Mange tror at bonusen krediteres automatisk så snart innskuddet er gjort, men du ser kanskje at saldoen ikke har økt og ingen bonuskampanjer er aktivert. Den vanligste årsaken er at bonuskoden ikke ble angitt eller at innskuddsmetoden ikke kvalifiserer.

Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobil

Du åpner Posido Casino i mobilnettleseren, men siden blir stående hvit eller henger.

• Nettverksproblemer (dårlig signal eller begrenset data)
• Gammel nettleserversjon
• Cache eller informasjonskapsler som forstyrrer
• Midlertidig serverfeil på casinoets side
• Blokkert av brannmur eller VPN

1. Sjekk at mobilen er koblet til et stabilt nettverk (bytt mellom Wi-Fi og mobildata).
2. Lukk alle faner i nettleseren og åpne den på nytt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon hvis mulig.
4. Tøm cache og informasjonskapsler (i innstillingene for nettleseren).
5. Deaktiver VPN eller proxy midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser (Chrome, Safari, Firefox).
7. Skriv inn Posido Casino-adressen på nytt manuelt.
8. Start mobilen på nytt.
9. Vent 5–10 minutter og last inn siden igjen.
10. Hvis problemet vedvarer, sjekk om andre nettsteder fungerer.
11. Logg ut og inn igjen via Posido Casino-login-siden for å tvinge en ny sesjon.

Kontakt kundestøtte hvis spillene fortsatt ikke lastes etter disse stegene.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig på konto

Du har satt inn penger, beløpet er trekt fra kontoen din, men saldoen i Posido Casino viser ikke pengene.

• Bankbehandlingstid (spesielt ved kredittkort eller bankoverføring)
• Feil innskuddsmetode valgt for kampanjen
• Bonuskoden er ikke lagt til, så innskuddet ble avvist
• Teknisk feil i betalingssystemet
• Kontoen din er ikke fullført (mangler KYC)

1. Sjekk transaksjonshistorikken i banken din for å bekrefte at beløpet er trukket.
2. Logg inn på Posido Casino bonus og gå til kasse-siden.
3. Se etter en transaksjon merket ‘pending’ eller ‘behandles’.
4. Hvis du bruker e-lommebok, sjekk at den er koblet riktig.
5. Prøv å logge ut og inn igjen via Posido Casino-login for å oppdatere saldoen.
6. Vent opptil 30 minutter – bankbehandling kan ta tid.
7. Hvis beløpet fortsatt mangler etter en time, sjekk om innskuddsmetoden støtter bonuskoden.
8. Åpne en ny fane og gå direkte til innskuddssiden.
9. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
10. Prøv en annen innskuddsmetode (hvis mulig).
11. Noter transaksjons-ID-en fra banken.
12. Send en melding til kundestøtte med transaksjonsdetaljene.

Kontakt kundestøtte hvis beløpet ikke vises innen 2 timer for de fleste metoder, eller innen 24 timer for bankoverføring.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du gjorde et innskudd som skulle gi en bonus eller gratisspinn, men ingen ekstra midler er lagt til kontoen.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn under innskuddet
• Innskuddsbeløpet er for lavt til å oppfylle minimumskravet
• Innskuddsmetoden er ekskludert fra kampanjen
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere
• Kontoen er ny og må verifiseres først

1. Sjekk kampanjebetingelsene i menyen ‘Kampanjer’ eller ‘Bonuser’.
2. Bekreft at du valgte riktig bonuskode (om nødvendig).
3. Logg inn på nytt via Posido Casino-login for å oppdatere saldoen.
4. Se etter en e-post eller melding i innboksen om bonusaktivering.
5. Prøv å gjøre et nytt minimumsinnskudd med korrekt kode.
6. Hvis gratisspinn skulle tildeles automatisk, sjekk spillehistorikken.
7. Endre innskuddsmetoden hvis den ikke kvalifiserer.
8. Vent 10–15 minutter etter innskuddet.
9. Sjekk om bonusen har en tidsbegrensning som er utløpt.
10. Les gjennom kampanjens vilkår for å se om omsetningskrav starter først.
11. Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler.
12. Oppgi innskuddsdato og beløp for raskere hjelp.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis du mener bonusen skulle vært kreditert, men ikke er det.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du forsøker å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overskrider grensen.

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
• Uttaksgrensen per transaksjon er oversteget
• Kontoen har en midlertidig spillimit satt av deg
• Innskuddsmetoden har egne grenser
• Kontoen er ikke fullverifisert (KYC mangler)

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se dine satt grenser.
2. Sjekk om du har en aktiv spillimit (under ‘Ansvarlig spilling’).
3. Prøv et lavere beløp – del innskuddet i to.
4. Bytt til en annen innskuddsmetode med høyere grense.
5. For uttak: se om du kan ta ut et mindre beløp først.
6. Vent til neste dag hvis daglig grense er nådd.
7. Fullfør KYC-verifiseringen (send inn ID og adressebevis).
8. Sjekk om metoden har egne grenser (f.eks. Visa har ofte lavere maks).
9. Logg ut og inn via Posido Casino-login for å oppdatere grensevisningen.
10. Hvis du satte en grense selv, kan du senke den eller fjerne den (etter en nedkjølingsperiode).
11. Kontakt kundestøtte for å få økt en permanent grense.

Kontakt kundestøtte hvis du ikke finner noen grenser som forklarer avslaget.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene og hva du sjekker først.

Husk at de fleste problemer løses innen 30 minutter med disse enkle sjekkene. Hvis du står fast, er kundestøtte tilgjengelig døgnet rundt. Det hjelper alltid å ha transaksjonsdetaljer og skjermbilder klart. Les alltid kampanjens betingelser før du gjør innskudd for å unngå overraskelser.

Det enkleste du kan gjøre for å unngå de fleste problemene: sørg for at kontoen din er fullverifisert før du setter inn penger, og skriv alltid inn eventuell bonuskode når du gjør innskudd.