Når du prøver å logge inn på Kong Casino, vises en melding om at kontoen ikke er aktiv eller at påloggingsinformasjonen er feil. Det vanligste er at du ikke har fullført registreringen eller at dokumentasjonen mangler.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm, spinnende hjul eller en feilmelding om at siden ikke er tilgjengelig.

• Ustabil internettforbindelse
• Gammel nettleserversjon
• Midlertidig serverproblem hos Casino Kong
• Cache eller informasjonskapsler som forstyrrer
• Blokkert av antivirus eller brannmur

1. Sjekk at du har en stabil mobilforbindelse, gjerne ved å laste en annen nettside.
2. Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingene.
4. Sjekk om nettleseren din er oppdatert til nyeste versjon.
5. Prøv å åpne Kong Casino i en annen nettleser.
6. Slå av VPN eller proxy midlertidig.
7. Deaktiver antivirus- eller brannmurprogramvare for et kort testøyeblikk.
8. Start mobiltelefonen på nytt.
9. Gå til nettstedet direkte i nettleseren, ikke via et bokmerke.
10. Vent fem minutter og prøv igjen – serverproblemer løser seg ofte raskt.
11. Hvis du bruker et offentlig nett, bytt til ditt eget mobilnett.
12. Kontroller at dato og klokkeslett på mobilen er riktig innstilt.
13. Sjekk om andre spill på Casino Kong fungerer, for å avgrense om problemet er per spill.
14. Velg en annen spillkategori for å teste om det er et spesifikt spill som henger.
15. Logg ut og logg inn på nytt på kontoen din.
16. Oppdater spillfliden ved å laste siden på nytt.
17. Om ingenting hjelper, kontakt kundestøtte og oppgi hva du ser på skjermen.

Når du har prøvd alle stegene uten hell, ta kontakt med kundestøtte og beskriv nøyaktig feilmelding og hvilken enhet du bruker.

Identitetsbekreftelse (KYC) stopper eller dokumenter blir avvist

Du ser en melding om at dokumentene dine ikke er godkjent, eller at bekreftelsen tar lang tid.

• Dokumentet er uklart eller uleselig
• Dokumentet er utløpt
• Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Dokumentet er i feil format eller for stort
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for en skanning eller et foto

1. Bruk et kamera med god oppløsning, unngå blits og skygger.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
3. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt – gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort kreves.
4. Sjekk at fornavn, etternavn og adresse er nøyaktig som på kontoen hos Kong Casino registrering.
5. Last opp i PDF, JPEG eller PNG – ikke i ZIP eller HEIC.
6. Filstørrelsen bør være under 5 MB per dokument.
7. Send inn bevis for adresse (f.eks. strømregning eller bankkontoutskrift) som er maks tre måneder gammel.
8. Unngå å redigere bildet – originalversjonen teller.
9. Hvis du byttet navn, legg ved vigselsattest eller navneendringsbevis.
10. Logg inn og gå til profilen for å se status på KYC-prosessen.
11. Slett først et avvist dokument før du laster opp et nytt.
12. Vent minst 24 timer etter opplasting før du kontakter støtte – behandling kan ta tid.
13. Bruk samme enhet og lysforhold for alle dokumenter for å unngå variasjon.
14. Kontroller at dokumentet ikke er brettet eller har skjulte kanter.
15. Om du får avvist flere ganger, be om hjelp via chat før du laster opp på nytt.
16. Hold deg til de oppgitte dokumenttypene – andre typer kan forsinke prosessen.

Hvis KYC fortsatt ikke går gjennom, kontakt støtte og be om en gjennomgang av akkurat hvilket dokument som avvises og hvorfor.

Innbetaling er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Du ser i bankutskriften at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på Kong Casino viser ingen endring.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken
• Du har valgt en betalingsmetode med forsinkelse
• Nettverksfeil hos betalingsleverandøren
• Du har ikke fullført bekreftelsessteget fra betalingsleverandøren
• Kontoen din er ikke verifisert før innbetalingen

1. Sjekk transaksjonsloggen under kontoen din hos Casino Kong.
2. Vent minst 30 minutter – de fleste betalinger oppdateres innen den tiden.
3. Sjekk om du har en ventende betaling som krever bekreftelse via bank-app eller 3D Secure.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Sjekk om betalingsmetoden er midlertidig utilgjengelig – prøv en annen metode.
6. Se i e-posten din om Kong Casino har sendt en kvittering eller feilmelding.
7. Kontroller at du har tastet inn riktig kontonummer eller kortnummer.
8. Sjekk at du ikke har nådd en eventuell dagsgrense for innbetaling.
9. Gå tilbake til betalingssiden og se om betalingen står som «pågående».
10. Hvis du brukte en e-lommebok, sjekk at du bekreftet overføringen i e-lommebok-appen.
11. Avslutt nettleser og start på nytt før du sjekker på nytt.
12. Prøv å gjøre en ny liten innbetaling for å se om systemet fungerer.
13. Sammenlign beløpet trukket i banken med beløpet du ba om å sette inn.
14. Sjekk at valutaen i betalingen er den samme som kontoen din bruker.
15. Om betalingen er mer enn to timer gammel, kontakt banken din for å be om transaksjonsdetaljer.
16. Be banken om en SWIFT- eller referansekode for overføringen.
17. Kontakt Kong Casino-støtte med referansekoden og et skjermbilde fra banken.

Dersom saldoen ikke er oppdatert etter to timer, kontakt kundestøtte og oppgi betalingsreferansen og beløpet.

Innbetaling eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi den overstiger en grense.

• Dagsgrense for innbetaling er nådd
• Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
• Månedsgrensen for uttak er nådd
• Kontoen har ikke gjennomført KYC, noe som begrenser uttak
• Du har prøvd å gjøre for mange transaksjoner på kort tid

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se dine nåværende grenser.
2. Prøv et lavere beløp – del opp innbetalingen i flere mindre summer.
3. Sjekk om du har nådd maksimalt antall innbetalinger per dag.
4. Vent til neste dag for å se om dagsgrensen nullstilles.
5. For uttak: sjekk om du har fullført KYC – det er ofte et krav for å ta ut penger.
6. Prøv en annen betalingsmetode, da grensene kan variere per metode.
7. Sjekk om bonusvilkår påvirker uttaksbeløpet (for eksempel et minimumsbeløp).
8. Hvis du har en aktiv bonus, se om beløpet du prøver å ta ut overstiger bonusens maksgrense.
9. Kontroller at du ikke har flere ventende uttak som til sammen overstiger grensen.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensevisningen.
11. Sjekk e-posten din – noen ganger sender Casino Kong en melding om at du kan justere grensene.
12. Gå til «ansvarlig spill»-delen for å se personlige grenser du selv har satt.
13. Om du selv satte en lav grense, kan du kontakte støtte for å få den justert (det kan ta tid).
14. Prøv å fullføre én liten transaksjon før en stor for å se om systemet tillater det.
15. Ved avvist uttak: vent 24 timer og prøv på nytt med et beløp innenfor grensen.
16. Be om en oversikt over dine siste transaksjoner hos støtte for å se mønsteret.

Hvis du fortsatt får avslag, ta kontakt med kundestøtte og be dem forklare nøyaktig hvilken grense som ble utløst.

Et godt tips: fullfør KYC og sett deg inn i grenseverdiene allerede før du gjør din første innbetaling, slik at du unngår de vanligste hindringene.