Du tror kanskje at saldoen er borte fordi casinoet har stjålet pengene, men det vanligste tegnet er at innskuddet står som «venter» eller «behandles» i banken din. Årsaken er oftest en midlertidig forsinkelse i betalingssystemet.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du ser en melding som «feil brukernavn eller passord» eller «kontoen er midlertidig sperret». Dette skjer vanligvis etter flere mislykkede innloggingsforsøk.

• Feil passord
• Ugyldig brukernavn
• Kontoen er sperret etter for mange forsøk
• 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert og du mangler koden
• Nettleseren lagrer utdatert informasjon

1. Sjekk at du skriver riktig e-postadresse og passord.
2. Bruk «glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
3. Slett nettleserens mellomlagring eller bruk en privat fane.
4. Deaktiver VPN midlertidig, siden noen VPN-tjenester kan utløse sikkerhetssperrer.
5. Prøv å logge inn fra en annen enhet eller et annet nettverk.
6. Hvis 2FA er aktivert, sørg for at du har tilgang til autentiseringsappen din.
7. Vent 15 minutter etter sperren, og prøv deretter på nytt.
8. Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt disse trinnene.

Ta kontakt med support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har fulgt denne listen.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser feilmeldingen «transaksjonen overskrider din daglige grense» eller «beløpet er for lavt». Dette skjer fordi casinoet har satt minimums- og maksimumsgrenser per transaksjon eller per dag.

• Minste tillatte innskuddsbeløp er høyere enn det du prøver å sette inn
• Maksimumsgrensen for uttak er nådd
• Daglig eller ukentlig grense er overskredet
• Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn casinoets

1. Sjekk innskudds- og uttaksgrensene under «kontoinnstillinger» eller «bank».
2. Prøv å sette inn eller ta ut et beløp som ligger innenfor grensene.
3. Bytt til en annen betalingsmetode som tillater høyere eller lavere beløp.
4. Kontakt banken din for å høre om de har egne sperrer på spilltransaksjoner.
5. Vent til neste dag dersom du har nådd dagsgrensen.
6. Kontakt kundestøtte for å få hjelp med å justere grensene dine.

Ta kontakt med support hvis du har prøvd alle metodene og grensen fortsatt stopper deg.

Innskudd forsvant fra banken, men ikke på casinokontoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos 24 online casino er uendret. Dette skjer ofte på grunn av midlertidig forsinkelse i betalingssystemet.

• Betalingssystemet er tregt på grunn av høy trafikk
• Banken din har satt transaksjonen på vent
• Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell behandling
• Casinoet venter på bekreftelse fra tredjepart

1. Logg inn på siden for https://24-casino-no.com/ og sjekk transaksjonshistorikken.
2. Se om transaksjonen står som «venter» eller «behandles».
3. Oppdater sideskjermen etter noen minutter.
4. Sjekk e-posten din for en bekreftelseslenke eller melding.
5. Bekreft transaksjonen i mobilbanken eller nettbanken din om nødvendig.
6. Kontakt banken din for å sjekke om de har sperret transaksjonen.
7. Vent opptil 48 timer før du kontakter kundestøtte, da de fleste forsinkelser løser seg selv.

Kontakt kundestøtte med transaksjons-IDen hvis pengene fortsatt ikke vises innen 48 timer.

Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter avvist

Du ser «dokumentene dine blir vurdert» i flere dager, eller du får melding om at dokumentene er avvist. Dette skjer ofte på grunn av feil i dokumentasjonen.

• Dokumentet er utdatert eller ugyldig
• Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
• Bildet er utydelig eller kuttet
• Du har sendt inn feil type dokument
• Kravet om ekstra dokumenter for visse betalingsmetoder

1. Sjekk eposten din for eventuelle krav om nye dokumenter.
2. Last opp et gyldig pass eller førerkort med klart bilde.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig og ikke beskåret.
4. Bekreft at navnet ditt er stavet likt på alle dokumenter.
5. Last opp et bevis på adresse (strømregning eller kontoutskrift) med samme navn.
6. Bruk en skanner eller godt lys for å ta bildet.
7. Fjern eventuelle blå blink eller refleksjoner.
8. Kontakt kundestøtte for å spørre hvilket dokument som mangler eller er feil.

Kontakt support dersom du har sendt inn korrekte dokumenter og det fortsatt tar mer enn 3 virkedager.

Det beste du kan gjøre for å unngå de fleste problemene er å ha oppdaterte dokumenter klare og bruke samme betalingsmetode ved både innskudd og uttak.