.

1. Prüfen Sie, ob der Status im Kassenmenü auf „ausstehend“ steht.
2. Schauen Sie in der Transaktionsübersicht nach einer Referenznummer.
3. Loggen Sie sich aus und nach fünf Minuten wieder ein – oft aktualisiert sich der Saldo dann.
4. Kontrollieren Sie die eingegebene Einzahlungsadresse bei Kryptowährungen.
5. Senden Sie dem Support einen Screenshot der Abbuchung von Ihrer Bank.
6. Bei Kartenzahlung fragen Sie bei Ihrer Bank nach einer Freigabe für den Betrag.
7. Löschen Sie den Browser-Cache und nutzen Sie einen anderen Tab.
8. Wiederholen Sie die Einzahlung nicht, da sonst eine doppelte Belastung möglich ist.
9. Stellen Sie sicher, dass das gewählte Land im Zahlungsanbieter erlaubt ist.
10. Wenn der Betrag nach 48 Stunden noch fehlt, reichen Sie einen Beleg beim Support ein.

Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto nach falschen Versuchen gesperrt

Sie geben die Zugangsdaten ein, sehen aber eine Fehlermeldung oder der Zugriff ist komplett blockiert.

• Der Benutzername oder das Passwort sind vertippt.
• Der Account wurde vorübergehend wegen mehrfacher Fehleingaben gesperrt.
• Die E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt.
• Ein Dritter hat versucht, sich in Ihr Konto einzuloggen.
• Der Support hat das Konto aufgrund einer Sicherheitsprüfung deaktiviert.

1. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und setzen Sie ein neues Passwort.
2. Überprüfen Sie die Groß- und Kleinschreibung – das System unterscheidet sie.
3. Verwenden Sie die Option „Passwort anzeigen“, um Tippfehler zu erkennen.
4. Warten Sie 15 Minuten, bis die Sperre nach Fehleingaben automatisch aufgehoben wird.
5. Öffnen Sie Ihren Spam-Ordner, falls die Passwort-Reset-Mail nicht ankommt.
6. Nutzen Sie einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus.
7. Wenn der Zugriff nach einer Stunde nicht möglich ist, wenden Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail an den Support.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Belege werden zurückgewiesen

Sie haben Ausweisdokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder Sie sehen eine Ablehnungsmeldung.

• Das Dokument ist abgelaufen oder beschädigt.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Das Foto ist unscharf, zu hell oder zu dunkel.
• Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format.
• Ein Adressnachweis fehlt oder ist älter als drei Monate.

1. Scannen oder fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
2. Laden Sie die Datei als JPG oder PNG, maximal 5 MB pro Datei.
3. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar und keine Finger darauf sind.
4. Der Name auf dem Ausweis muss exakt mit Ihrem Konto übereinstimmen, inklusive Sonderzeichen.
5. Reichen Sie einen Adressnachweis ein – zum Beispiel eine Rechnung eines Versorgers.
6. Dieser Nachweis darf nicht älter als 90 Tage sein.
7. Entfernen Sie eventuelle Aufkleber oder Hüllen von Ausweisfotos.
8. Wenn der Status länger als drei Werktage auf „in Prüfung“ bleibt, kontaktieren Sie den Support.

Ein komplett ausgefülltes Profil und ein lesbarer Ausweis verhindern die meisten Verzögerungen – überprüfen Sie beides vor jeder Aktion.