Sie haben beim letzten Besuch Ihren Benutzernamen falsch eingegeben und sehen jetzt die Meldung „Ungültige Anmeldedaten”. Meist liegt das an einem vertippten Passwort oder einem veralteten Cache.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Unterlagen werden abgelehnt

Sie laden Dokumente hoch, erhalten aber keine Bestätigung oder eine Ablehnung.

• Die Dateien sind zu klein oder zu groß.
• Das Foto des Ausweises ist unscharf oder spiegelt.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Konto überein.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Adressnachweis und Ausweis zeigen verschiedene Anschriften.

1. Öffnen Sie das Konto und gehen Sie zum Bereich „Kontoüberprüfung”.
2. Wählen Sie den Ausweistyp (z. B. Personalausweis oder Reisepass).
3. Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
4. Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Speichern Sie das Bild als JPG oder PNG mit mindestens 1 MB.
6. Laden Sie die Vorder- und ggf. Rückseite getrennt hoch.
7. Gehen Sie zurück und wählen Sie „Adressnachweis”.
8. Nutzen Sie eine aktuelle Rechnung (Strom, Telefon, Bank) von maximal drei Monaten.
9. Achten Sie darauf, dass Ihr voller Name und die Anschrift darauf stehen.
10. Kontrollieren Sie, ob Adresse und Name exakt mit dem Konto übereinstimmen.
11. Laden Sie auch dieses Dokument als klares Foto hoch.
12. Warten Sie einen Augenblick – der Status ändert sich meist innerhalb weniger Minuten.
13. Erscheint weiter der Hinweis „Ausstehend”, wiederholen Sie den Vorgang mit einem besseren Bild.

Wenn nach zwei Versuchen keine Änderung eintritt, schreiben Sie eine E-Mail an den Support mit der Betreffzeile „KYC-Problem”.

Auszahlung ist länger als erwartet anhängig

Sie haben eine Auszahlung beantragt, aber der Status bleibt auf „In Bearbeitung”.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Der gewählte Betrag überschreitet das tägliche Limit.
• Ein Bonus mit Umsatzbedingungen ist noch aktiv.
• Die Auszahlungsmethode erfordert manuelle Freigabe.
• Das Konto hat noch offene Spiele oder Boni.

1. Prüfen Sie im Bereich „Konto” den Status der KYC-Überprüfung.
2. Ist diese noch nicht grün, folgen Sie den Schritten aus dem vorigen Abschnitt.
3. Gehen Sie zu „Mein Konto” > „Transaktionsverlauf”.
4. Suchen Sie die Auszahlung und notieren Sie die Referenznummer.
5. Stellen Sie sicher, dass Sie keine aktiven Boni haben – diese müssen erst durchgespielt sein.
6. Wechseln Sie zur Kasse und wählen Sie www.wintinocasino.uk.com als Auszahlungsmethode, falls verfügbar.
7. Überprüfen Sie, ob der Mindestauszahlungsbetrag erreicht ist.
8. Kontrollieren Sie, ob das tägliche oder wöchentliche Limit nicht überschritten wird.
9. Ist alles in Ordnung, warten Sie die normale Bearbeitungszeit von einem bis drei Werktagen ab.
10. Sie können den Status jederzeit im Transaktionsverlauf einsehen.
11. Bleibt der Status länger als drei Werktage gleich, notieren Sie die Referenznummer.
12. Senden Sie eine Support-Anfrage mit Referenznummer und dem Hinweis „Auszahlung hängt”.
13. Der Support prüft den Vorgang und gibt eine Rückmeldung.

Kontaktieren Sie den Support sofort, wenn die Auszahlung nach fünf Werktagen noch immer nicht bearbeitet wurde.

Seite oder Spiele laden nicht richtig auf dem Handy

Sie öffnen das Casino im Smartphone-Browser, die Seite bleibt weiß oder Spiele starten nicht.

• Der Cache des Browsers ist voll.
• Die Internetverbindung ist instabil.
• Das Betriebssystem oder der Browser sind veraltet.
• Eine Firewall oder ein Ad-Blocker blockiert Inhalte.
• Der verwendete Browser wird nicht unterstützt.

1. Schließen Sie alle Browser-Tabs und öffnen Sie einen neuen Tab.
2. Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Browsers und löschen Sie den Cache.
3. Starten Sie den Browser neu und rufen Sie die Casino-Seite auf.
4. Schalten Sie WLAN aus und nutzen Sie mobile Daten oder umgekehrt.
5. Halten Sie das Telefon nahe an den Router, wenn Sie WLAN verwenden.
6. Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem auf die neueste Version.
7. Installieren Sie die aktuellste Version Ihres Browsers.
8. Deaktivieren Sie vorübergehend Ad-Blocker und andere Erweiterungen.
9. Versuchen Sie einen anderen Browser (z. B. Chrome statt Safari).
10. Ist das Problem weg, bleibt die Ursache meist an der Erweiterung oder am Cache.
11. Wenn nichts hilft, starten Sie das Telefon neu.
12. Öffnen Sie nach dem Neustart nur das Casino im Browser.
13. Sollte der Fehler bestehen bleiben, notieren Sie die genaue Fehlermeldung.

Melden Sie sich beim Support mit einem Screenshot und der Fehlermeldung, wenn das Problem nach allen Schritten weiter auftritt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Sie versuchen, Geld einzuzahlen oder abzuheben, und erhalten die Meldung „Transaktion abgelehnt – Limit erreicht”.

• Das tägliche Einzahlungslimit ist ausgeschöpft.
• Das wöchentliche Auszahlungslimit wurde überschritten.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.

1. Gehen Sie zu „Konto” > „Limits”.
2. Sehen Sie sich die aktuellen Ein- und Auszahlungslimits an.
3. Überprüfen Sie, welches Limit für den gewünschten Betrag gilt.
4. Reduzieren Sie den Betrag, falls er über dem Tageslimit liegt.
5. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode ohne eigene Untergrenzen.
6. Stellen Sie sicher, dass die KYC-Überprüfung abgeschlossen ist.
7. Nutzen Sie die Methode, mit der Sie zuvor erfolgreich eingezahlt haben.
8. Versuchen Sie es am nächsten Kalendertag, wenn ein Tageslimit der Grund war.
9. Bei einer abgelehnten Auszahlung prüfen Sie das Wochenlimit und teilen Sie den Betrag auf.
10. Sie können im Limit-Bereich keine Grenzen selbst erhöhen – das ist nur durch den Support möglich.
11. Schreiben Sie eine E-Mail mit der Bitte um Erhöhung des Limits und der Angabe des gewünschten Betrags.
12. Der Support bestätigt die Änderung oder gibt eine Begründung.

Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie trotz korrektem Betrag und verifiziertem Konto weiterhin abgelehnt werden.

Der beste Tipp, um die meisten dieser Probleme zu vermeiden: Legen Sie gleich bei der Registrierung alle Dokumente zur Identitätsprüfung an und notieren Sie sich Ihre täglichen Limits.