Ai introdus codul promoțional, dar bonusul nu a apărut în contul tău. Cel mai des, acest lucru se întâmplă din cauza unei condiții nerespectate la depunere.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu sunt creditate

Văd că ai făcut o depunere, dar niciun bonus nu apare în secțiunea promoțiilor.

• Nu ai selectat opțiunea de bonus înainte de depunere.
• Depunerea minimă cerută pentru bonus nu a fost atinsă.
• Ai folosit o metodă de plată care nu este eligibilă pentru bonus.
• Bonusul este deja activ la un alt cont pe aceeași adresă IP.
• Rotirile gratuite se acordă în etape și nu imediat după prima depunere.

1. Verifică în secțiunea „Oferte” a contului tău dacă bonusul apare ca în așteptare.
2. Deschide istoricul depunerilor și confirmă că suma depusă îndeplinește minimul cerut.
3. Asigură-te că ai bifat căsuța „Vreau să primesc bonusul” în momentul depunerii.
4. Dacă ai folosit un cod bonus, tastează-l exact cum este scris, inclusiv litere mari și mici.
5. Așteaptă până la 24 de ore; unele oferte se activează manual după verificarea contului.
6. Dacă ai creat un al doilea cont, bonusul nu poate fi acordat din cauza regulii unui singur cont per jucător.
7. Schimbă metoda de plată la următoarea depunere dacă ai folosit un portofel electronic care exclude bonusul.
8. Contactează suportul clienți doar dacă ai bifat corect și ai așteptat 24 de ore, dar bonusul tot lipsește.

Când ai verificat toți pașii de mai sus și tot nu vezi bonusul, deschide un tichet la suport prin chat live sau e-mail.

Retragerea este în așteptare mai mult decât de obicei

Văd că ai solicitat o retragere acum câteva zile, iar statusul arată „în curs de procesare”.

• Documentele de verificare (KYC) nu au fost încă trimise sau aprobate.
• Ai depus recent cu o metodă care necesită o perioadă de restare înainte de retragere.
• Limita de retragere zilnică sau săptămânală a fost atinsă.
• Ai în curs un bonus cu rulaj cerut care nu este îndeplinit.
• Există o întârziere de weekend sau de sărbătoare legală.

1. Loghează-te și verifică secțiunea „Verificare cont” din setări; dacă ai documente neaprobate, retragerea va fi blocată până la validare.
2. Deschide istoricul tranzacțiilor și confirmă că nu ai depus în ultimele 48 de ore cu aceeași metodă pe care o folosești acum pentru retragere.
3. Verifică în termenii retragerii limitele curente – ele se resetează după o anumită perioadă de timp.
4. Intră în secțiunea „Bonusuri active” și vezi dacă există un bonus cu rulaj neîndeplinit; dacă da, finalizează rulajul înainte de a solicita din nou retragerea.
5. Așteaptă 24–48 de ore în zilele lucrătoare; în weekend sau sărbători, procesarea poate dura mai mult.
6. Dacă ai folosit un portofel electronic, verifică statusul tranzacției direct în contul tău de portofel.
7. Pentru retrageri mari, acestea pot fi împărțite în mai multe plăți – nu încerca să le anulezi și să le ceri din nou.
8. Contactează suportul clienți doar după ce au trecut 72 de ore de la solicitare și nu vezi nicio actualizare.

Când ai nevoie de ajutor, poți folosi chatul live de pe Favbet pentru a întreba direct despre statusul retragerii tale.

Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse

Vezi un mesaj care spune „documentele nu sunt conforme” în secțiunea de verificare a contului.

• Fotografiile sunt neclare sau au reflexii de lumină puternice.
• Numele de pe document nu se potrivește exact cu numele de pe cont.
• Documentul este expirat sau nu este acceptat (de exemplu, permisul de conducere expirat).
• Adresa de pe factură nu corespunde cu cea din cont.
• Ai trimis un screenshot al documentului în locul unei fotografii originale.

1. Deschide din nou secțiunea KYC și vezi motivul exact afișat pentru respingere.
2. Fotografiază documentul pe un fundal întunecat, fără degete sau umbre, și asigură-te că toate colțurile sunt vizibile.
3. Verifică dacă numele tău de pe cont este scris identic cu cel de pe buletin sau pașaport; dacă nu, schimbă-l în setări înainte de reîncărcare.
4. Pentru dovada adresei, folosește o factură de utilități (gaz, electricitate, apă) emisă în ultimele 3 luni și care conține adresa ta completă.
5. Dacă documentul tău este în altă limbă decât româna sau engleza, adaugă o traducere notarială sau solicită suportul să accepte documentul așa cum este.
6. Șterge toate documentele respinse din cont și încarcă variante noi, clare, în format JPG sau PNG, fără compresie.
7. Așteaptă 24 de ore pentru reexaminare; nu mai încărca același document de mai multe ori la rând.
8. După trei respingeri, contactează suportul prin chat și cere să verifice manual setul tău de documente.

Dacă după patru încercări documentele tale sunt încă respinse, contactează suportul și cere să îți trimită o listă cu formatele exacte acceptate.

Nu te poți conecta sau contul este blocat după încercări eșuate

După ce ai introdus parola greșită de câteva ori, vezi mesajul „cont temporar blocat” sau „autentificare eșuată”.

• Ai uitat parola și ai depășit numărul maxim de încercări permise.
• Contul tău a fost blocat automat din cauza unei activități suspecte (de exemplu, încercări de login din locații diferite).
• Ai introdus numele de utilizator sau adresa de e-mail greșită.
• Cookie-urile sau memoria cache a browserului cauzează erori de sesiune.
• Contul este blocat manual de către echipa de securitate din cauza unei încălcări a termenilor.

1. Folosește funcția „Am uitat parola” pentru a reseta parola printr-un link trimis pe e-mail.
2. Verifică dacă adresa de e-mail pe care o introduci este cea cu care te-ai înregistrat; poți să îți verifici numele de utilizator în e-mailul de bun venit.
3. Dacă nu primești e-mailul de resetare, verifică dosarul Spam și adaugă domeniul Favbet în lista de expeditori siguri.
4. Șterge cache-ul și cookie-urile browserului, apoi reîncearcă loginul după 30 de minute.
5. Dacă vezi „cont blocat temporar”, așteaptă 30 de minute înainte de a încerca din nou; blocarea se ridică automat după acest interval.
6. Pentru blocaje legate de securitate, trimite un e-mail la suport cu o copie a actului de identitate și explică situația.
7. Dacă ai activat autentificarea în doi pași (2FA) și nu poți accesa codul, folosește codurile de rezervă sau contactează suportul pentru resetare.

Dacă niciun pas nu funcționează, contactează suportul clienți și solicită deblocarea manuală a contului.

Quick Reference

Mai jos găsești un tabel care îți arată rapid cauza cel mai des întâlnită pentru fiecare problemă.

Pentru bonus, primul pas este să confirmi că ai bifat opțiunea înainte de depunere. În cazul retragerii, verificarea KYC este cel mai important obstacol. Documentele respinse necesită fotografii clare și actualizate. Loginul blocat se rezolvă aproape întotdeauna prin resetarea parolei.

Dacă întâmpini erori neobișnuite, cum ar fi mesaje de eroare care nu apar în lista de mai sus, poate fi vorba de o problemă tehnică temporară. În acest caz, așteaptă câteva ore și reîncearcă. Majoritatea problemelor de cont se datorează neglijării verificării KYC înainte de a solicita o retragere.

Cel mai bun mod de a preveni majoritatea problemelor este să îți verifici identitatea imediat după prima depunere, chiar înainte de a juca.