Når du klikker på knappen for å logge inn eller gjøre et innskudd i mobilnettleseren hos Shuffle Casino, kan skjermen fryse eller vise en feilmelding som «Kunne ikke fullføre transaksjonen». Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene er avvist.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du ser en melding om at verifiseringen venter, eller at bildene du lastet opp er forkastet uten forklaring. Dette skjer oftest på grunn av feil i dokumentene.

• Ugyldig eller utgitt pass eller førerkort
• Dokumentet er ikke i farger
• Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Bildet er uskarpt, speilvendt eller mangler hjørner
• Adressebeviset er eldre enn tre måneder

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene.
2. Finn Verifisering eller KYC-seksjonen.
3. Last opp et gyldig pass eller førerkort – front og bakside.
4. Ta bildet i godt lys, uten reflekser.
5. Sjekk at alle fire hjørner er synlige.
6. Bruk et adressebevis (strømregning eller bankutskrift) som er maks tre måneder gammelt.
7. Pass på at navn og adresse på adressebeviset er nøyaktig likt som på kontoen.
8. Vent i inntil én time før du laster opp på nytt.
9. Kontroller at filstørrelsen er under 5 MB.
10. Send inn på nytt og bekreft.

Hvis problemet varer i over 24 timer, kontakt kundestøtte.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk

Du ser «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig sperret». Dette skyldes oftest glemt passord eller for mange forsøk.

• Feil e-post eller brukernavn
• Feil passord
• Caps Lock er på
• Kontoen er midlertidig låst etter fem mislykkede forsøk
• 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert, men du har ikke koden

1. Trykk på «Glemt passord» på innloggingssiden.
2. Skriv inn e-posten du registrerte deg med.
3. Sjekk innboksen og søppelposten for en tilbakestillingslenke.
4. Lag et nytt passord med minst åtte tegn, en stor bokstav og ett tall.
5. Prøv å logge inn med det nye passordet.
6. Hvis du har 2FA, skriv inn koden fra autentiseringsappen.
7. Vent 30 minutter hvis kontoen er låst – den låses opp automatisk.
8. Rens nettleserbufferen og prøv igjen.
9. Bruk inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
10. Fremdeles låst? Kontakt kundestøtte.

Du kan også besøke Shuffle Casino app for direkte hjelp med innlogging.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke på casinobalansen

Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen i mobilnettleseren viser fortsatt null. Dette skjer ved forsinkelser i betalingssystemet.

• Kort-/bankbetalingen er under behandling (pending)
• Valutaomregning tar tid
• Feil betalingsmetode valgt
• Innskuddsgrensen er overskredet
• Nettverksforsinkelse mellom banken og casinoet

1. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din.
2. Let etter en rad med status «Pending» eller «Behandles».
3. Vent i minst to timer – de fleste innskudd kommer innen én time.
4. Oppdater siden ved å laste inn på nytt.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en synkronisering.
6. Sjekk bankkvitteringen for transaksjons-ID.
7. Kontroller at du ikke har nådd maksimalt antall innskudd per dag.
8. Bruk samme betalingsmetode som du alltid bruker.
9. Prøv et mindre beløp først.
10. Etter fire timer, kontakt kundestøtte med kvitteringen.

Hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter 24 timer, send en melding til støtte med transaksjons-ID.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får meldingen «Transaksjonen overstiger grensen» eller «Uttak ikke tillatt». Dette skjer når du prøver å gjøre et beløp som er over den daglige eller ukentlige grensen.

• Daglig innskuddsgrense er nådd
• Ukentlig uttaksgrense er nådd
• Minimumsbeløp for uttak ikke oppfylt
• Kontoen er ikke verifisert fullt ut
• Spilleren har ikke oppfylt omsetningskrav for bonuser (selv om vi ikke nevner tall)

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene.
2. Finn «Grenser» eller «Betalingsgrenser».
3. Se hva den gjeldende daglige og ukentlige grensen er.
4. Prøv et lavere beløp – del opp uttaket i flere mindre.
5. Sjekk om du har en aktiv bonus som påvirker uttaksmuligheten.
6. Fullfør KYC-verifiseringen hvis den ikke er gjort.
7. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
8. Velg en annen betalingsmetode med høyere grenser.
9. Kontakt kundestøtte for midlertidig å øke grensen – det kan de ofte gjøre.
10. Bekreft at beløpet er over minimum for den metoden du bruker.

Hvis uttaket fremdeles avvises, ta kontakt med kundestøtte for en manuell vurdering.

Et praktisk tips: Fullfør KYC og angi betalingsgrenser i kontoinnstillingene med én gang du oppretter kontoen. Det forebygger de fleste forsinkelser og avvisninger.