În timpul unei sesiuni scurte de joc în drum spre casă, suma pe care ai vrut să o depui nu apare în cont. Cel mai des, acest lucru se întâmplă din cauza limitelor zilnice de tranzacționare stabilite de platformă.

Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor

Vezi un mesaj care spune că tranzacția nu poate fi procesată. Cauzele posibile includ:

• Limita zilnică de depunere a fost atinsă
• Limita maximă pe tranzacție este depășită
• Metoda de plată nu este acceptată pentru suma respectivă
• Soldul tău depășește plafonul permis pentru retragere
• Contul tău nu a fost verificat complet (KYC)

Ce ai de făcut:

1. Verifică în setările contului care este limita ta zilnică și lunară.
2. Depune sau retrage o sumă mai mică decât acea limită.
3. Alege o altă metodă de plată dacă cea curentă are restricții.
4. Asigură-te că ai finalizat verificarea identității (KYC) înainte de a retrage.
5. Dacă folosești cardul, sună la bancă să întrebi dacă blochează tranzacțiile către superbet-ro.net.
6. Încearcă o depunere de probă cu o sumă mică, sub 50 de lei.
7. Așteaptă 24 de ore înainte de a reîncerca aceeași operațiune.
8. Șterge memoria cache a browserului și reîncearcă.
9. Dacă ai folosit un cod promoțional, vezi dacă nu cumva acesta impune o limită minimă de depunere.
10. Schimbă moneda contului dacă ai ales alta decât RON.
11. Pentru retrageri, alege aceeași metodă ca la depunere.
12. Dacă nimic nu funcționează, contactează suportul SuperBet și explică exact ce ai făcut.

Verificarea identității (KYC) blocată sau documente respinse

Primești un mesaj că documentele tale nu au fost acceptate. Cauze:

• Documentul este neclar sau fotografia este mișcată
• Numele de pe document nu se potrivește cu cel din cont
• Documentul este expirat
• Ai trimis un screenshot, nu o fotografie originală
• Adresa de pe factură nu corespunde cu cea din cont

Pași de urmat:

1. Fă o fotografie clară a documentului, pe fundal deschis, fără reflexii.
2. Asigură-te că toate colțurile documentului sunt vizibile.
3. Pentru buletin, fotografiază fața și spatele.
4. Dacă documentul este pașaport, deschide-l la pagina cu datele personale.
5. Pentru factura de utilități, alege una din ultimele 3 luni, cu numele tău și adresa completă.
6. Nu edita fotografia cu aplicații de retușare.
7. Încarcă documentele în formatul acceptat (JPEG, PNG sau PDF).
8. Dacă folosești telefonul, încarcă direct din browser, nu dintr-un fișier salvat.
9. Trimite documentele din nou după 48 de ore, dacă nu ai primit răspuns.
10. Verifică dacă ai completat toate câmpurile obligatorii din formularul KYC.
11. Dacă ai schimbat numele, atașează și certificatul de căsătorie sau hotărârea judecătorească.
12. Contactează suportul doar dacă ai așteptat 72 de ore de la reîncărcare.

Autentificare imposibilă sau cont blocat după încercări eșuate

Vezi un mesaj de eroare „autentificare eșuată” sau „cont blocat temporar”. Cauze:

• Ai introdus parola greșită de mai multe ori
• Numele de utilizator este incorect
• Contul tău a fost blocat automat din cauza încercărilor multiple
• Folosești un browser sau o rețea care nu este de încredere
• Cookie-urile sau sesiunea sunt corupte

Ce faci:

1. Verifică numele de utilizator în e-mailul de confirmare pe care l-ai primit la înregistrare.
2. Resetează parola folosind opțiunea „Am uitat parola”.
3. Așteaptă 30 de minute înainte de a încerca din nou, dacă ai primit blocaj temporar.
4. Șterge cookie-urile și cache-ul browserului.
5. Încearcă să te autentifici dintr-un alt browser (Chrome, Firefox, Edge).
6. Dacă folosești o rețea publică (WiFi de la cafenea), schimbă cu datele mobile.
7. Asigură-te că nu ai activat un VPN sau un proxy care modifică locația.
8. Verifică dacă adresa ta de e-mail este corectă și poți primi e-mailuri.
9. Dacă niciun e-mail de resetare nu ajunge, caută în folderul Spam.
10. Încearcă să te autentifici cu numele de utilizator alternativ (dacă ai unul).
11. După resetarea parolei, alege una nouă, cu litere mari, mici, cifre și simboluri.
12. Dacă ai cont pe mai multe deviceuri, deconectează-le pe cele vechi.
13. Contactează suportul doar dacă ai urmat toți pașii și contul rămâne blocat după 24 de ore.

Site sau jocuri nu se încarcă pe telefon

Jocurile rămân pe ecranul de încărcare sau siteul se deschide incomplet. Cauze:

• Browserul mobil este învechit
• Memoria cache a browserului este plină
• Conexiunea la internet este slabă
• Siteul a fost actualizat și vechile fișiere stocate cauzează erori
• JavaScript-ul este dezactivat în setările browserului

Pași de urmat:

1. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
2. Șterge memoria cache și cookie-urile din setările browserului.
3. Închide complet browserul și deschide-l din nou.
4. Conectează-te la o rețea WiFi stabilă, nu la date mobile, dacă semnalul este slab.
5. Dacă ești pe WiFi, repornește routerul.
6. Activează JavaScript în setările browserului (este permis în mod implicit).
7. Folosește modul incognito sau privat pentru a vedea dacă problema persistă.
8. Dacă ai instalat extensii de browser (AdBlock), dezactivează-le temporar.
9. Încearcă un alt browser mobil (Chrome, Safari, Samsung Internet).
10. Verifică dacă siteul este disponibil pe alte deviceuri din aceeași rețea.
11. Dacă ai un cont, autentifică-te de pe un calculator și vezi dacă jocurile se încarcă.
12. Contactează suportul doar dacă ai încercat toate soluțiile și problema persistă de peste o oră.

Un sfat practic: păstrează-ți browserul mereu actualizat și șterge cache-ul o dată pe săptămână pentru a evita majoritatea problemelor de încărcare și autentificare.