Je probeerde te storten, maar het bedrag staat niet op je saldo. Dit komt meestal door een technische vertraging of een verkeerde betalingsmethode.

Stortingen die niet op de balans verschijnen

Je ziet dat het geld van je rekening is afgeschreven, maar het saldo bij UniBet casino blijft hetzelfde.

• De betaling wordt nog verwerkt door de bank of betaaldienst.
• Je hebt een betalingsmethode gebruikt die niet wordt ondersteund.
• De transactie is geblokkeerd door een limiet of beveiligingscontrole.
• Er is een technische storing bij het casino of de betalingsprovider.
• Je hebt per ongeluk een verkeerd bedrag of valuta ingevoerd.

1. Controleer in je bankapp of de transactie als ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ staat.
2. Log uit bij https://unibetnl.com.nl en log opnieuw in om de balans te verversen.
3. Open een nieuw tabblad in je browser en ga terug naar de stortingspagina.
4. Verwijder browsercache of gebruik een andere browser.
5. Kijk of de storting wordt getoond in de transactiegeschiedenis van het casino.
6. Als je een overschrijving deed, wacht dan tot 24 uur.
7. Probeer een andere betalingsmethode, zoals een creditcard of e-wallet.
8. Neem contact op met je bank om te vragen of de transactie is goedgekeurd.
9. Als het geld na 24 uur niet zichtbaar is, stuur een screenshot van de bankafschrift naar support.
10. Vermeld in het bericht je gebruikersnaam, datum, bedrag en transactiereferentie.

Neem contact op met de klantenservice als het geld na 48 uur nog niet op je saldo staat.

Stortingen of opnames geweigerd vanwege limieten

Je ontvangt een foutmelding dat de transactie niet doorgaat vanwege een limiet.

• Je hebt het dagelijkse of maandelijkse stortingslimiet bereikt.
• De opnamegrens is overschreden voor de gekozen betaalmethode.
• Je speeltijdlimiet is actief en blokkeert de transactie.
• Het casino heeft een tijdelijke verlaging toegepast bij drukte.
• Je account heeft nog niet de maximale limiet voor opnames.

1. Ga naar het menu ‘Mijn account’ en klik op ‘Limieten’.
2. Bekijk de ingestelde stortings- en opnamegrenzen.
3. Verlaag het bedrag tot onder de dagelijkse limiet om te testen.
4. Als je de limiet wilt verhogen, pas die dan aan in de instellingen.
5. Let op: een verhoogde limiet gaat vaak pas na 24 uur in.
6. Bij een opname kun je het bedrag splitsen over meerdere dagen.
7. Controleer of de betaalmethode minimale en maximale bedragen heeft.
8. Probeer een andere methode met hogere grenzen, zoals bankoverschrijving.
9. Als je een speeltijdlimiet hebt ingesteld, wacht dan tot de volgende dag.
10. Neem contact op met support om te vragen of er een promogrens is.

Bel of mail de klantenservice als je limietcorrectie niet direct werkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt een storting gedaan, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account.

• Je hebt niet de vereiste bonuscode gebruikt bij het storten.
• De storting is te laag om de bonus te activeren.
• De bonus is alleen voor de eerste storting, en je hebt al eerder gestort.
• Je gekozen betalingsmethode is uitgesloten van de promo.
• De free spins worden pas na een bepaalde tijd of na het spelen van een spel toegekend.

1. Open de promotiepagina van UniBet en controleer de voorwaarden.
2. Kijk of je de juiste bonuscode hebt ingevoerd in het stortingsformulier.
3. Controleer of de storting groot genoeg is volgens de minimale inleg.
4. Speel eventueel een paar rondjes met echt geld om free spins te triggeren.
5. Zoek in de transactiegeschiedenis of de bonus is geregistreerd.
6. Als je een eerdere storting deed, is deze promo mogelijk niet geldig.
7. Probeer een andere betaalmethode die wel meedoet aan de actie.
8. Log uit en weer in om het bonusoverzicht te vernieuwen.
9. Neem contact op met support en geef het datum en bedrag van je storting.

Mail support als de bonus na 24 uur nog niet zichtbaar is.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen

Je hebt documenten geüpload, maar de verificatie blijft hangen of je krijgt een foutmelding.

• De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of niet volledig zichtbaar.
• Je naam op het document komt niet overeen met de accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet geldig.
• Je adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
• Er is een technische fout bij het uploaden of verwerken.

1. Maak een nieuwe foto van je paspoort of ID in goede verlichting.
2. Zorg dat alle vier de hoeken van het document op de foto staan.
3. Controleer of je voor- en achternaam exact hetzelfde zijn als in je account.
4. Gebruik een recente bankafschrift of energierekening (niet ouder dan 3 maanden).
5. Upload de documenten opnieuw in het venster ‘Verificatie’ in je account.
6. Probeer een ander bestandstype, zoals JPG of PDF, als het uploaden mislukt.
7. Vermijd spiegeling of vingerafdrukken op de lens.
8. Klik op ‘Opslaan’ of ‘Verzenden’ nadat je de bestanden hebt toegevoegd.
9. Wacht tot 24 uur voor een handmatige controle door het team.
10. Als de status na een dag nog ‘in behandeling’ is, stuur een herinnering.

Neem contact op met support als je documenten meer dan twee keer worden afgewezen.

Een praktische tip: controleer altijd je limieten en bonusvoorwaarden voordat je een storting doet, en maak een duidelijke scan van je identiteitsbewijs om vertragingen te voorkomen.