Når du klikker for å logge inn og i stedet ser «feil passord» eller «konto låst», skyldes det oftest gjentatte feil forsøk eller at kontoen ennå ikke er bekreftet. De fleste problemene du møter kan løses med noen enkle kontroller.

Du får ikke logget inn eller kontoen er låst

Skjermen viser «ugyldig brukernavn/passord», eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret.

• Feil e-postadresse eller passord
• Kontoen er ikke aktivert via bekreftelseslenken
• For mange mislykkede innloggingsforsøk
• Midlertidig teknisk feil hos https://moicasino.eu.com
• Kontoen kan være stengt på grunn av ufullstendig KYC

1. Sjekk at e-postadressen er stavet riktig, inkludert eventuelle punktum eller bindestrek.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Har du fått en e-post med bekreftelseslenke? Klikk den før du prøver igjen.
4. Vent 15 minutter etter fem mislykkede forsøk; kontoen låses opp automatisk.
5. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler, eller prøv en annen nettleser.
6. Logg inn fra Moi casino sin offisielle nettside i en privat nettleser.
7. Hvis du bruker «autofyll», skriv passordet manuelt for å unngå lagret feil.
8. Fortsetter problemet? Kontakt kundestøtte og oppgi at kontoen er låst.

Identitetsbekreftelsen (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist

Du får en melding om at dokumentene ikke er godkjent, eller statusen viser «venter» i flere dager.

• Uskarpt bilde eller speilvendt dokument
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig
• Navn på dokumentet stemmer ikke med registrert navn
• Manglende bilde av deg selv («selfie»)
• Filformatet støttes ikke (kun JPG, PNG eller PDF)

1. Bruk en skanner eller et godt opplyst kamera; unngå skygger og refleksjoner.
2. Sjekk at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og tekst.
3. Last opp pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort – ikke kopier eller mobilbilder av skjermen.
4. Kontroller at navn, adresse og fødselsdato på dokumentet er identisk med det du oppga under registrering.
5. Legg ved en selfie der du holder dokumentet ved siden av ansiktet.
6. Bruk filer under 10 MB; konverter til JPG eller PNG hvis nødvendig.
7. Etter opplasting, vent 24 timer før du laster opp på nytt – doble innsendinger forlenger saksbehandlingen.
8. Er dokumentet avvist tre ganger? Ta kontakt med kundestøtte for å få vite nøyaktig årsak.

Uttaket henger lenger enn forventet

Saldoen er trukket, men statusen viser «under behandling» i over et døgn.

• KYC er ikke fullført eller godkjent
• Uttaksmetoden er ny eller ikke bekreftet
• Maksimalt antall uttak per periode er nådd
• Bonusens omsetningskrav er ikke oppfylt
• Teknisk forsinkelse hos betalingsleverandøren

1. Logg inn og sjekk at alle KYC-dokumenter er grønne (godkjent) i profilinnstillingene.
2. Bekreft at uttaksmetoden (kort, e-lommebok) er den samme som ble brukt ved innskudd.
3. Se i kontohistorikken om du har et aktivt bonuskrav; fullfør omsetningen før du ber om uttak.
4. Prøv å dele uttaksbeløpet på flere mindre uttak hvis det nærmer seg en grense.
5. Vent 48 timer før du kontakter støtte; de fleste uttak behandles innen to virkedager.
6. Sjekk spam-mappen for e-post om uttaksbekreftelse.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Har du ventet over 72 timer? Send en henvendelse til kundestøtte med uttaksreferansen.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får beskjed om at «transaksjonen overstiger din grense» eller «metoden støttes ikke for dette beløpet».

• Minste- eller maksimumsbeløp for metoden er ikke overholdt
• Daglig, ukentlig eller månedlig grense er nådd
• Kortet eller e-lommeboken har en utstederbegrensning
• Gjennomførte transaksjoner i samme tidsrom teller mot grensen

1. Sjekk hvilket minimums- og maksimumsbeløp som gjelder for din betalingsmetode i banken.
2. Logg inn og gå til «kontogrenser» for å se dine personlige innskudds- og uttaksgrenser.
3. Hvis grensen er for lav, kan du be om en midlertidig økning via kundestøtte.
4. Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel et Visa-kort i stedet for et Mastercard.
5. Del uttaksbeløpet over flere dager hvis den ukentlige grensen er hindringen.
6. Kontroller at beløpet er skrevet i riktig valuta – noen ganger konverteres beløpet feil.
7. Ta kontakt med din bank eller e-lommebok for å spørre om de har satt en daglig grense.
8. Fungerer fortsatt ingenting? Moi casino sin støtte kan justere dine grenser eller foreslå en alternativ metode.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, årsakene og hva du sjekker først.

Hvis du har fullført KYC, er det usannsynlig at uttaket blir stoppet på grunn av identitetskontroll. De fleste avviste transaksjoner skyldes at grensen er nådd, ikke at kontoen har feil. Derfor lønner det seg å sjekke grensene før du prøver igjen. Har du ventet mer enn to dager på uttak, er teknisk forsinkelse den vanligste årsaken. Husk at hver betalingsmetode har sine egne regler for minste- og maksimumsbeløp. Bruk tabellen for raskt å finne ut hvor problemet ligger. Dersom du har prøvd alt uten hell, er kundestøtte alltid neste steg.

Et praktisk tips: bruk alltid samme e-post og betalingsmetode ved registrering og første innskudd, så unngår du de fleste KYC-problemene og forsinkede uttak.