Du ser at saldoen din ikke har økt etter et innskudd eller en bonus, og meldingen på skjermen sier “transaksjon venter”. Den vanligste årsaken er at en bekreftelse fra banken eller en verifisering ikke er fullført.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har gjort et innskudd, men bonussen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke aktive kampanjen i kontoinnstillingene
• Minsteinnskuddet for å kvalifisere er ikke oppfylt
• Spilltypen du startet med teller ikke med i bonuskravene (sjekk pokerens vilkår)
• Du har allerede mottatt en tidligere bonus som utelukker denne
• Kampanjen er utgått eller krever en bestemt kode

1. Logg inn og åpne profilen din.
2. Gå til seksjonen for bonuser eller kampanjer.
3. Se etter en egen “Aktiver”-knapp for tilbudet ofte knyttet til maria casino norway.
4. Les vilkårene for akkurat den kampanjen du vil ha.
5. Bekreft at innskuddsbeløpet passer med minimumskravet.
6. Start et nytt spill – maria casino poker teller noen ganger ikke i bonusomløp.
7. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Sjekk at du ikke har mottatt en annen bonus først, for eksempel en gratisomgang.
9. Om ingenting hjelper, send en e-post til kundeservice med kampanjenavnet. maria-casino.eu.com/

Uttak står som “venter” lenger enn forventet

Du har bedt om et uttak, men statusen endres ikke til fullført i over et døgn.

• Identitetsverifiseringen er ikke godkjent eller mangler
• Uttaksmetoden din krever ekstra bekreftelse (for eksempel Vipps eller bankoverføring)
• Du har en aktiv bonus som må omsettes først
• Uttaket er et beløp som utløser en manuell sjekk
• Det er helg eller helligdag, og banken behandler tregere

1. Sjekk e-posten din for en forespørsel om dokumentasjon.
2. Logg inn og åpne uttaksloggen.
3. Se om det står “Under behandling” eller “Venter på dokumenter”.
4. Gå til KYC-seksjonen og last opp ID på nytt hvis den er avvist.
5. Avslutt eventuelle aktive bonuser hvis du vil ha uttak raskere – men husk at du mister bonusen.
6. Bytt til en annen uttaksmetode om mulig, som et alternativ til bankoverføring.
7. Vent til neste virkedag hvis klokken er etter 17:00 på en fredag.
8. Kontakt kundeservice dersom statusen ikke endres etter tre dager.

Verifisering (KYC) er fastkjørt eller dokumenter avvist

Du laster opp pass eller førerkort, men får meldingen “Dokument ikke godkjent” uten forklaring.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
• Dokumentet er utløpt
• Navnet eller adressen på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Du har kun lastet opp én side av et tosidig ID-kort
• Dokumentet inneholder vannmerker eller er en skjermdump

1. Ta bildet i godt lys uten blits.
2. Bruk et speilfritt underlag – legg ID-en på et bord.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter.
4. Last opp begge sider hvis ID-en har informasjon på baksiden (som førerkort).
5. Kontroller at navnet ditt skrives nøyaktig som på kontoen.
6. Oppgi adressen med norsk format (gate, nummer, postnummer, sted).
7. Hvis du har endret navn, last opp vigselsattest eller navnebevis.
8. Prøv en annen filtype – kun PDF eller JPEG aksepteres.
9. Om to forsøk feiler, be kundeservice om å slette de avviste dokumentene slik at du kan starte på nytt.

Innskudd har forlatt banken, men står ikke på casinobalansen

Du ser beløpet trukket fra bankkontoen, men casinoets saldo viser samme tall som før innskuddet.

• Overføringen venter på bankens godkjenning (tar 1–3 dager)
• Du har brukt en betalingsmetode som casinot ikke godtar (for eksempel enkelte VISA-kort)
• Minsteinnskuddet på maria casino mobil er høyere enn du trodde
• Innskuddet havnet på en annen valuta (for eksempel euro i stedet for norske kroner)
• Banken sperret transaksjonen fordi den ble flagget som risikabel

1. Sjekk transaksjonshistorikken i nettbanken – står beløpet som “reservert” eller “sendt”?
2. Logg inn på casinoet og finn innskuddsloggen under Min konto.
3. Se etter en feilmelding eller et avvik i valutakoden.
4. Prøv å laste inn nettleseren på nytt eller logg ut og inn.
5. Bruk en annen betalingsmetode, for eksempel et kort fra en annen bank, hvis mobilen viser “mislykket”.
6. Kontakt banken for å bekrefte at transaksjonen ble godkjent.
7. Gi casinoet en time – noen systemer oppdateres ikke umiddelbart.
8. Sett et varsel i banken om at casinooverføringer er tillatt.
9. Om beløpet er borte i over 48 timer, send en henvendelse til kundeservice med transaksjons-ID.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og hva du skal sjekke først.

For bonusproblem er det første steget alltid å sjekke om du har trykket “Aktivér” i kampanjevinduet. For uttak bør du verifisere at KYC-dokumentene dine er godkjent, ellers stopper utbetalingen. Ved dokumentavvisning er det bildekvaliteten som oftest er synderen. Innskudd som ser ut til å forsvinne skyldes nesten alltid en bankventetid – vent minst en time før du gjør noe. Om du spiller på mobil i maria casino mobil, sørg for at betalingsmetoden støttes på telefonen. Kort sagt: sjekk loggføringen på din side før du kontakter support.

Det mest praktiske tipset er å ta et skjermbilde av hvert trinn – fra innskuddskvittering til bonusaktivering – så har du alltid bevis hvis noe går galt.